1、 第 1 页 共 71 页 绝 密 2006年 04月 数通 产品线 /部门技术大比武 试题 考试科目： 数通 注意事项： 1、 本试卷为 2006年 04月全球技术服务部员工技术大比武 试题，考试时间为 240分钟，闭卷考试。 2、 应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。 3、 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以 0分处理，并报相关部门予以处分。 4、 考试结束，应考人 员应停止答卷，离开考场。监考人员 收卷后，对答卷
2、进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。 第 2 页 共 71 页 特别说明： 1、 所有参加考试人员（除办事处中低端团队成员）：考试时间 4小时，总分 500分。 办事处中低端团队成员：考试时间 3小时，总分 500分。 2、 所有参加考试人员（除办事处中低端团队成员）：流程规范、英语能力测试、公共知识、华为产品、 OEM产品、网络规划等题目都是必答内容。 3、 办事处中低端团队成员：流程规范、英语能力测试、公共知识、 OEM产品、网络规划等题目都是必答内容，华为产品题目不用 答，答了也不计入总分。 第 3 页 共 71 页 第一部分： 服务规范 一、 填空题（每空
3、1分，共计 13分） 1. 工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术问题，将问题录入 客户问题管理 系统 。 2. 设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的割接方案，进行设备割接。并注意以下方面： a.明确双方责任人、分工； b. 和客户协商考虑如何保证设备顺利割接，同时考虑割接失败的补救措施 c. 安排落实人员观察设备运行情况 。 3. 项目管理就是将各种知识 、 技能 、工具和 技术 应用 于项目中，以达到项目的要求。 4. 合作方根据 工程委托书 实施服务交付，保证按时完成工程交付 。 5. 项目管理的五个过程组： 启动 、计划、实施、 控制 、 收尾 。 6. WB
4、S的含义是 : 工作分解结构 。 7. 勘测工程师根据合同信息和 勘测通知单 的要求完成现场工程勘测任务 。 8. 对于勘测过程中发现的合同问题及时填写 合同问题反馈单 ，并发给合同管理专员和销售人员 。 9. 对于重大版本升级，需要将 升级方案 根据重大升级方案审核流程提交审核； 10.技术支持工程师在维护中，对故障物料需要填写 故障物料返修卡 完整填写局点、故障现象等。每个故障物料均需填写一单，粘贴于返修物料的防静电包装袋上。 11. 变革管理八大要素包括：变革准备、团队建设、 关键人物的支持 、沟通、 组织体系调整、组织 /职位重设计、再教育培训以及绩效管理等。 12.在产品工艺中经常提
5、到的“三防”是指防盐雾、防潮湿和 防霉菌 。 13.在维保巡检指导书中要求每一个局点巡检结束后，都要求服务交付工程师编写 巡检报告 ，并当面提 交给当地客户运维主管，汇报巡检情况。 二、判断题（正确的打“ T”，错误的打“ F”。每题 1分，共计 14分） 1. 初验中的每一个测试项目都必须有客户签字 。（ T ） 。 2. 若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原 客户问题管理系统 ，以便掌握已运第 4 页 共 71 页 行设备的信息 . （ F ） 。 3. 对需合作安装的工程，产品工程部区域管理工程师的，向合作单位发放工程委托书 /PO单（ F ） 。 4. 项目管理中常用的 CPI的含义是
6、进度绩效指数 （ F ） 。 5. 投标方在购买标书的时候，同时需向业主递交履约保函。 （ F ） 。 6. 技术服务负责对 招标书中工程与服务部分进行分析（ T ） 。 7. 工程质量问题整改的责任人是工程督导，问题闭环期限为 20天。 （ F ） 。 8. TL9000是针对通信行业的质量管理体系标准 。 （ T ） 。 9. 可以从 EPMS系统获取 装箱单 和 勘测报告 等工程信息 （ T ） 。 10. 目前 公司有 800集中受理 ，办事处工程师受理的客户问题可以不处理，告知客户直接打公司的 800号码。 （ F ） 11. 在 IPD Metrics指标体系中， TPM的中文含义
7、是变革进展衡量指标，它是用来衡量整个 IPD项目在公司的推行程度。（ T ） 12.UCD的产品设计理念 只适合与像手机这样的终端消费类产品，对我司生产的通信网络类产品不合适 。 （ F ） 13.研发在 现场更改后的版本必须经过版本发行评审才能上网运行。 （ T ） 14.公司在 工时系统中 对办事处进行 专业服务交付派单的任务单的管理者 是相应产品经理。（ T ） 三、单选题（每题 1分，共计 12分） 1. 一般来说，项目经理最重要的素质是： ( C ) A、技术背景； B、管理经验； C、与人有效合作的能力； D、谈判技巧。 2. 关于招投标的顺序应该是（ C ） A、发标 截标 评标
8、 开标 B、开标 截标 发 标 决标 C、发标 截标 评标 决标 D、发标 评标 截标 决标 3. 工程师在系统调测过程中，严格按各产品数据设定规范和 ( A )进行操作 A、开局调测指导书 B、软件质量检查标准 C、客户要求 4. 开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为 ( B ) A、工程督导 B、客户 C、工程督导和客户 第 5 页 共 71 页 5. ( A )负责工程文档的规范性、完整性审核和文档归档工作。 A、文档信息管理员 B、工程经理 C、工程督导 D、项目经理 6. 工程督导在提交工程文档时要满足 ( C )。 A、完整性、规范
9、性、准确性、可用性 B、规范性、及时性、准确性、可用性 C、完整性、规范性、及时性、准确性 D、规范性、及时性、准确性、可用性 7. 在 CEAS（设备档案）系统中，档案的建档单位是： ( B ) A、合同 B、独立网络 C、工程 D、网管的管理域 8. 工程完工时，设备安装报告、初验证书等关键文档的扫描件必须上载到 ( C )系统。 A、 CEAS B、 EDAS C、 EPMS D、 CIS 9. 在 PDCP通过后， IPMT和 PDT签订合同的主要目的是： ( B ) A、考核 PDT团队计划 B、明确项目目标并承诺资源 C、进行项目管理的依据 D、对于公司内部仅仅是走形式而已 10.
10、办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在 ( B )内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。 A： 15分钟 B： 30分钟 C： 60分钟 D： 120分钟 11.对华为技术支持网站平台的应用，以下说法错误的是： ( C ) A、 2005年 7月 1日新技术支持网站 上线 后，案例的审核、发布全部在 support网站 上进行。 B、对于华为工程师来说， http:/的登录账号与密码和http:/相同。 C、技术支持网站可以下载产品版本软件、产品手册、技术案例、客户设备档案 等内容。 D、由于在技术支持网站上的文档通常有三种格式： HTM
11、L、 PDF和 WORD，所以，使用第 6 页 共 71 页 全 网站搜索功能时可能 会出现重复的搜索记录，如果影响到阅读效果可点击“去除相似记录”按钮。 12.“输出专业服务交付计划书”任务单必需在 ( C )完成 A、 3个工作日 ； B、 7个工作日 ； C、 10个工作日 ； D、 14个工作日 ； E、 20个工作日。 四、多项选择题 (每题 2分 ，共 6分 ) 1 升级后必须给用户提供的升级物料有： ( ACD ) A、 新的软件安装盘 B、 升级方案 C、 版本说明书 D、备件升级所需的物料 2从可服务性角度来看， 下面描述正确的有： ( ABC ) A、开关按扭要有保护设计，
12、防止意外启闭电； B、机柜、 部件、零件的外露部位、拐角、边缘如应设计成圆形倒角或采用其它相应设计； C、无论是零部件，还是机柜，如果存在 ESSD（静电敏感元件），都要在明显位置标明ESD标识； D、 工具设计时只要考虑尽量采用标准工具就可以了 3关于 维保服务指南 下列说法正确的是 ( ABC ) A、 为确保客户基层维护人员了解维保合同的相关服务内容，规范客 户与我司的相关权利及义务 。对于 重大维保服务交付项目，要求项目经理根据服务交付计划并参照模版负责 制作维保服务指南向客户发放 。 B、项目经理将制作好的维保服务指南交服务交付管 理部 审核后统一印刷成册。 C、 项目经理负责将印制
13、好的维保服务指南发放到基层维护人员手中，并进行相关第 7 页 共 71 页 宣传。 D、以上都不正确 五、简答题（ 1题，每题 5分） 1 请分别简述通用版本、受控版本、非法版本的定义。 答： 通用版本： 经过研发、全球技术服务部、质量部等版本发行评审后 ,可以大面积使用的版本； 受控版本： 可能存在缺陷或只能在特定环境下使用，不能大面积推广，在版本发布电子流中明确全球技术服务部使用范围是受限的版本； 非法版本： 未经过版本发布流程而在客户网上设备上使用的版本，如一些调测版本、比拼测试版本、 演示版本等。 English Proficiency Test You may NOT use a d
14、ictionary. Answer all the questions on the answer sheet. The time allowed for this examination is 30 minutes. Part I. Multiple-choice (10 points) Direction: There are ten sentences in this Section. Beneath each sentence there are four words or expressions marked A, B, C and D. Choose one word or phr
15、ase that best completes the sentence. 1. She did her work _A_her manager had instructed. A. as B. until C. when D. though 2. The experiment requires more money than _B_. A. have been put in B. being put in C. has been put in D. to be put in 3. Have you ever been in a situation _C_ you know the other
16、 person is right yet you cannot agree with him? A. by which B. in where C. that D. where 4. _A_for the fact that she broke her leg, she might have passed the exam. A. Had it not been B. Hadnt it been C. Was it not D. Were it not 5. What courses are you going to do next semester? I dont know. But its
17、 about time _D_ on something. A. Id decide B. Im deciding C. I decide D. I decided 第 8 页 共 71 页 6. The police have offered a large _D_for information leading to the robbers arrest. A. award B. compensation C. prize D. reward 7. In spite of the _C_economic forecast, manufacturing output has risen sli
18、ghtly. A. faint B. dizzy C. gloomy D. opaque 8. Fiber optic cables can carry hundreds of telephone conversations _A_ A. simultaneously B. spontaneously C. homogeneously D. ingeniously 9. My boss has failed me so many times that I no longer place any _C_ on what he promises. A. assurance B. probabili
19、ty C. reliance D. conformity 10. If businessmen are taxed too much, they will no longer be _B_ to work hard, with the result that tax revenues might actually shrink. A. cultivated B. motivated C. licensed D. innovated Part II. Fill in the Blanks (20 points) Section One (10 points) Direction: There a
20、re five abbreviations of Huawei Terminologies in this Section. Write down the full name of each abbreviation. Example: LCD Liquid Crystal Display 11. LAN _ Local Area Network _ 12. HR _ Human Resource _ 13. PM _ Project Management _ 14. SLA _ Service Level Agreement _ 15. IP _ Internet Protocol _ 第
21、9 页 共 71 页 Section Two (10 points) Direction: There are ten words/abbreviations beneath, choose the best one to fill in the blank of the five sentences in this Section, and write down the Number on the answer sheet. R&D ASIC services ADSL Access CDMA2000 optical Generation GSM population Example: Ch
22、ina has the largest _ in the world. 16. Huawei is committed to providing innovative and customized products, _ _ and solutions to create long-term value and potential growth for its customers. 17. Up till now, we have designed nearly 100 types of _ _chips, including 3G core chips. 18. Huawei end-to-
23、end Next _ _ Network solution is currently the leading option for different carriers all around the world. 19. The iManager M2000 is the wireless network management system used to manage Huawei WCDMA, _ _and GSM mobile communication networks. 20. Huawei optical solution includes a full set of NMS an
24、d four series products: DWDM solution, MSTP solution, intelligent _ _transmission solution and SONET solution. Part III. Fast Reading (20 points) Text A 21. How many main service systems are there in Huawei? C A. two B. three C. four D. five 22. What service did Huawei provide in professional servic
25、es? D A. System integration B. system security C. data storage & backup D. all of above Now, go through TEXT A quickly and answer Questions 21 and 22. In Huaweis service systems, we emphasize customers demands. It is the foundation of service development, marketing and delivery platform. During the
26、long-term serving for our customer, Huawei focused on the changes of customer demands constantly and generated new service solutions continually. There are four main service systems: O&M support, professional services, training and outsourcing. In professional services, we provide system integration
27、, system security and data storage & backup. 第 10 页 共 71 页 Text B 23. If you want to travel to Shanghai on Air France on a Saturday, which flight would you take? D A. AFl29 B. AFl28 C. AFlll D. AFll2 24. Does Lufthansa operate a flight between Beijing and Frankfurt every day? B A. No. B. Yes. C. Yes
28、, except on Saturdays. D. No, only three days a week. Now, go through TEXT B quickly and answer Questions 23 and 24. Flight Schedule Air France Day From To Flight Departure Arrival 1 7 Beijing Paris AF129 09:40 14:15 1 7 Paris Beijing AF128 15:55 07:40 2,4,7 Shanghai Paris AF111 10:55 17:05 1,3,6 Pa
29、ris Shanghai AF112 15:55 09:05 Lufthansa Day From To Flight Departure Arrival 1 7 Beijing Frankfurt LH721 10:30 14:25 1 7 Frankfurt Beijing LH720 17:25 08:30 1,2,3,4,5,7 Shanghai Frankfurt LH729 11:15 16:30 1,2,3,4,5,7 Frankfurt Shanghai LH728 17:10 09:25 Text C 25. The main purpose of the passage i
30、s to _A_- A. warn people of pickpockets. B. tell people what to wear. C. describe how to catch thieves. D. explain how to contact the police. 26. How to keep your wallet safe? D A. put in inside pocket B. hold in hand tightly C. co-operate with police D. A & C Now, go through TEXT C quickly and answer Question 25 and 26.
