服务行业年末工作总结服务行业年末工作总结1 从我科开展“优质护理服务”以来，作为科室的一名护理人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开头发生了改变。 在实行优质护理服务之前，我们只是机械性地执行医嘱，参加治疗，对患者的基本情景等“十明白”把握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自我的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满足。实行优质护理服务以来，我们采纳职责制护理，即每一位职责护士依据其工作本领分管必需数量的患者，职责护士对所负责的患者供应包括基础护理、专科护理、心理护理、健康训练及康复指导等各方面的贴合护理等级规范的整体护理服务。职责护士从患者入院开头就为患者供应全程服务，患者入院后职责护士为其介绍病区情景、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟识病区环境，从而使患者削减恐惊心理。住院后，我们会第一时间为患者预备好床单。帮忙患者做好入院指导，准时为患者做好各项帮助检查等，让患者感到了护士对他们的关怀与爱护，从而有利于疾病的康复。 开展优质护理服务之前，健康训练这方面护士意识淡薄，就病
