本文格式为Word版，下载可任意编辑酒店投诉处理经典案例 酒店投诉处理方法和案例 酒店业是中国服务业中与世界接轨最早的行业,其服务水平已达到较高的层次。尽管如此,如何处理投诉仍是酒店业无法回避的问题。以下是我共享给大家的关于酒店投诉处理案例，一起来看看吧! 酒店投诉处理案例篇1 一位正在结账的客人为等了20分钟仍不见账单而大发雷霆，前台经理出面反复赔礼，仍旧无效。客人坚持要见总经理，否则，将状告到政府有关部门。5分钟后，总经理亲自接待了客人，向客人表示歉意并答应了客人的一些要求，事态得以平静。 这是一起典型的投诉案例。 人们一般将投诉说成是告状。其实在饭店业的详细实践中，投诉的含义更为广泛。 非典型投诉 (例1)1237房间的客人在咖啡厅用餐后对服务员讲小姐，今日的菜挺好，就是餐厅温度高了些。 这位客人的上述讲话不大像是告状，但我们仍旧应当把它视为投诉。由于客人究竟向我们传达了一种批判的信息。尽管他可能是随口而说，且并无怒气。次日，当他又一次来到餐厅时，经理走上前来对他说：先生，我们已
