1、她就是两千名学生的好妈妈记 学生身边的好“ 三嫂”浙江农林大学宿管阿姨章学青在浙江农林大学校园里，有这样一位宿管阿姨，她被学校的党委书记称赞为农林大学的“ 三嫂” ，被 2000 余名学生亲切地称为身边的“好妈妈”，她就是 A5、A6、A7 公寓管理员 章学青。 自 2002 年 10月进入后勤集团以来，章学青以自己的事业心、责任心和爱心，温暖了一批又一批大学生，用实际践行后勤人“三服 务、两育人 ”的神圣使命，在平凡的岗位上立德、树人。一、视学生如己出，用情服务“没有女儿的我常常把她们当成自己的女儿，带着真情才能做好这帮 90 后的工作。 ”章学青目前她是农林大学宿管阿姨的绝对主力，已连续
2、5 年负责三幢学生公寓 373 间寝室、2100 余名大一女生（农林大学大一女生均入住这里，大二后搬入其他公寓）的管理和服务保障工作，这么多的学生虽然只在章学青的公寓里住一年，但她却可以在几个月内叫得出每个学生的名字，知道她们所住的寝室，甚至知道她们的专业班级。可以说，在校园里找出任何一个女生来，只要提起章阿姨，没有不认识的，因为每个女生进入公寓这个大家庭后，第一个接触到的大家长就是她。“哪有妈妈不 认识自己孩子的 ”，说起这些的时候，章阿姨的嘴角总是带着得意而又满足的微笑。当宿管阿姨，虽然不像老师那样桃李满天下，但也总有学生会回来看望，这 成了最令她欣慰的事情。2014 年 6 月，原住 A
3、6605 的陈玲拿着研究生入取通知书兴冲冲地来到 A5A6A7 学生公寓，她亲切地拉着章学青的手，一个劲说“章阿姨，谢谢您，真的谢谢您，要不是您，我现在不用说考取研究生了，说不定连大学都没读完呢，太感谢您了”，说起四年前的那一幕，陈玲更是不好意思地一下抱住章学青，把脸埋进了章学青的怀抱里。原来，四年前的新生报到前夕，陈玲一个人拎着重重的行李提前报到并入住寝室，章学青帮她办理入住寝室手续后，将她送到了寝室门口，并嘱咐她一些生活事项，学生连连点头后章学青回到楼下值班室。一个多小时后，陈玲拎着自己的大包小裹又下楼了，且面带愁容。章学青略微有些惊讶，学生并没有找错地方，那么去哪里？她转念一想，刚离开家
4、的孩子不仅仅对外面的世界充满了好奇，同时也是内心纤细敏感的，寝室里的同学又都没来，估计是想家了。她扬起笑容，走到陈玲旁边，从包裹上的特殊图案引起话题唠起了家常。原来习惯了父母在身边的陪伴，独自一人面对新的环境，新的集体她有些害怕，她想要退学，她想回到自己熟悉的地方，见熟悉的人，做熟悉的事。章学青拉着她的手让她坐进值班室里，给她倒了杯水，并说起了自己孩子的趣事，等情绪稳定后又开始鼓励她，开导她，并通知了学院辅导员。在章学青与辅导员共同慰勉下，陈玲逐渐放下心防，对新生活也并不是那么排斥了，最终留了下来。之后，章学青隔三差五地就会和她简单聊一聊，大到考试学业，小到吃了几个苹果，陈玲也越来越愿意跟章学
5、青分享自己的生活，大二时，陈玲搬迁至其他公寓生活，章学青还是会时不时地打电话过去关心她的近况，这也成了后来她们两人平时生活的一部分，陈玲总是会像和自己妈妈打电话一样告诉章学青她现在在哪里，在干着什么工作，在什么地方吃饭。大一学生刚刚离开父母，很多方面都还不够独立，所以很容易发生意外，也就更需要投入关怀。2014 年 9 月，大一军训即将开始的前一天晚上，一个女同学急急忙忙地来找章学青，哭着说室友不慎在浴室摔伤，左脚被割到流了很多血。吓得六神无主的女生让章学青意识到了事情的严重性，她安抚着该女生的情绪，并快步随她来到出事的A6422 寝室。地面上水渍和血渍混杂在一起，脏乱不堪，受伤的杨阳坐在凳子
6、上一个劲儿地哭，左脚还在不断地流血。章学青二话不说背起她下楼直奔医务室的急诊处。出来得太匆忙，同学身无分文，章阿姨替她垫付了所有的医药费，并且陪着她接受治疗。清洗伤口准备进行无麻药缝针的时候，杨阳哭着问：“章阿姨我会不会死掉啊？” 章学青握着她的手安慰道：“傻孩子，别害怕，阿姨在呢。疼就哭出来喊出来，疼得厉害你咬阿姨也行。 ”但是看到孩子疼得惨白的 脸， “我真恨不得我能替她疼了”，章学青这样说道。遇到生活困难的同学，她也总是格外关心，帮着学生联系勤工俭学，好几次她都从自己本就不高的工资中拿出钱来资助学生。2015年 12 月 22 日，章学青走访学生寝室。至 A6524 寝室的时候，她以为寝
7、室没有人，因为寝室很冷，没有开空调，也很安静。 “吱”的一声床响她才发现原来寝室有人，学生从床上坐起，章学青随之看去。寒冬腊月里不开空调的女同学已经算是很坚强了，可章学青却发现这名女同学还垫着草席，细瞧这名女同学的床铺，只有一床薄薄的单棉被。仔细打量，发现 她身上只着一件单衣，脸色蜡黄。章学青以为她生病了，就详细询问了下。交谈中得知，这个女同学名叫陈青春，家中的条件并不是很好，父母辛苦耕作，全年收入总共不过两千多，又偏偏碰上旱灾，维持学 业已经几乎耗尽了父母的心力，陈青春不想再跟父母要钱， 觉得冬天熬一熬也就过去了。听着陈青青的诉说，章学青的眼圈却红了。当天下班后，章学青没有回家，便直接去买了
8、一床厚实的被子和垫背，又去买了些生活用品，然后赶回学校，将这些物品送给陈青春。交到陈青春手上时，章学青说了许多许多鼓励的话，陈青春使劲睁大自己的眼睛不让眼泪流下来，不停地说谢谢。之后的日子里，章学青经常去关心陈青春的日常所需，尽自己的所能去帮助她，甚至时不时经常把她带回家。不知何时起，许多同学叫她“ 漂亮阿姨”，她感到很疑惑。有次在陈青春面前聊到这个称号，陈青春解释到，是同学们知道章学青帮助陈青春的事，纷纷觉得章阿姨心地怎么这么好，怎么这么美，怎么这么漂亮，于是就有了“漂亮阿姨 ”这个称呼。章学青听过后，嘴角上扬地说“漂亮的都是你们小姑娘呀” 。可是，青春若有张不老的脸，那一定有漂亮阿姨带笑的
9、眼睑。“我和她只相处了一年。这一年里，她一直都是老大。不倒垃圾她管，不扫地她管。但是你又习惯于什么都找她，没带钥匙找她，寝室啥啥坏了找她。后来你离开了，看到她却亲得像妈妈。她虽然有那么多孩子 ，却永远记得你是她嫁出去的闺女” 。有位毕业的同学在自己的微博里这么说。 “嫁出去” 的闺女们，每年都会有很多回来看她。爱就像涓涓细流，流进学生的心田。为什么有人要寻找当年的阿姨、为什么学生毕业后还将结婚喜糖送给宿管阿姨、为什么学生回母校要请宿管阿姨吃饭？因为宿舍阿姨的脸上，曾经有因为她们而露出的幸福笑容；因为宿舍阿姨的手，曾经紧紧握着她们的手，陪她们度过艰难的时光；因为宿舍阿姨，曾经给过她们亲人般温暖，
10、带给她们美好的回忆。二、视公寓如家庭，用心守护“做一名宿管员，就是要像守 护家庭一样，守护每间宿舍的平安，守护每个学生的成长。 ”章学青2002 年，伴随着高校的快速扩招，浙江林学院（浙江农林大学前身）也进入了校园面积快速扩张、学生数大幅增长的跨越式发展期。当时刚刚下岗在家的章学青来到学校应聘做了一名宿管阿姨。这一做就是十三年，这期间，一批又一批宿管员来了又走，章学青也屡次有离开公寓进入集团更好岗位发展的机会，但每次她都放弃了，她常挂在嘴边的一句话是“我 对公寓有感情、对学生有感情， 这里就是我的家” 。她是这么说的，也是这么做的。她用温暖的微笑面对生活、用乐观的心态感染着一届又一届的学生。她
11、美丽的微笑就像一缕阳光透过学生的心窗，让学生感受到浓浓的温情。她时刻不忘自己的责任，虽然每天工作时间很长，但她始终如一，不管遇到什么事情，只要是在她的能力范围之内，无论大小，均用最饱满的热情对待，努力让大家进入寝室楼时就感受到家的温暖。 无论严寒还是酷暑，她始终如一地坚守岗位。每天早上她都是提前到校，提早到岗，了解自己不在的那段时间所发生的大大小小的事情，做些工作交接，了解楼层中各种的情况。做好交接工作后，她就开始了一天忙碌的工作。上楼巡查、记录台账、检查消防设施、走访学生寝室等，为 了大家的财产与生命的安全，她会每天至少巡查两次，有时甚至更多。现在的学生想法都很自主独立，但做的一些事情往往带
12、着很大的安全隐患，很容易造成火灾等安全事故，这些潜在的安全隐患，都是章学青每天巡查的主要目标。日常巡查过程中，她总会掏出随身携带的笔记本，记录下新出现的情况或者已经处理完的日常问题。从她密密麻麻的小本子上，我们仿佛可以看到她不知疲倦地穿梭在楼层间， 轻轻进门查看情况又轻轻关上门离开的身影。从春天到夏天，从秋天到冬天，数年下来，她的笔记本不仅变成了她辛勤工作的见证，更是成为了一本作为新员工实训教材的“锦囊” 。在 14 年将近 5000 多个日日夜夜里，她的绝大部分时间都是在公寓里度过的。无论是清晨还是深夜，宿管员都有忙不完的事，巡查、走访寝室，解决学生提出的各种问题，平凡而琐碎。问起什么工作是
13、最让她放心不下的？她说，平安是家的第一要义，两千多个刚刚离家的孩子，住在三幢楼里，各类违章电器、社会上各种不安全因素随时都有可能对她们造成伤害。2014 年 6 月 22 日，酷暑难耐，天刚蒙蒙亮，章学青就来到公寓里，上楼巡查至 A5115 寝室时，一股刺鼻的烟味引起了她的注意，她仔细一看，才 发现有浓烟不断冒出。意识到情况不对劲敲门又无人应答之后，着急的章学青使出全身力气撞开房门，原来是二号床位同学的床单掉下来被蚊香烧了三分之一。她赶紧拿脸盆舀水将床单浇熄，开窗通风，叫醒仍在熟睡中没有意识到危险的同学们，严厉地教育了她们。事后她回忆说：“ 我真的很庆幸自己及 时发现了危险，避免了一次火灾的发
14、生她们都是我的孩子，我怕她们受到伤害”2013 年深秋的一天，章学青像往常一样，边跟值班员讨论楼内的事务， 边留意出入楼内的学生情况，A7615 的方至萍便是这时候走下楼的。她平时都会很热情地向章学青打招呼，可是这次却没有，章学青正欲主动打招呼，却发现方至萍脸色凝重，眉头紧蹙，脚步急促，看起来很着急去 A6 楼下的 ATM 机。章学青断定孩子肯定是遇到什么困难了，便追上去想问问情况。可是方至萍不发一言，只向她摆摆手转身就走进了 ATM 机的隔离房里。语音提示方至萍在 转账，章学青脑海中一下子意识到学生可能是遇到电信诈骗了。于是她赶紧告诉方至萍先别转账，可能是电信诈骗，先让她帮忙判断一下是什么情
15、况。可是，无论章学青怎么劝阻，方至萍都没有停止手下的动作。在方至萍输入第二次转账账号的时候，章学青情急下拍着 ATM 机隔离房的玻璃大喝道：“方至萍，平日里你 总说章阿姨像妈妈一样， 为什么现在妈妈的话你一句也听不进去！”方至萍停下了手里的动作， “妈妈的话你一句也听不进去！”这句话一直敲打着她的胸口，她越想越感觉胸口的一口气全部窜到天灵盖，是啊，妈妈怎么会骗自己！她转头看向ATM 机隔离房外面满脸焦急的章阿姨，她再将 头转向 ATM 机看到显示屏上还有 3 位就完成输入的账号，忽然有种自己被抛掷空中然后被人稳稳接住的感觉，一下子冷静下来，取消了转账，按步骤退了卡。后来，证实方至萍确实是遇到了
16、骗子，差一点就将一万多的学费和生活费全部汇了出去。现在，方至萍每每看到 ATM 机的隔离房，都会想起那个秋高气爽的时节，那个 A6 楼下 ATM 机隔离房的小小空间，那句“妈妈的 话你一句也听不 进去！” ，那个说了那句话的人，那张焦急的脸，那个章阿姨，用“母声犹至今”来形容最恰当不过。每想起这些事章学青总是心有余悸，更加觉得每日的巡查、和学生的交流真的很重要，若不是多年的细致观察以及和学生建立起的真挚感情，一 场场意外或许无法避免。她在工作时总会仔细地做到“ 看、听、闻”，同 时也时刻提醒自己要“手勤、脚勤、口勤、脑勤” 。正是凭借着这“ 四勤”，在她的公寓里从没发生过安全事故，她用自己的辛
17、劳付出守护着每间宿舍的平安和每个学生的成长。三、视自身为老师，立德树人“宿管员也是大学老 师 ，宿管工作同样需要立德树人。 ”章学青立德树人是教育的根本任务，也是高校做好人才培养工作的重中之重。作为 大学的一份子，每个人都是育人工作协同创新的一份力量、立德树人的一个环节。 “刚当上宿管员时，我以 为自己就是公寓里看大门的，给学生 们提供各种服务。但经过一段时间的培训和工作实践，我明白了，我从事的工作也是大学里育人的一个环节，我也是一名大学老师。 ”说出这句话时，章学青脸上洋溢着抑制不住的自豪感。不可否认，在很多人眼里宿管阿姨就是看看门、查查卫生的，和学识渊博的大学教授完全不是一回事，但我国大学
18、后勤的教育属性又赋予了后勤员工“三服 务、两育人” 的光荣使命。而宿管员无疑是践行“服务育人”和“ 管理育人 ”的排头兵。但如何才能立足岗位“立德树人” 却是个不小的命 题。2012 年时任浙江省省长的夏宝龙对着全省高校的书记、校长说出“我不管别的省，浙江省省长要求寝室要干净”后，一时间 如何整治大学寝室脏乱差和群魔乱舞的现象成为社会关注的热点。 “别的我不懂，但一屋不 扫何以扫天下的道理我还是懂的。夏书记说天天生活在狗窝一样的宿舍，是培养不出高素质的学生来，而且这样的环境对学生的成长，对他的视野都是一种污染。这话真是说到点子上了。作为一名宿管阿姨，我能做的就是要和学生一起把寝室变得窗明几净，
19、变成读书做学问的好地方。这也算是一种立德树人吧。 ”章学青是这 么说的，也是这么做的。平时和蔼可亲的她检查起卫生来一点儿都不含糊。遇到卫生特别差的寝室，她都特别留心，反复到寝室里和学生们沟通，在其他地方遇到该寝室的学生都要不厌其烦地加以提醒，甚至还很唠叨，目的就是督促她们把寝室卫生搞好。有时候，她还会主动和学生一起收拾房间， 经过一段 时间努力，在之后的卫生检查中，这些寝室常常被评为“优秀寝室”。十多年来，章学青先后荣获全国高等农业院校后勤管理研究会先进工作者、浙江省高等学校年度学生公寓管理和服务工作“先进个人”等荣誉称号，并多次受到学校的表彰。在一次浙江农林大学举行本科生毕业典礼上，作为一名
20、普通后勤学生公寓管理员的章学青，代表该校 2000 多名教职员工上台发言，其真诚的情感引来台下师生的共鸣，受到了毕业生们的热捧，毕业典礼结束后，不少同学前来邀请她合影，校党委书记宣勇更是在微博上亲切地称赞她是农林大学的“三嫂” 。随后，浙江日报、浙江 电视 台钱江频道、浙江在线等几十家媒体对她进行了宣传报道，就这样章学青渐渐成为了校园里的明星。谈及这些荣誉的时候，章学青说：“其实我真的没有做什么，我就是想要把我应该做的尽力做到最好。 ”一年之 计，莫如 树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。章学青就是这样，秉承着水的坚韧与灵性，在忙碌中坚守着自己平凡而又伟大的岗位，在岁月中谱写缱绻而又
21、动人的赞歌，在清贫中孕育简单却荡气回肠的奇迹。所获荣誉： 1.2015 年 1 月，参加浙江省教育后勤协会学生公寓管理专业委员会学生公寓管理与服务知识竞赛，获得团体赛第一名；2.荣获全国高等农业院校后勤管理研究会 2014 年度先进工作者称号；3.荣获浙江农林大学后勤集团 2014 年“服务育人” 奖；4.荣获浙江农林大学 2014 年“动感地带杯“第十届公寓文化节“致最美丽的你“ 最美阿姨称号；5.荣获浙江农林大学后勤集团 2013 年度“最美后勤人“荣誉称号；6.荣获浙江农林大学后勤集团公寓服务中心 2013 年度管理员“安全隐患排查“ 岗位技能比武大赛二等奖；7.荣获浙江省高等学校 2012 年度学生公寓管理和服务工作“先进个人”；8.荣获浙江农林大学后勤集团 2012 年度“最具影响力人物” 。
