呼叫中心培训心得体会.docx

呼叫中心培训心得体会呼叫中心培训心得体会1 大多数人在提及培训心得的时候，首先想到的就是一场甚至若干场培训下来后，会总结出什么，有什么需要共享和提高，而我在想，其实，站在一个培训师的角度来说，如何做好一个培训师，不失为一个更有沟通价值的培训心得。跳出来看待这个过程，或许我们有更多的发觉和感受。 我的心得主要有以下几点： 一、培训目的和目标 这两点是不同的，可以说目的是短暂性，目标是长远性，或者说目的更关怀实际培训后的效果，而目标更关怀培训工作对于人成长的连续性作用。概括为： 1.达到项目培训要求，关心项目人员提高。 2.共享和感悟由项目引发的思想感受。 3.进一步提升自己的专业水平。 4.带来更大的经济效益。 诸如此类的详细的、实质的、特地的目的和目标。 二、培训绽开和过程 培训资料的搜集与整理 1.结合培训目的确定中心思想和大致的培训方案； 2.搜集相关专业或项目资料； 3.制作培训课件，制定最终培训支配，并提交项目