精选员工年终工作总结集合九篇.docx

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精选员工年终工作总结集合九篇员工年终工作总结 篇1 今年七月,我特别荣幸的加入,来到了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作,并熟识营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。 在业务的学习方面,对各种优待套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的说明口径。在这几个月中,流淌询问是我常常做的一项工作,这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况,需要找其他同事帮忙。后来在同事的关心下,已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也能够做到具体的向顾客说明业务,消退可能产生的误会。在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解。 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下,我已经可以比较娴熟的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习

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