客房部年终总结六篇.docx

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客房部年终总结六篇客房部年终总结 篇1 在公司领导及各位同事的支持与关心下,根据公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的转变,现将这一年来的工作状况总结如下: 1 规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量 为了体现从事酒店人员的专业素养,在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序,规范了服务用语,对客服务等等。 2为确保客房出售质量,坚持床上用品一客一换,巾类依据客人要求随时更换 严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行三级查房制度,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。 3客房设施能否达到规定的用法年限,是挺直影响酒店效益和长远进展的关键 所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定,

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