天猫工作方案3篇天猫工作方案 篇1 职责： 1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及谈天记录，准时发觉售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业力量。 2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及谈天记录准时发觉售后工作问题，准时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满足度。 3、帮助运营主管或运营及推广方案，做好配套的询问执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。 4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业学问培训。 5、与客服部相关亲密的公司网店管家系统对接及优化执行。 6、不定时依据实际需要召开会议，以准时修正问题，提升团队整理服务质量 8、负责会员管理及专属客服服务体系建设; 任职资格： 1、2年以上电子商务客服工作阅历，及1年以上客服管理阅历; 2、熟识淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业阅历优先; 3、做事有条理，沟通力量强，有
