电力客服年终电工作总结.docx

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资源描述

电力客服年终电工作总结电力客服年终电工作总结1 客户服务中心担负着城乡居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、用电业务办理、用电业务询问。近年来,客户服务中心主动开展诚信服务、塑造文明窗口,为广阔群众供应“优质、便利、规范、真诚”的服务,使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口。下面,我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。 一、深化窗口硬件建设,营造宾至如归的服务环境。 1、引进信息技术、改进服务手段。业扩报装联动服务,将客户的办理周期缩短到最短,提高了效率。在客户服务中心建立了12398系统,架设了与客户之间的连心桥。为便利客户交纳电费,我们从电费核计票出来后,第一时间通知客户,为客户缩短了时间。 2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力,建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采纳敞式服务,大厅内服务项目、工作流程都上墙公布,大厅内还细心地为客户供应纯洁水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”,制定了卫生责任制度,设置了卫生监督员,为客户营造了一个优雅舒适的环境。 3、建立监督

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