电话销售的心得体会电话销售的心得体会1 其实在许多时候,80%的销售人员栽在了不需要这三个字上,我也没有那么幸运,听到最多的便是不需要。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中,客户的扮演者说:我并不忙,但不愿和他说话,不愿和他争论这个问题,为什么呢?电话销售培训首先,我们是否了解这个准客户?只有了解他,才能跟他沟通下去,才不会去问一些智障的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三,在建立融洽的信任关系之前,我的问题是否唐突?询问没有放在那儿的产品,当你以一种销售人员的身份和姿势面对客户时,他不愿了解你推销的任何东西,所以说,第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。假如做的足够好,客户情愿交谈下去,其次个问题又出现了,你能否清楚流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品喜爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有爱好时,怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。 就目前的工作而言,在电话销售培训中,肯定要弄清以下几个问题: 1、客户的身份。有无决策权,是主动寻求还