2021前台工作方案.docx

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2021前台工作方案 前台的主要工作是接待客人,转接电话,收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个也许了解。下面就是给大家带来的2021前台工作方案,盼望能关心到大家! 2021前台工作方案一 一.经营状况 20_年方案任务_万元,实际完成_万元,超额_万元,(其中散客门市收入_万元,平均房价 x_/间),占客房收入x_,完成方案的x_,收入与同期相比增长x_元。 二、主要工作: 1、加强业务培训,提高员工素养 一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格根据培训方案开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,仔细对待每一批接待任务,依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训方案及接待方案。遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括完全的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作,这就需要有很好的业务力量及沟通力量,需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的改善自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下,我们要求管理人员必需亲临一线

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