【有用】顾问年终总结四篇.docx

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【有用】顾问年终总结四篇顾问年终总结 篇1 四年的高校生活弹指一瞬间,在即将毕业之际,我选择了抚顺市知明训练培训学校担当课程顾问一职。第一次进入知明训练培训学校应聘的时候,就已经被这里家一样的温馨气息所吸引,每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭,而我也由于这些坚决果断的选择了这个职业,并在这度过我短暂的实习时间。 在此之前,我虽然也进行过一些电话询问和投诉的工作,但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明训练培训学校学习,我既期盼又心怀迟疑,一方面由于学习可以提升我的自身力量而快乐,一方面又对自己不够自信,怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明,我把握住这次机会是正确的选择,此次去抚顺市知明训练培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高,也让我对课程顾问这个岗位有了更深化的了解。 此次学习的内容我总结了一下,认为主要分为以下几块:1.如何成为一名优秀的课程顾问;2,和电话邀约;3.来访询问;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程顾问,首先要具备良好的内化素养,

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