电子商务客服工作方案电子商务客服工作方案1 20xx年重点围绕强化销售和运营力量，提升客户感知和品牌影响力开展工作，逐步探究和构建能够迎合网购需求的电子商务运营模式，优化完善订单处理、配送及导购等运营流程，在电子渠道营业额、用户数和服务量等方面取得肯定突破。 目前我公司电子商务工作仍面临以下问题： 一是销售规模小。全年销售额20xx万元，进展3g用户4.2万户，占全网进展量1.8%，与广东(6%)、江苏(4.2%)等省差距大; 二是品牌影响力弱。网厅关注度和手厅3g用户渗透率等指标然偏低; 三是客户感知差。产品竞争力和服务体验亟待提升，配套支撑流程体系有待完善。 同时，电子商务和通信行业格局正在发生深刻地改变。 一、主要体现在： 一是.电子商务快速进展引发用户消费习惯改变; 二是电子渠道是运营商全程掌控的销售服务渠道，销售效率高，服务规范，品牌掌握力强;三是电子商务成为运营商取得差异化竞争优势的手段;四是移动业务转售将对运营商渠道力量提出新挑战。这些改变将对联通电子商务提出更高
