【精华】售后年度工作总结四篇售后年度工作总结 篇1 一.售后初期 1.发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简洁的工作,却有着其重要性。 依据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商议如何接货,以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整,由于时间对大家来说,都很珍贵,而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你可以说: “不出意外,正常晚上之间可以赶到。” “详细时间我会尽早联系你!” “我对这里的状况不熟识,您看能否接我一下?” 假如对方也很忙,或者对此地不熟识,不能来接你,你也不必懊恼,你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 2.现场安装 货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的关心,你可以协调工地负责人,