酒店礼宾部工作总结酒店礼宾部工作总结1 一、财务： 1、xx年快接近尾声时，我们对部门的财产做了仔细的盘算。小件：行李寄存卡/月/500个，雨伞/月/10把的损坏，雨套/月/500大小，A4纸/月/200张，文件夹/年/20个，透明胶（大，小）/月/3个，手套/月/60双。大件：行李车总共四个/两个不能正常用法，轮椅/1个正常，地秤/1个正常，电脑/1台正常，水牌/6个。 2、永东巴士票11份由商务中心转到了礼宾部。但由前台统一入账。 二、客户： 1、常常培训熟客熟知并考核员工。同时增加了对客户的熟悉度。 2、礼仪礼貌的培训，赢得了客人对礼宾部的欣赏。 3、礼宾部个性化服务，受客人多次得到表扬。特殊是曹天智利用自己私人时间无偿带客人巡游深圳，了解深圳，为酒店的名声大大添彩啊！ 4、礼宾司王正国的精彩沟通，多次让客人赞叹，特殊是外国客人。从而大大提高了礼宾部对客的关注度。 三、内部流程： 四、学习与成长： 1、收集了周边的信息（吃，住，行，游，购，娱）等方
