客服工作2021年度方案优秀范文.docx

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客服工作2021年度方案优秀范文 有了工作方案,工作就会有明确的目标和详细的步骤,协调大家的行动,增加工作的主动性,削减盲目性,使工作有序进行。今日整理了客服工作2021年度方案优秀.五篇供大家参考,一起来看看吧! 2021客服工作年度方案1 一、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作方案。客户有关状况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目,保养周期、下一次保养期,客户盼望得到的服务,在本公司修理、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 二、依据客户档案资料,讨论客户的需求 业务人员依据客户档案资料,讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 三、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 (

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