1、（2011届）本科毕业设计（论文）题目品牌危机及其对策研究以双汇为例学院商学院专业市场营销班级学号学生姓名指导教师2诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得_或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文（设计）中的所有内容均真实、可信。论文（设计）作者签名签名日期年月日3授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计
2、），学校必须严格按照授权对论文（设计）进行处理不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文（设计）作者签名签名日期年月日4摘要近年来，随着社会和经济的不断发展，企业之间的竞争也趋于白热化，这样的竞争慢慢趋向于企业品牌之间的竞争，企业也将大量的资源投入到品牌经营中。在企业品牌经营的过程中，企业面临的挑战越来越多，在企业发展的道路上不确定因素的出现给企业的品牌管理带来了很多麻烦，其中的一些危机势必会威胁到企业的品牌，企业品牌危机也日渐成为一种普遍的现象。品牌危机不仅威胁到了企业的生存，甚至威胁到了企业的未来发展。可见，品牌危机的处理已经成为企业品牌危机管理中不可忽视的一个环节。本文首先对品牌危机的
3、含义、成因和处理等理论进行探讨，再结合双汇集团这次“瘦肉精”事件的实际情况,分析双汇集团在品牌危机处理中存在的问题，并提出相应的处理措施，包括从加强企业的内部管理、完善危机管理机构、制定品牌恢复计划等方面入手，希望为双汇集团的品牌危机管理提供对策性支持。品牌危机管理已经成为企业品牌管理中不可或缺的环节，对品牌危机的相关研究能够帮助企业在面对品牌危机时更好地度过这段时期，并在危机发生时能够寻找机会，进一步建设企业自身的品牌。关键字品牌危机；成因；对策5ABSTRACTINRECENTYEARS,WITHTHECONTINUOUSDEVELOPMENTOFSOCIETYANDTHEECONOMY,
4、THECOMPETITIONBETWEENENTERPRISESAREALSOHEATINGUP,ANDTHECOMPETITIONTENDSTOANOTHERCOMPETITIONTHATITISABOUTTHECORPORATE,BRANDENTERPRISESWILLALSOPUTALOTOFRESOURCESINTOTHEBRANDMANAGEMENTINTHEPROCESSOFCORPORATEBRANDMANAGEMENT,ENTERPRISESAREFACINGMOREANDMORECHALLENGESTHEUNCERTAINTYONTHEENTERPRISESDEVELOPME
5、NTHASBROUGHTALOTOFTROUBLEFORTHEENTERPRISESBRANDMANAGEMENT,EVENSOMEOFTHESECRISESISBOUNDTOTHREATENTHECOMPANYSBRANDBRANDCRISISISBECOMINGACOMMONPHENOMENONBRANDCRISISNOTONLYTHREATENSTHEFUTUREDEVELOPMENTOFENTERPRISERS,BUTALSOTHREATENSTHEEXISTENCEOFTHEMOSTIMPORTANTLINKSINTHEBRANDMANAGEMENTFORENTERPRISESFIR
6、STY,THISPAPERPROBESINTOTHETHEORIESSUCHASTHEMENGINGOFTHEBRANDCRISIS,CAUSESANDTREATMENT,ANDCOMBINETHEACTUALSITUATIONABOUTSHUANGHUIGROUP“LEAN”EVENTANALYSISTHEPROBLEMSOFSHAUNGHUIGROUPSCURRENTLYBEANDCRISISMANAGEMENTPUTFORWARDTHECORRESPONDINGBRANDCRISISMANAGEMENTMEASURES,SUCHASSTRENGTHENINGINTERNALMANAGEM
7、ENTOFENTERPRISES,IMPOVECRISISMANAGEMENTINSTITUTIONSANDDEVELOPBRANDRECOVERYPLAN,HOPETOPROVIDEASUPPORTFORTHESHUANGHUIGROUPBRANDCRISISMANAGEMENTBRANDCRISISMANAGEMENTHASBECOMEANINTEGRALPARTOFBRANDMANAGEMENT,RESEARCHONTHEBRANDCRISISCANHELPENTERPRISESGETTINGTHROUGHTHECRISISANDFINDINGOPPORTUNITIESTOFURTHER
8、BUILDTHEENTERPRISESBRANDKEYWORDSBRANDCRISIS,CAUSES,STRATEGY目录一、引言1二、品牌危机的基本理论1（一）品牌危机的定义1（二）品牌危机的成因1（三）品牌危机的处理措施2三、双汇火腿肠的品牌危机处理及存在的问题4（一）双汇集团的概况4（二）双汇火腿肠的品牌危机处理措施4（三）双汇火腿肠的品牌危机处理存在的问题6四、双汇火腿肠处理品牌危机的对策7（一）勇于承担责任，重视消费者7（二）以良好的状态应对危机的出现8（三）加强企业的内部的管理，构建产品检测机构8（四）规范品牌危机管理机构的执行8（五）为品牌恢复做好准备9五、结语9致谢11参考文献
9、12市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）1一、引言自从我国改革开饭之后，国内经济得到了快速的发展，而中国企业也在这种国内大环境下快速地发展起来。就在企业发展的过程中，企业的问题也是逐渐地浮出水面，许多企业在这个大环境下经受不住考验而破产。其中一些问题已经威胁到企业的品牌，企业品牌遭遇危机也日渐成为一种普遍的现象。近几年来，我国有旭日升，健力宝，三鹿等数十家知名企业直接或间接地发生了波及整个市场的品牌危机，给企业带来了不可弥补的灾难。可见，在企业长期的经营过程中，品牌危机是很容易产生的，是不易察觉的，而且企业品牌危机所带来的后果的严重性也不是一般企业能够承受的。当然，企业的品牌危机对企业来
10、说其实也是一种生与死的考验，品牌危机产生的同时也伴随着机遇的产生，例如解放鞋和回力鞋的品牌重新定位，就给该公司带来了转机。因此，积极防范和处理品牌危机是当今企业的一项重大的课题，对品牌危机的定义、防范及处理模式的探讨，形成一个能有效的保护企业品牌的体系，将有助于防止或减少品牌危机的发生，有助于企业健康发展，在市场经济的大环境下立于不败之地。二、品牌危机的基本理论（一）品牌危机的定义随着品牌危机所带来的危害越来越突出以及企业给予的高度重视，国内外的学者们对其定义也越来越明确，他们提出品牌危机是指由于企业外部环境的变化或企业品牌运营管理过程中的失误而造成企业不能正常运营，从而使得企业品牌出于不利的
11、状态。也有人提出品牌危机可以理解成事件和危机两个概念，即事件之后引起的危机。因此，所谓品牌危机是指由于企业内部以及外部环境的变化，而对企业品牌造成不良影响并在短时间内波及市场以及社会公众，进而大幅度降低企业品牌价值，甚至危及企业生存的窘困状态1。（二）品牌危机的成因1、企业内部存在的问题（1）企业产品质量存在的问题。企业产品产生质量问题的原因很多，主要有一是由于在原料采购、产品的生产、营销、储存、运输等过程中，对质量的监督、检查等管理不严，引发质量问题；二是由于设计或生产技术方面，不市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）2符合相关法规、标准等的规定，造成产品存在缺陷，出现质量问题。可以说产
12、品质量出现问题是引发品牌危机的导火索，进而影响到整个企业的正常运营。（2）企业品牌营销策略的失误。品牌营销策略的失误会引发品牌危机的产生，品牌营销策略的失误主要表现在企业品牌的个性定位不正确、企业品牌的盲目延伸、企业品牌传播广告费的过度投入、企业过度的价格战等方面。2、企业外部存在的问题（1）市场环境的变化。市场经济、技术、竞争等环境的改变，易导致品牌危机的发生。例如在经济出现衰退时，消费者的购买力不足，导致品牌产品滞销，产生品牌危机；当一种新技术出现代替了原有的技术，使得品牌产品的技术含量降低，会使消费者的购买发生转移，从而导致品牌危机；在激烈的市场竞争中，竞争对手往往会采用降价、加强促销等
13、手段，使对方市场占有率、销量等降低，产生品牌危机。（2）社会文化环境的变化。企业还会受到社会因素的影响，如一个国家或地区的宗教信仰、风俗习惯、居民的受教育程度、文化水平和价值观审美观等。企业生存环境的变化，品牌之间的竞争激烈，消费者维权意识的增强，媒体的传播速度的发展，使得企业时刻面临危机。为了移转或缩减危机的来源、范围和影响，企业应该采取相应的措施来预防危机的发生。（3）自然灾害在企业经营的过程中，一些非人为造成的因素也会给企业带来品牌危机。比如大自然的一些灾害，洪水、台风等等，这些因素会影响到企业的正常运营，进而影响到企业的品牌。（三）品牌危机的处理措施1、遵守品牌危机处理的原则（1）主动
14、性原则当任何危机发生后，企业不可回避或被动应付，要积极直面危机，勇于承担责任，有效控制局势。（2）快速性原则对危机的反应必须迅速，无论是对企业本身、消费者还是社会公众。（3）诚意性原则企业要有诚意，保护消费者利益，减少受害者损失。（4）真实性原则企业必须向公众陈述事实的全部真相，不可隐瞒。（5）统一性原则企业在处理品牌危机使必须协调统一，宣传解释、行动步骤都要统一到位。市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）3（6）全员性原则员工也要参与到品牌危机的处理当中去，发挥其宣传作用。（7）创新性原则企业在处理品牌危机时既要充分借鉴过去成功的经验，也要根据品牌危机的实际情况，借助新技术、新信息和新思
15、维，大胆创新2。2、启动预案，迅速成立危机处理应变总部。往往企业都会对品牌危机做一定的预防，但仍可能会出现遗漏，或者因企业不可控的外部因素而出现恶性品牌危机事件。一旦发生品牌危机时，企业应当（1）启动品牌危机处理预案。当品牌危机事件的出现时，会迅速的在消费者和社会公众中传播，并导致退货、滞销、赔偿、媒体的采访、企业内部职工人心浮动、停产等情况发生。此时，企业应及时启动品牌危机处理预案，迅速成立危机处理应变总部，迅速调查，及时掌握情况，查清品牌危机原因，抑制危机事件蔓延3。（2）制定品牌危机处理方案。通过企业内部的危机处理机构所调查和掌握品牌危机事件的信息，有针对性地制定出有效的品牌危机处理方案
16、。3、积极应对品牌危机（1）企业内部高度重视。企业全体职工应高度重视，稳定思想和工作秩序，统一行动，共同为解决品牌危机尽心尽力。对于产品质量引起的品牌危机事件，企业应无条件立即召回不合格产品、自觉地停止生产和销售该类产品4。（2）采取正确态度，正视品牌危机。一旦出现品牌危机，企业应积极承认错误，勇于承担责任。积极争取消费者的同情、谅解和信任。（3）搞好内部公关。取得内部公众的理解,当危机发生的时候,让员工放心,公司可以度过危机。特别是最好有领导站出来,告诉他们发生了什么，此时应该怎么做,在这个时候他们所需要的是明确的指示和准确的命令。（4）搞好外部公关。认真了解受害者的情况，及时向受害者表达歉
17、意，赔偿损失，并尽可能提供其所需的服务，做好善后工作，必要时可以启动“召回制度”。同时，企业应主动向新闻媒体提供真实、准确的信息，与媒体保持良好的沟通。可以任命专门的新闻发言人与消费者媒体保持良好的沟通关系，让消费者与媒体信任企业。（5）获得政府有关部门的支持。消除品牌危机，离不开政府部门的支持，市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）4品牌危机的出现，对消费者、企业自身、整个行业及相关生产人员的利益都会产生不同程度的危害，通过政府部门政策、经济等方面的支持，可以减轻其利益损失。4、妥善处理善后工作，为品牌恢复做好准备。（1）做好企业品牌形象的评价工作。在危机发生之后，企业应该调查、了解企业
18、品牌目前在目标市场上的美誉度、忠诚度的受损程度及恢复情况5。通过详细的调查和分析（2）了解企业品牌危机的负面影响。企业要与媒体进行传播沟通，尽力去了解品牌危机的负面影响，尽快了解消费者的情感以及在危机事件之后消费者的反应。（3）创新改革。企业应不断地谋求技术、市场、管理和组织制度等的创新，并且运用到品牌危机管理中去，使企业在新的环境中求得生存和发展，为企业的各项工作恢复到正常运营状态，重塑和提升品牌形像做出铺垫。三、双汇火腿肠的品牌危机处理及存在的问题（一）双汇集团的概况双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，总部位于河南省漯河市，目前总资产100多亿元，员工60000多人，年产肉类总产量30
19、0万吨，是中国最大的肉类加工基地，在2010年中国企业500强排序中列160位。双汇集团始终坚持围绕“农“字做文章，围绕肉类加工上项目，依靠“优质、高效、拼搏、创新、敬业、诚信“的企业精神，不断进行管理创新、技术创新、市场创新，企业实现了持续、快速、健康发展。80年代中期企业年销售收入不足1000万元，1990年突破1亿元，2003年突破100亿元，2005年突破200亿元，2007年突破300亿元，2010年突破500亿元。该公司的发展核心价值是诚信立企，德行天下，做到对职工讲诚信，对政府讲诚信，对股东讲诚信，对客户讲诚信，对消费者讲诚信，依法经营，公平竞争，打造企业的软实力。（二）双汇火腿
20、肠的品牌危机处理措施2011年3月15日，中国最大的肉类加工基地双汇集团，被央视曝光。央视称此前，河南孟州等地添加过“瘦肉精”养殖的有毒生猪，顺利被其济源分公司市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）5收购。并且曝光双汇集团宣称的“十八道检验，十八个放心”，但猪肉不检测“瘦肉精”。该公司遭曝光后，公司采购部业务主管承认，他们厂的确在收购添加过“瘦肉精”的所谓的“加精”猪。进而此事件影响到了其主要产品双汇火腿肠的正常销售，各地的超市中的双汇火腿肠无人问津，甚至有些超市采取了下架、产品退回等措施来避免经济损失。而且当天下午双汇集团旗下上市公司双汇发展应声放量跌停，来自社会各界的谴责声铺天盖地。一
21、场企业品牌危机就此拉开序幕。双汇集团面对这次的品牌危机，采取了一些危机处理措施，展开了一系列的活动。1、道歉声明向社会大众发布道歉声明，多次声明此事件的重点在于其子公司齐源双汇身上，并且已经责令济源工厂停产，召回其公司在市场上流通的产品。同时对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职。2、召开会议召开全国性的经销商和供应商的视频会议，想他们说明此次事件的具体内容和前因后果，试图安抚经销商的情绪，减少双汇火腿肠下架对企业造成的损失。3、反思大会面对社会舆论的压力，双汇召开了“万人职工大会”，在大会上双汇董事长万隆说道“3月15日双汇股票跌停，市值蒸发了103亿元，从3月15日起到
22、31日，影响销售15亿多元，双汇集团20多年筑就的放心品牌受到质疑，这个损失也是难以估量的。”在此次反思大会上还决定了双汇集团将于中国检验认证集团签订了长期战略合作协议。4、制定安全措施双汇集团在“瘦肉精”事件之后，制定一些的措施来保证其货源的安全性，比如生猪的逐头监测，与供应商签单索赔合同，自己发展养殖业等等。5、事件之后的公关行为在此次危机事件之后，双汇火腿肠重新上架，在上架的同时，在其重庆区的地区经理在卖场现场吃火腿肠，试图证明重新上架的双汇火腿肠是安全的，望取得消费者的信任。市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）6（三）双汇火腿肠的品牌危机处理存在的问题在双汇集团“瘦肉精”事件出现
23、之后，双汇集团虽然马上做出了补救的措施，然而看似对危机反应迅速的双汇集团，收获的却是舆论更加汹涌愤怒的回应。从这样的现象我们可以看出，双汇集团在此次危机事件中的所采取额的品牌危机处理措施是不成功的。1、只重视自身，忽视消费者。在双汇的“万人道歉大会”上，企业只考虑到了自己的经济损失，对于消费者的利益完全置之不管。企业忽略消费者的感受，在此次事件中，消费者宛然成为了双汇这次过错的牺牲品。而且会议上出现的不和谐的声音也给会议蒙上了一层不严肃的面纱，给社会大众的印象就是不够诚恳。更让人惊讶的是，此次会议被爆是双汇集团请某个公关公司策划的，而不是公司内部开会讨论的结果。2、间接逃避责任双汇在企业发生危
24、机事件时，没有担负起一个大型企业应该付的责任，首先，在品牌出现危机时，不从自身找原因，把原因归结到子公司到，以为让子公司停产，解雇几个子公司的管理人员就能解决问题，有着弃卒保车的嫌疑。而且，还强调“瘦肉精”事件是其子公司的采购人员没有按照公司的规定进行合理采购而造成的，再次暴露了双汇集团的间接逃避的事实。之后，在处理此次危机事件中，双汇集团的高层多次强调自己是“带人受过”。即本次事件的中真正的原因来源于其供应商，是供应商向其提供了用“瘦肉精”喂养的猪，而不是从自己身上找原因。与供应商签订索赔协议虽然是对食品安全有一定的帮助，实质上是对自身企业的不自信的表现。3、产品检验机构的执行存在漏洞双汇集
25、团决定和第三方检测机构合作，即和中国检验认证集团签订了长期战略合作协议。在外人看来，这是一种保证食品进一步安全的手段，但是业内人士知道，检方与被检方是存在利益关系的，这两方竟然达成了协议。而通常来说的真正参与食品检验的消费者被排除在外，这样的检验效果在“瘦肉精”事件之后很难被社会大众认同。而且在其推出的生猪逐头检验“瘦肉精”的措施时，马上就有人反映该措施只对一种类型的“瘦肉精”进行检验，这次的曝光使得双汇集团再次陷入困境。市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）74、失败的公关行为双汇推出了双汇重庆地区的区域经理现场嚼火腿肠的公关行为，可以说双汇是很希望消费者们相信他们的产品是安全放心食品，
26、但是消费者并不买账，亡羊补牢的效果没达到，相反的还给消费者带来了反感的感觉。因为在危机事件之后推出这样的公关行为，这样并不能保证所有的产品都是安全的，只能保证这位经理吃的产品是安全的，这种一点盖面的方法是不能被消费者接受的。更让人惊讶的是，此次“万人道歉大会”被爆是双汇集团请某个公关公司策划的，而不是公司内部开会讨论的结果。四、双汇火腿肠处理品牌危机的对策从上述可以看出，双汇集团在“瘦肉精”事件出现之后，采取了一些措施试图去解决这次危机，以不至于走三鹿集团的老路。但是从这么多问题可以看出，这些在其看似合理适合的措施，并不被社会大众接受。这样适得其反的效果让双汇集团陷入了更深的困境。面对这样的危
27、机，双汇集团有些急于求成的心里，应该耐心的，运用更好的策略去这次危机问题，品牌危机的处理是一个长期的过程。（一）勇于承担责任，重视消费者在处理危机事件事，企业应该勇于承担责任。分公司出了问题，总公司不应该弃卒保车，应该站出来承担责任，而不是马上开除分公司相关人员的职务，试图摆脱责任。而且也不应该在产品出了问题以后，把责任推到供应商或者分公司的个人身上，而是应该根据实际情况来处理问题。这样给社会大众留下好的影响，帮助企业在恢复企业品牌形象的过程中埋下良好的基础。同时，企业永远都不能忽视消费者的利益，对于食品行业来说，消费者的意见、感受等是十分重要的，我们知道在危机应对价值排序中，社会利益应该高于
28、企业利益。在此次危机应对之中，双汇自始至终未曾体现出对社会利益及公众利益的关注，只是站在企业利益的态度上，进行辩解与卸责。这样的行为是对一个正出在品牌危机的食品品牌来说简直就是火上浇油。我的建议是双汇集团在处理危机事件时应该贯彻以人为本的思想，不仅仅考虑到企业的利益，还应该知道是谁给予企业利益的。在此次双汇火腿肠的事件中，双汇集团应该首先考虑到消费者在“瘦肉精”事件中的受害程度，再进一步去考虑公司本身损失。毕竟顾客是上帝，公司的利润是来自于消费者的，只有消费者能再次接受、认可和信任公司，公司才能在危机事件之后市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）8生存下来。（二）以良好的状态应对危机的出现
29、双汇集团在处理危机事件时，应该在了解事件情况之后再去应对危机事件。而不是盲目得去处理危机事件的出现。在企业出现危机时，积极的去应对解决是正确的，但是危机状态下的企业并不是出于一个健康的状态，企业应该改分析来自个方面的信息，再出台相应的策略去应对危机。比如，这次双汇火腿肠的危机事件，企业可以先马上对该地区的双汇火腿肠下架处理，再了解当地消费者在此次事件中是否收到损害，如果是由于吃了双汇火腿肠而引起的身体不适，那企业应该对消费者做出赔偿，并且采取措施对该批产品进行销毁处理。或者，对全国这段时期生产的双汇火腿肠进行集中召回检验，发现问题产品即可销毁，虽然会有一些经济损失，但是我们这段有时候名声比利益
30、更重要。（三）加强企业的内部的管理，构建产品检测机构在双汇集团今后的发展过程中，该企业必须加强对员工的管理，制定完善的制度。并不是在危机事件发生之后，开除几个与事件相关的员工，这样不是长久之计，而是应该在平时加强对员工的培训，加强员工的企业责任感，使员工的行为与企业的发展理念结合起来。而且作为一家食品公司，应该制定一套完善的食品安全管理措施，在食品安全管理上不仅仅是在货源方面加强管理，应该将完善的食品安全管理措施贯彻到产品生产的每一个流程中去，比如在产品包装阶段。确保在生产过程中的每一个环节都万无一失，给社会大众一个安全的食品环境。（四）规范品牌危机管理机构的执行双汇集团作为主要生产加工肉类的
31、大型企业，其品牌的建设主要围绕产品的质量来展开，虽然双汇集团在此次事件出现后，在其食品质量安全检验的过程中虽然成立了质监小组和引入了第三方检测机构，但是得不到人们的相信。我建议如果双汇集团允许的话，在企业内部的可以成立消费者检验机构，即再一段时期可以邀请市场上的消费者来产品生产线参观，让消费者对企业的正常生产有一定的了解。也可以请一些社会大众信任的媒体去企业拍摄企业产品的生产过程。在这一方面，双汇集团可以学习嘉兴五芳斋的行为，让社会大众体验产品生产的过程。而且企业内部的应该构架一个完善的品牌危机管理机构，在这次危机中，不市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）9管是“万人道歉大会”，还是区域
32、经理现场吃火腿肠，这些试图保护企业品牌的公关行为都是失败的。所以说现在双汇集团目前的品牌危机管理机构是不完善的，应该进一步的进行完善，能够结合实际情况提出有效的措施对品牌危机进行处理。（五）为品牌恢复做好准备在经历品牌危机以后，应该积极的去恢复企业品牌在消费者心目中的形象。在企业品牌受到损害的时候，恢复品牌形象就显得格外的重要，这直接关系到企业是否能够在之后的发展中在市场上生存下来。我觉得企业在品牌危机处理中应该为品牌恢复做好铺垫工作，再逐步得去恢复自身的品牌。首先，双汇集团在这次品牌危机之后，应该对双汇品牌的价值、美誉度、忠诚度等的受损程度进行调查，了解品牌的损失程度，为制度品牌恢复计划做好
33、准备。再次，企业应该积极与大众媒体和政府部门进行合作，一是通过大众媒体的采访和报道，了解消费者的需求和在危机事件之后，消费者对双汇的意见。比如通过新闻媒体做问卷调查，让新闻媒体对消费者做访谈类节目，了解他们的真实想法等等；二是通过政府部门的帮助来缓解危机事件。由政府部门出面对危机事件做出说明，让政府部门监督企业的经营活动。最后，企业在处理危机时，考虑到之后品牌恢复的问题，可以对现今企业运用的技术，内部的管理等进行重新认识，找出其中的不足，在品牌恢复阶段进行改善。比如双汇集团对其品牌的含义，包装，口味等进行市场调查，对调查结果分析，以便满足消费者的需求。五、结语在我国从计划经济向市场经济的发展过
34、程中，企业品牌的出现在企业的发展道路上是重要的一页。而随着市场经济不断地发展以及经济发展的国际化，企业品牌危机的出现也是企业要面对的一个巨大的问题。如何预防品牌危机，处理品牌危机已经成为企业不可避免的一个问题。因此我们比必须对品牌危机的管理重视起来，通过找到品牌危机发生的原因，做到提高危机事前管理的地位，建立品牌危机预警机制；改进危机的事中管理，加强品牌危机的公关处理能力；完善事后管理，从而能迅速有效地减轻和修复危机对企业造成的长期损害，重振和提升企业的品牌形象。避免如双汇集团这样的事件发生，当一个个企业遇到危机之时，切莫慌乱，运用正确适时的危机管理，不仅可以避免危机的发生，还可能在其中市场营
35、销专业2011届本科毕业设计（论文）10找到商机。品牌危机管理是一个复杂的系统，只有企业充分地重视它，在企业的发展工程中不断地结合科学的方法去摸索解决危机的方法和手段，才能让企业人的品牌在市场经济的大潮中屹立不倒。市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）11致谢市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）12参考文献1任继如品牌危机管理J商场现代化2008，131531542陈建南品牌危机及其防范策略J企业经济2003，1159613韦晓菡浅析品牌危机的成因和类型J经济与社会发展2005，5556594王梅突发性品牌危机的防范和处理J商场现代化2006，09Z1291305韩捷现代企业的品牌危
36、机管理J发展研究2007，1280816马克太品牌危机的处理J商场现代化。2007，（02S）2362377李春芳加强品牌危机管理J安徽农业大学学报社会科学版2006，15420228沈云林论近因效应与品牌危机的应对J长沙大学学报2005，19632339程劲芝论品牌危机的管理J广西轻工业2004，6282910陈曙亮,陈颖杰品牌危机的心理学解读J商业时代2006，28283011张金成,岳淑捷浅谈知名品牌的危机公关J商场现代化2007，06S20720812王知津,宋正凯品牌危机中的竞争情报J情报理论与实践2006，29322626913丁明品牌危机的预防管理研究J商场现代化2008，119
37、219314范云蜂周修亭品牌危机的管理J中国市场2001，6272915刘怀宇,韩福荣品牌危机公关策略分析J商场现在化2005，109910016孙松浅谈品牌危机管理以丰田召回事件为例J企业导报2010，610911017石晶品牌危机管理研究J黑龙江对外贸易2008，12545618邝小淋品牌危机的成因及管理J企业导报2009，415615719卢冰,吴狄亚企业品牌危机防范J经营管理者2002,24445市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）1320TOBYJKASHANDJOHNRDARLINGCRISISMANAGEMENTPREVENTION,DIAGNOSISANDINTERVENTIONJLEADERSHIPORGANIZATIONDEVELOPMENTJOURNAL1998194,PP17918621STEPHENAGREYSERCORPORATEBRANDREPUTATIONANDBRANDCRISISMANAGEMENTJMANAGEMENTDECISION2009474,PP590602
