大路管理所个人工作总结 今年5.13日，我被分到京珠高速蔡甸管理所实习，在这短短几天时间里，在所领导和同事的热心指导下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天从容上岗发卡/收费，这样的经受对我以后工作的关心是很大的。现在我把在这一段时间的工作和感想总结一下： 第一.在服务看法方面:我知道收费员的形象是代表了京珠高速蔡甸管理所收费口的形象，所以我每次都根据要求着装整齐上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，用法礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机一肚子怨气，更有的是骂骂咧咧。遇到这样的司机，我会忍住不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。 其次.收费工作方面:在开头的试收费工作中我不懂就问，所领导也很关怀我们实习员工的实际操作，在所领导和同事的热心指导下，我很快就能从入口发卡到出口收费的基本操作了，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，仔细刷卡，认真验钞，认真打票验票，当心放竿抬竿。在这段时间里我也学习过票管和监控员的操作，也基本上
