1、写字楼 保洁服务方案 按照要求 ,乙方需 配备 经过专业培训的 员工和 必备的 清洁劳保用品， 在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁 (保洁 )服务，并达到如下目标： 1、 使贵公司所 属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、 按照 甲方公司的 规范 清洗、消毒， 并 接受 甲方 的 监督。 3、 按要求清洁率达到 100，满意率达到 98。 （严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。 二 、 管理的模式 乙方 组建 清洁 组 ，并在 甲方 相关 管理部门 的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、
2、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 三 、 管理的设想 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的 工作 环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 四、保洁人员岗位职责 1、现场主管职责 (1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放； (2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划 (以及突击性、临时性调配 )； (3)负责对 甲方指定区域 委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作； (4)接受 甲方 有关清洁方面的投诉并协调改善
3、；配合甲方其他部门，搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责： (1)负责 甲方 办公楼内、停车场、人行道、 楼梯道 等公用区域地面、墙面的清洁工作； （ 2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作 ； (3)负责 甲方办公楼内 灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责 甲方 公共卫生间、茶水间的清洁工作； (5)负责 甲方办公楼内 所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作； （ 6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象， 所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞 。 （ 7） 每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作 时间为：（ 上午 下午 ）早晨上班必须在公
4、司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁 ，清扫。 (8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠 正； (9)完成甲方交办的其他临时性工作。 五、保洁服务质量要求 1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求， 对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。 2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。 3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划， 划分责任制 ，每个岗位都要有确实可行的标准
5、工作程序并按此作业。 4、有专门的管理人员负责现场的劳 动纪律、工作质量 (有记录 )、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。 5、按要求清洁率达到 100，满意率达到 98 以上 。 6、 接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效 ，甲方可以解除合约。 六、清洁项目质量标准 区域 项 目 和 标 准 地面干净无杂物无污迹 地 台阶无污渍烟头无垃圾 公共设施干净无灰尘 面 步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净 垃圾桶表面干净光亮、垃圾和痰液及时处理 天 天花板无蜘蛛网 花 灯架、灯、指示牌无粘贴物 板 无粘贴物 玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹 不锈钢立柱无污渍无
6、粘贴物 墙 安全通道门面无污迹无粘贴物 消防栓（箱）干净无尘 瓷砖、玻璃墙面目视无污渍 面 电源箱顶部无灰尘 大理石花岗岩墙面表面光洁 镜子光亮无手印无水迹 便池无污渍烟头痰迹 卫 小便器无污渍杂物、异味 隔板表面无污渍 生 洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物 水龙头光亮显原色 间 地面无污水渍无杂物 垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物 地漏无堵塞杂物 干手器、洗手液机器无尘无污迹 墙面无明显手印 办 垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体干净 公 玻璃明亮无手印积灰 区 门窗干净无尘积灰渣 盆景无杂物、叶 面无明显积尘 外 人行道无废弃物 停车场无废弃物 围 垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二
7、 七、 清洁项目执行细则 区域 序号 类别 工作内容 天 周 月 季 办 公 楼 1 地面 硬质地面清洁 1 1 硬质地面推尘 地面拖洗 1 2 墙 低位墙面擦抹 1 护栏台面、栏杆擦抹 1 墙角线擦抹 1 3 楼梯 楼梯栏杆抹擦 1 楼梯台阶及地面清洁 1 4 天顶 天花板抹尘 1 5 临时装修 根据实际情况而定 6 垃圾 清理垃圾桶内垃圾 1 清洁垃圾桶表面 1 清洁垃圾桶内部 1 7 其他 指示牌、吊牌清洁 1 公共 设施 广告灯箱清洁 1 公共设施清洁 1 卫 生 间 1 天花板和固定设施 1 2 墙面、隔墙清洁 1 3 地面清洁 1 循 环 4 大便器、小便池消毒 5 面盆、镜面 6
8、 水龙头清洁 7 清理垃圾 日产日清 8 门及门框、门把手清洁 1 外 围 1 人行道停车场清洁 1 2 绿化带清洁 1 2 垃圾清倒 1 其他 说明：以上清洁项目质量标准及执行细则会根据现场实际持续优化。 八、保洁人员工作要求 为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。 一）保洁人员行为准则 1、须下级服从上级，一切行为听指挥 (须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。 2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。 3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，
9、提高工作 (服务 )质量。 二）、保洁员工工作行为规范 1、 按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作 区内逗留；早退、病、事假需提前申请。 2、上下班必须行走指定的员工通道。 3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。 4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。 5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。 6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。 7、不准聚众闹事。 8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处
10、睡觉、休息。 9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠 (适用于领班以上人员 )。 三）、保洁员工工作态度 1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。 2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。 3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。 4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。 5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。 6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。 四）、保洁员工仪表态度
11、 1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌 (工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处 )要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧 2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。 3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。 4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰 、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。 五）、礼貌待客 1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。 2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好
12、!” 3、严禁进入办公室及重点区域。 4、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。 5、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。 6、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。 7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客 户优先。 六）、技术及操作规范 1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。 2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。 3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处
13、竖好“小心地滑”的牌子。 4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。 七）、保洁人员服务忌语 禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。” 九、突发事件的处理清洁程序 一）、突发火警处理流程 救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作； 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面； 打扫地面积水，用拖把拖抹； 检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。 二）突发爆管、水浸事故处理流程 项目部派员协助清理现场； 组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故
14、障点，协助维修工处理； 将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染； 疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 三）施工影响环境卫生的应急处理流程： 如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作； 整理客户遗弃的杂物，并清扫场地； 对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。 水迹。 十、消杀工作 一、灭蚊、蝇、蟑螂工作 1时间安排：每天进行消杀工作 2、消杀区域 A、各楼梯的梯口、梯间及外围。 B、办公室。 C、洗手间、各个楼层公共区域。 3、消杀药物
15、消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。 4、消杀方式 消杀方式以喷药触杀为主。 5、喷杀操作要点： A、穿戴好防护衣帽。 B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。 C、对上述区域进行喷杀。 6、注意事项： A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。 B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。 C、不要在客人出入高峰时喷药。 D、办公室 、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。 二、灭鼠工作： 灭鼠工作每月进行两次 (一 )灭鼠区域 1、中心的配套设施。 2、大楼内有老鼠出没的区域。 (二 )灭鼠方法
16、1、主要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。 2、投放饵料注意事项 A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。 B、鼠药成堆放在纸片上。 C、禁止成片或随意撒放。 D、放鼠药必须在保证安全前提下进行，必要时挂上明显标识。 E、一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将 记录在消杀服务记录表中。 F、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。 3、消杀工作标准 A、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。 B、检查办公室，目视无苍蝇孳生地。 C、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过 5 只。 D、抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超过百分之一。 三、消杀工作的管理与检查 1、消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的安全事项。 (1)应每次检查消杀工作的进行情况并记录于每天工作日记中。 (2)现场跟踪检查，确保操作正确。 2、每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。 总体要求：无裸露垃圾、无卫生死角、无积尘污垢、无鼠蚊蝇虫孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。 十一、 人员配置及人工费用表 序号 项 目 名 称 保 洁 员 保 洁 领 班 1 人员工资 2 社保补贴 3 岗位补贴、福利、劳保 4 就餐补贴 5 管理费用 6 公司利润 7 税金 8 总费用 最终报价
