淘宝工作总结淘宝工作总结1 首先简洁的介绍下，我叫XXX，是XXXXX售前XX，时间过的很快，在每天的紧急和改善的工作中，转瞬间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热忱指导与关心下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候需要大家的协作解决。以下是我在这些月来简洁总结： 我觉得一名合格的客服首先要做到热忱的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到敬重。同时作为客服是必需要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户供应更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得成功，与客户争吵是决不了任何 问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不行以把心情影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提示过，我都记在心里，所以和顾客沟通的时候应当有耐烦点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还
