【推举】个人的年终工作总结三篇个人的年终工作总结 篇1 上午好!我是立山市场部客户经理*。一滴水，不足以成为汪洋大海，却可以点染一片盼望的绿洲，一缕阳完，不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。对于卷烟零售客户来说，我就是一滴水，就是一缕阳完，就是一名服务于客户的客户经理。掐指算来，走上客户经理这个岗位正好七个月，能够站在这个讲台上，此刻的我更加感慨万千。 面对日益开放的卷烟零售市场，正渐渐失去专卖机制爱护的烟草行业，看准了优质服务是把握市场的关键环节，省局领导继20xx年提出“城网学浙江，农网学山西”目标后，提出新一阶段网建目标是争创全国一流网建水平。并要以营造公正公正的市场环境作为制高点，提升客户的满足程度。 提升客户满足度的过程事实上就是烟草商业企业攻占卷烟零售市场的过程。客户经理是实施客户服务的一线员工，也是详细实施者。在做客户经理这个七个月里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们供应什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地查找客户需要什么，让客户得到的服务价值大
