1、电暖器质量抽检情况 01近期，市工商局集中组织力量对浦东、宝山、松江等 7 个区 20 家综合超市、3 家专业市场、1 家大型商场销售的 90 个批次浴霸、电热油汀、PTC 电暖器、远红外光暖式电暖器进行了市场检查和质量抽检。经检测，有 4 个批次不合格，不合格率为 4.4%（去年不合格率为 13.5%） 。不合格项目是接地措施、电源连接和外部软线和非正常工作等。 一是接地措施不合格，有 3 个批次。抽检发现，不合格商品电源插头的接地线没有与电暖器的金属部件连接，一旦取暖器部件发生漏电，就会发生触电事故。国家标准规定，接地措施应使用独立的固定装置。接地措施是类电器（常见的三眼插头）最后的安全保
2、护措施，一旦电器绝缘破坏，使器具外壳及可触及部件带电，漏电流可以通过接地导线流入地面，从而保护人身安全。二是电源连接和外部软线不合格，有 3 个批次。抽检发现，不合格商品存在两个问题：一是有 2 批次电源线横截面积实测为 0.5 mm2（国家标准应0.75mm2 ） ，电源线横截面积小，容易造成电源线发热、绝缘老化，导致漏电；二是有 1 批次电源线使用于外部金属部件的温升超过 75K 的器具，容易造成电源线在正常使用下发生熔融，导致触电和火灾事故。三是输入功率和电流不合格，有 1 个批次。抽检发现，不合格商品的输入功率实测为 885W（额定输入功率应为 1200W） ，偏差26.3% （国家标
3、准允许偏差应为-10% 至+5% ） 。额定功率负偏差过大，容易造成电暖器工作不正常，取暖效果差。 根据本次抽检结果，工商部门已责令相关经营者立即停止销售不合格商品，并依法对销售不合格商品的经营者立案调查。同时，工商部门提醒消费者在选购、使用电暖器时注意以下几点：一、选购电暖器时，电暖器的外壳应平整光滑，漆层面应光亮、无脱落、皱皮等现象，电镀层不应有锈斑、气泡等，对于塑料件应无裂缝、缩瘪等缺陷，远红外类取暖器的发热体石英管及浴霸红外线石英辐射灯不应有裂缝；电暖器的各档控制开关应灵活、可靠；接通电源后，查看指示灯是否亮，风扇电机的噪声是否正常，转动体是否有异常响声。二、使用电暖器时，插头最好直接
4、插进房间的插座，如使用分插座，其插座和导线应选用 10A 以上，否则会引起电线、插座过载而烧毁；由于大部分电暖器的底部设有倾覆安全开关，因此，不要将电暖器放在凹凸不平的地方使用，电暖器背面应离墙 20cm，并避开可燃物（如窗帘、被单等）至少 50cm 以上，PTC 暖风机的出风口不要对着电线、易燃物，并禁止将衣服等放在取暖器上烘烤。三、电暖器工作时，不要用手去摸取暖器机壳、送风口和防护罩等，以免烫伤。电取暖产品质量抽检情况 02近期，市工商局集中组织力量对 22 家综合超市、商场、小商铺销售的 90 个批次电热暖手器、电热暖脚器、电热垫等电取暖产品进行了市场检查和质量抽检，经检测，有 34 个
5、批次不合格，不合格率为 37.8%（与去年同期相比高出 2 个百分比） ，其中，抽检电热暖手器 79 个批次，有 34 个批次不合格；抽检电热暖脚器 5 个批次、电热垫 6 个批次，不合格数均为 0。不合格商品的不合格项目主要是输入功率和电流、结构、元件、标志和说明等。一是输入功率和电流不合格，有 33 个批次。抽检发现，个别批次电暖袋的输入功率超差达到 44%（国家标准应在10% 5% 之间） 。功率超差容易引起电源进线及用电器具过载发热，发生燃烧事故。二、结构不合格，有 29 个批次。抽检发现，不合格商品主要有三方面问题：一是部分批次采用国家标准明令禁止的电极加热方式，这种电暖袋内没有加热
6、元件，而是通过电极直接加热液体，没有做到水电分离，一旦电暖袋破裂，带电的液体外溢，就有可能引发触电、烫伤事故；二是部分批次缺少应有的防止电暖袋内气压过高的保护装置。电暖袋充电时，如果袋内压力随着温度上升而骤增，袋体膨胀，很容易发生破裂、爆炸，变成“定时炸弹”危及使用者的人生安全；三是部分批次外型设计象卡通玩具，极有可能被儿童当玩具玩耍，从而引发安全事故。三是元件不合格，有 29 个批次。抽检发现，部分批次电暖袋内没有温度热断路器（温度保险丝），一旦电暖袋内温控器失灵，袋内温度急剧上升，容易发生燃烧爆炸事故。国家标准规定柔性暖手器（电暖袋）应有一个温控器和一个温度热断路器（温度保险丝），保证电暖
7、袋的温度不过高，压力不过大。四、标志和说明不规范，有 26 个批次。抽检发现，不合格商品有的缺少铭牌标识，有的没有相应的警告语。标志和说明不合格，容易导致使用者误操作，产生触电、着火、爆炸等危险。根据抽检结果，工商部门已责令相关经营者立即停止销售不合格商品，并在全市范围内开展专项整治工作。同时，工商部门提醒消费者在选购电取暖产品时应注意以下几点：一、选购暖手器时，应先摸一下袋体，如果摸到暖手器底部为网状物体，则是电热丝式暖手器，如果摸到暖手器内有体积较大 U 形、圆弧形管子的则是电热管式暖手器。这两种都属于电热元件加热的，相对比较安全。而电极加热方式的电暖袋是国家标准明令禁止的，存在较大的安全
8、隐患。二、选购暖脚器（热脚垫）时，摸一摸发热线的走向和间距，如果过于稀松或不太规则，说明商品质量较差；通电 5-10分钟后，再用手感觉暖脚器的温度，比体温稍高些即可，若通电后温升速度过快，说明输入功率过大，可能存在一定的安全隐患。网购包类、服装、小家电质量抽检情况网购商品的质量问题是近年来消费者投诉的焦点，2014年市工商局 12315 平台受理的网络销售类投诉就达到 3.8 万件。为加强网购商品质量的监管，近期，市工商局集中组织力量对京东商城、一号店、东方 CJ、天猫等多家网站或ASOS、H&M 等官网销售的 246 个批次包类、服装、小家电进行了市场检查和质量抽检，经检测，有 94 个批次
9、不合格，不合格率为 38.2%，网购商品的不合格率均高于实体店。抽检发现，部分经营者对网络销售的商品质量把关不严，对产品标准也不了解，相关人员缺乏基本的专业知识和有效避免问题商品销售的措施。另外，商品标识缺失现象严重，有的同一款号的商品吊牌不同，标识地址与联系地址也不一致，联系客服困难，如果发生质量问题，消费者很难找到责任主体。 一、包类（背提包、箱包）对京东商城、苏宁易购、东方 CJ、天猫、趣天麦网等 19个电商平台、41 家电商平台品牌旗舰店销售的 22 个品牌 60个批次背提包和旅行箱包进行了市场检查和质量抽检，经检测，有 41 个批次不合格，不合格率为 68.3%。其中，抽查电商平台
10、19 个批次，有 14 个批次不合格，不合格率为 73.7%，抽查电商平台品牌旗舰店 41 个批次，有 27 个批次不合格，不合格率为 65.9%；抽查背提包 40 个批次，有 31 个批次不合格，不合格率为 78%，抽查旅行箱包 20 个批次，有 10 个批次不合格，不合格率为 50%。抽检发现，价格较低的商品不合格率较高，例如，300 元以下的高达 62.5%，而 500 元以上的旅行箱包不合格率为 28.6%，另外，京东、苏宁易购、东方 CJ 等销售的标称自营商品的不合格率要比天猫、趣天麦网等第三方平台品牌旗舰店销售的商品高。网购背提包和旅行箱包的不合格项目主要是振荡冲击性能、缝合强度和
11、标识等。一是振荡冲击性能不合格，有 41 个批次，其中，背提包31 个批次，旅行箱包 10 个批次。抽检发现，部分批次在模拟振荡冲击测试后出现拉链开裂、箱体开裂、提把损坏、拉杆与箱体脱落等现象。例如，天猫商城 OSDY 箱包旗舰店上海卡内门贸易有限公司销售的标称由其生产的“OSDY”牌旅行箱（型号规格：A68 绿粉 /24 寸） ，振荡冲击测试时提把测试 44次后（标准要求应400 次） ，提把脱落，箱体开裂；上海苏宁易购电子商务有限公司销售的标称由上海纽恩特实业有限公司生产的“泊客行者”牌拉杆箱（型号规格：713-1 红黑色） ，振荡冲击测试时提把测试 83 次后（标准要求应400 次） ，
12、箱体拉链开裂。振荡冲击性能不仅考核背提包的背带、提把、侧提把等部件与包体的结合牢度，还考核这些部件本身的断裂强度、包体面料断裂性能、缝合工艺等综合性能。该指标不合格，不仅背提包、箱包无法正常使用，还会存在一定的财产安全隐患。二是缝合强度不合格，有 15 个批次。抽检发现，个别批次缝合强度实测仅为 71N（标准要求应 196N） 。缝合强度是指截取背提包主要部位缝合部分，在一定速度下拉伸至断裂，检测包体材料的缝合牢度。该指标不合格，背提包负重后可能爆裂，降低使用寿命。三是标识不规范，有 3 个批次。抽检发现，个别批次标注与所用材料不符，或者剖层皮革材质未明确标注“剖层” 。剖层皮革与头层皮革在原
13、材料品质以及价值上存在较大差别，因此，销售时应当告知消费者，否则，产生误解后极易引起消费纠纷。二、服装对天猫、东方 CJ、1 号店、H&M、ASOS、G-STAR RAW、麦网 M18 等 25 家网站销售的 46 个品牌 116 个批次服装进行了市场检查和质量抽检，经检测，有 30 个批次不合格，不合格率为 26%，其中，抽查电商平台 84 个批次，有 3 家 23个批次不合格，不合格率为 27.4%；抽查官网 32 个批次，有4 家 7 个批次不合格，不合格率为 21.9%。比对去年网购服装的抽检情况，今年主要有两个问题比较突出：一是官网销售服装的不合格率明显上升，由去年的 8.8%，上升
14、为 21.9%，占不合格商品总数的 23.3%；二是网购服装的色牢度、纤维含量和标识等不合格项目依然存在，还出现了甲醛、PH 值等安全性指标超标的新情况。一是甲醛超标，有 2 个批次。抽检发现，麦网 M智熹电子商务（上海）有限公司销售的标称由广州市汇美服饰有限公司生产的“茵曼”牌裤子（型号规格：165/72A(L)2；款号： C8330910252） ，甲醛含量实测为133mg/kg（标准值应75 mg/kg） 。甲醛是纺织品的安全性指标。甲醛超标会强烈刺激呼吸道和皮肤黏膜，影响呼吸系统，引发炎症，皮肤接触后，也容易导致过敏。二是 PH 值超标，有 4 个批次。抽检发现，东方 CJ 上海东方电
15、视购物有限公司销售的标称由上海森腾服饰制造有限公司生产的“AUGAIN” 牌休闲裤（型号规格： 185/100A2；货号：150390） ，PH 值实测为 9.6（标准值应为 4.08.5） 。PH 值是纺织品的安全性指标。 PH 值超标，会刺激皮肤，出现瘙痒或刺痛感。三色牢度不合格，有 8 个批次。抽检发现，个别批次男士长裤，耐汗渍色牢度实测为 2 级（标准值应 3 级） 、耐水色牢度实测为 1-2 级（标准值应3 级） 。耐汗渍、耐水、耐干、湿摩擦色牢度都属于纺织品的安全性指标，也是主要的技术指标。色牢度不合格，直接影响纺织品的质量和使用。四是纤维含量不合格，有 15 个批次。抽检发现，个
16、别批次纤维含量实测值与标称值明显不符。三、小家电对新蛋、百联 E 城、易迅、苏宁易购、国美在线等 7 家网站销售的 67 个品牌 70 个批次按摩器、原汁机、榨汁机、豆芽机、面条机、加热器、加湿器等小家电进行了市场检查和质量抽检，经检测，有 23 个批次不合格，不合格率为 32.9%。其中，国美在线销售的小家电不合格率最高，抽查 10 个批次，有 8 个批次不合格，不合格率为 80%。抽检发现，按摩器等小家电的网购不合格率明显高于实体店，部分原汁机的榨汁效果均与广告宣传不符。网购小家电的不合格项目主要是结构、电源连接和外部软线、外部导线用接线端子、标志和说明等。一、结构不合格，有 13 个批次
17、。不合格商品主要有两方面问题：一是部分批次存在对消费者造成危险的粗糙或锐利棱边，与国家标准不符；二是部分批次外壳形状和装饰如卡通玩具，容易被儿童当玩具玩耍，从而引发安全事故。二、电源连接和外部软线不合格，有 10 个批次。抽检发现，不合格商品的电源线强度和截面积与国家标准不符，消费者使用时容易发生触电和火灾事故。三、外部导线用接线端子，有 5 个批次。抽检发现，不合格商品使用钎焊连接，容易发生触电危险。四、标志和说明不规范，有 15 个批次。抽检发现，不合格产品有的没有制造商或责任经销商名称，有的没有相应的警告语，不能指导消费者正确使用器具，有的产品型号或系列号等信息缺失，没有额定电压、额定输入功率，有的没有正确使用法定计量单位等。标志和说明不合格，容易导致使用者误操作，引发触电、火灾事故。根据本次抽检结果，工商部门已责令相关经营者立即停止销售不合格商品，督促网络经营者加强自律意识和质量管理措施，妥善处理消费者投诉，并依法对销售不合格商品的经营者立案调查。今后，工商部门将继续加强网购商品的市场检查和质量抽检力度，促进网购市场健康、有序发展。同时，工商部门提醒消费者，网络购物时不应一味追求低价，应注意选购知名品牌，查看是否有合格证明、 “3C”标志等，并索取购货凭证，一旦发生消费纠纷，可以作为事后维权的有效凭证。
