酒店年终工作总结范文集锦8篇酒店年终工作总结 篇1 自学校毕业来xx酒店工作,从一名客房服务员前台服务员,直到升为大堂副理,学到了在书本上没学问。这是我20xx年工作总结: 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。作为酒店前台,要面带微笑、精神饱满,用最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。 关注来宾喜好。当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,这一点特别重要,来宾会为此感受到受到了敬重和重视。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力服务好客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。 个性化的服务。在客人办理手续时,可多询问客人,假如是外地客人,可以向其多讲解当地的风土人情,为其介绍车站、商场、景点的位置。客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有看法,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 微笑服务。在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时