【精华】内科年终总结三篇内科年终总结 篇1 一、加强医德医风建设，深化亲情服务，提高服务质量。 1、年内进行医德医风学习、考核一次，由护理部统一支配，考试参加率100，合格率100。内容包括：护理人员的思想品德、爱岗敬业精神，对病人的服务看法等。坚持以病人为中心，供应全程优质服务，把.效益放在首位，使患者对医院的满足度ge;90。 2、加强护士礼仪文化学习，强化护士的现代护理文化意识，规范护理操作用语，护患沟通技能。培育护士树立良好的职业道德，提升护理人员素养。 3、注意收集护理服务需求信息，通过发放满足度调查表，猎取病人的需求及反馈信息，准时提出改进措施，同时对护士的工作赐予激励，调动她们的工作主动性。 4、培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。对科室实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 二、连续加强护理过程中的平安管理 1、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护士的
