事业单位招聘考试复习资料-泗水2017年事业单位招聘考试模拟试题及答案解析【网友整理版】事业单位招聘考试复习资料-泗水2017年事业单位招聘考试模拟试题及答案解析【网友整理版】 1：服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？（） 单项选择题当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看 2：著名学者齐美尔认为，由于允许冲突的存在，结构松散群体和开放社会会对那种危及基本意见一致的冲突形成保护层，从而把产生有损核心价值观念的分歧的危险减少到最低程度，对立群体的互相依赖和这种社会内部冲突的交叉，有助于通过互相抵消而把“社会体系缝合起来”，这样就阻止了
