客服代表性的工作方案 作为客服人员,只有了解了客户需要什么服务和关心，了解了客户的埋怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。为关心大家学习便利，收集整理了客服代表性的工作方案5篇，盼望可以关心您，欢迎借鉴学习! 客服代表性的工作方案1 新的一年已经开头，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作方案： 一、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并仔细有效地完成培训; 二、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要项目，必需规范填写; 三、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 四、数据统计分析 分析，比较客户消费信息，准时反馈到相关部门，并附加初级建设性看法; 五、客情维系 查找、制造机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满足度调查、节日期间的互动，基本的颜色搭配建议，高级的私人形像顾问等等，准时把握客户需求尽努力满意客户需求，为客户供应高附
