【精品】客服年终工作总结四篇客服年终工作总结 篇1 一年来，20xx年的工作已接近尾声。公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,今年以来。进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,制造客户价值,主动担当.责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、连续加强客户服务基础管理工作，制度建设方面。进一步完善相关管理制度 通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度,1主要从“内强素养、外树形象”着手。树立公司良好的对形状象。 今年以来，一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍。部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服
