客服部整体工作方案 客服工作方案需要坚持全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，才能进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，为关心大家学习便利，收集整理了客服部整体工作方案5篇，盼望可以关心您，欢迎借鉴学习! 客服部整体工作方案1 (一)工作重点 1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。 与商场的全部管理人员协作做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。 2、加强制度建设，提高管理水平。 和全部管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并依据新店实际运营状况修改、完善，保证营业正常。 3、节能减耗，节约开支，降低运营成本。 和全部员工一起努力，在工作中注意节能减耗，节约不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。 4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，准时跟踪解决客人看法及投诉，提高服务质量。 5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项消
