公司客服2021工作方案优秀模板 要做一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热忱的服务看法、娴熟的业务学问、主动的学习看法,耐烦地向客户说明, 虚心地听取客户的看法等。今日整理了公司客服2021工作方案优秀模板五篇供大家参考,一起来看看吧! 公司客服2021工作方案1 依据公司在新一年度的战略目标及工作布署,_区在20_年工作方案将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作,主要工作方案有: 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针,制定培训方案,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养训练,促进员工爱岗敬业,服务意识