客服个人工作方案最新范文2021.docx

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客服个人工作方案最新范文2021 作为一名客服,心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的看法要好,具备良好的沟通力量,有肯定的谈判力量。以下是整理的客服个人工作方案,盼望可以供应给大家进行参考和借鉴。 客服个人工作方案.一 (一)班前预备工作 1、按时上班,按时签到,不许代签,不许弄虚作假,酒店服务员。 (有事必需事先请假)。 2、听从领导开档前卫生工作的支配,保质保量完成充餐具,备调料,铺台,摆位,环境卫生等,事前一切预备工作。我们是一个整体,要有全局观念,要相互合作,相互关心。 3、员工午餐,小歇。 (二)班中接待 1、热忱迎客,主动招呼,坚持礼貌用语。 班前会后快速进岗,精神饱满,坚守岗位,坚持微笑,留意自身形象。 当顾客进入餐桌要主动招呼:“先生/女士,中午好/晚上好,几位”并拉椅让座。 撤筷套,问茶水(同时介绍茶叶品种),递菜单。 为顾客罩上衣套,如有小孩拿取儿童座椅,为顾客倒上第一杯礼貌茶。 2、点菜介绍,主动推举,当好参谋。 必需把握菜肴业务学问,了解

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