公司职员工作方案公司职员工作方案1 我是*电气设备有限公司的一名职员,20xx年,公司在上级领导的正确带领下,取得了良好的成果,为*电气设备公司在20xx年的工作打下了良好基础,20xx年,对于*电气设备有限来说,是机遇与挑战并存的一年。在新的一年里,我会在上级领导的悉心栽培下,为公司做好有关工作,提升公司在客户心目中的服务形象,特制定20xx年个人工作方案如下: 一、创建“服务形象” 严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时用法文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必需办到、办好;不行忽视详情问题;对着装、仪表、手势等需严格留意。 二、转变服务观念 把“要我服务”转变成“我要服务”仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,主动主动”的看法,深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去,同时为客户供应质量三包处理(包修、包换、包退) 三、增加责任感、增加服务意识,团队意识 主动主动地把工作