1、1出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲为规范出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据交通运输部关于修改的决定 （交通运输部令2016 年第 63 号）和交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试的工作部署，制定本大纲。一、适用范围本大纲适用于在中华人民共和国境内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶员。出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行全国统一考试大纲。二、考试组织交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。各省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。直辖市、设区的市级出租2汽车行政
2、主管部门组织实施本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。三、考试方式及要求（一）考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。（二）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试时间50 分钟。（三）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试试题共 50 道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题 25题，每题 1 分；单项选择题 25 题，每题 1 分。（四）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试总分50 分，得分 40 分及以上为合格。（五）每场考试应当不少于 2 名考核员，考试成绩必须由2 名考核员签字确认。考试成绩应在考试结束 10 日内公布。四、考试内容及要求（一
3、）掌握出租汽车相关政策、法律法规。（二）掌握出租汽车服务标准规范。（三）掌握出租汽车安全运营知识。3（四）理解出租汽车驾驶员职业道德。（五）熟悉出租汽车运营其他相关知识。五、考试内容及分值分配考试项目 考试范围 分值 总分1.政策、法律法规国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法巡游出租汽车经营服务管理规定出租汽车服务质量信誉考核办法等国家出租汽车政策、法律法规14 14服务流程 7车辆服务要求 4驾驶员服务要求 4特殊人群服务与服务禁忌 32.服务标准规范服务评价与投诉处理 220安全运营生理与心理知识 3行
4、车安全与突发情况处置 53.安全运营知识自我安全防范 1104考试项目 考试范围 分值 总分常见危险品的基本知识 14.职业道德 社会责任与职业道德 2 2运价与计程计价设备使用知识 1节能与环保知识 1交通事故处理 15.其他相关知识应急保障、消防与乘客救护基本知识 14六、评分标准（一）判断题，每错 1 题扣 1 分。（二）单项选择题，每错 1 题扣 1 分。附件 2出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库5（第 1 版）6出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第 1 版）试题分布表题量考试项目 考试范围 分值 总分 总量 小计 判断 单选1.政策、法律法规国务院办公厅关于深化改革
5、推进出租汽车行业健康发展的指导意见 出租汽车驾驶员从业资格管理规定 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法巡游出租汽车经营服务管理规定 出租汽车服务质量信誉考核办法等国家出租汽车政策、法律法规14 14 110 110 57 53服务流程 7 68 38 30车辆服务要求 4 40 20 20驾驶员服务要求 4 36 18 18特殊人群服务与服务禁忌 3 28 11 172.服务标准规范服务评价与投诉处理 220 19018 10 8安全运营生理与心理知识 3 28 17 11行车安全与突发情况处置 5 83 40 43自我安全防范 1 10 5 53.安全运营知识常见危险品的基本知识 110
6、1309 3 64.职业道德 社会责任与职业道德 2 2 20 20 10 10运价与计程计价设备使用知识 1 16 12 4节能与环保知识 1 10 6 4交通事故处理 1 10 5 55.其他相关知识应急保障、消防与乘客救 14 5014 8 67考试项目 考试范围 分值 总分题量总量 小计 判断 单选护基本知识合计 50 50 500 500 260 2408目 录第一部分 政策、法律法规（110 题） .12国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法巡游出租汽车经营服务管理规定出租汽车服务质量信誉考核办法
7、等国家出租汽车政策、法律法规（110 题） .12一、判断题（57 题） .12二、单项选择题（53 题） .14第二部分 服务标准规范（190 题） .201.服务流程（68 题） .20一、判断题（38 题） .20二、单项选择题（30 题） .212.车辆服务要求（40 题） .26一、判断题（20 题） .26二、单项选择题（20 题） .273.驾驶员服务要求（36 题） .29一、判断题（18 题） .29二、单项选择题（18 题） .304.特殊人群服务与服务禁忌（28 题） .32一、判断题（11 题） .32二、单项选择题（17 题） .325.服务评价与投诉处理（18 题）
8、 .35一、判断题（10 题） .35二、单项选择题（8 题） .35第三部分 安全运营知识（130 题） .371.安全运营生理与心理知识（28 题） .37一、判断题（17 题） .379二、单项选择题（11 题） .382.行车安全与突发情况处置（83 题） .39一、判断题（40 题） .39二、单项选择题（43 题） .403.自我安全防范（10 题） .45一、判断题（5 题） .45二、单项选择题（5 题） .454.常见危险品的基本知识（9 题） .46一、判断题（3 题） .46二、单项选择题（6 题） .46第四部分 职业道德（20 题） .47社会责任与职业道德（20 题
9、） .47一、判断题（10 题） .47二、单项选择题（10 题） .47第五部分 其他相关知识（50 题） .491.运价与计程计价设备使用知识（16 题） .49一、判断题（12 题） .49二、单项选择题（4 题） .492.节能与环保知识（10 题） .50一、判断题（6 题） .50二、单项选择题（4 题） .503.交通事故处理（10 题） .51一、判断题（5 题） .51二、单项选择题（5 题） .514.应急保障、消防和乘客救护基本知识（14 题） .52一、判断题（8 题） .52二、单项选择题（6 题） .5210第一部分 政策、法律法规（110 题）国务院办公厅关于深化
10、改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法巡游出租汽车经营服务管理规定出租汽车服务质量信誉考核办法等国家出租汽车政策、法律法规（110 题）一、判断题（57 题）序号 题干 答案1. 出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。 正确2. 申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。 错误3. 投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。 正确4. 根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。 正确5. 新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。 错误6. 出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。 错误7. 城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。 正确8. 巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。 正确
