1、12019 年市场营销学形成性考核册市场营销学作业一：一、判断正误（在正确的命题后面划，错误的划。每小题 1 分，共 10 分）1. 社会市场营销观念要求企业求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。 （ ）2从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。 （ ）3市场营销就是推销和广告。 （ ）4制定产品投资组合战略方案，首先要做的是划分战略业务单位。 （ ）5 “市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆麦卡锡教授首先提出来的。 （ ）6企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。 （ ）7恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活
2、水平越低。 （ ）8国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。 （ ） 9生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制晶的需求，有人把这种特征称为“引申需求” 。 （ ）lO顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。 （ ）二、单项选择（在每小题的 4 个备选答案中选出一个最优的，每小题2 分，共分）1，市场营销学作为一门独立学科出现是在 （ B ） 。A世纪 50 年代 B20世纪初 C20 世纪 70 年代 D18 世纪中叶2市场营销的核心是（ C ） 。A生产 B，分配 C交换
3、 D，促销3市场营销观念的中心是（ B ） 。A推销已经生产出来的产品 B发现需求并设法满足它们C。制造质优价廉的产品 D制造大量产品并推销出去4在波士顿咨询集团矩阵图中，某业务单位市场增长率为 15，相对市场占有率为 15，该业务单位属于（ B ） 。A问题类 B明星类C金牛类 D狗类5消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（ B ） 。A个人全部收人 B个人可支配收人 C个人可任意支配的收人 D人均国民收人6当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（ C ）策略。A转移 B减轻C 对抗 D 竞争7某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不
4、喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（ A ） 。A扭转性营销 B恢复性营销 C刺激性营销 D协调性营销8一个消费者的完整购买过程是从（ A ）开始的。A引起需要 B筹集经费 C收集信息 D决定购买9在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过 8个阶段，其中最后一个阶段是（ C ） 。A接受和分析供应企业的报价 B 安排汀货程序C执行情况的反馈和评价 D详细说明需求项目的特点和数量10消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（ C ） 。A经常性购买 B选择性购买 C探究性购买 D多变型三、多项选择（在每小题的备选答案中，有 1 个以上的正确答案，请将它们选出
5、来，每小题 2 分，共 lO分）1销售观念的特征主要有（ A B E ） 。A产生于卖方市场向买方市场过渡期间 B大力施展推销与促销技术 C制造质量好的产品 D通过满足消费者需求，来开拓市场，扩大销售 E仍未脱离“以产定销以生产为中心的范畴2以下哪些属于企业战略的特点：（ A B C E ） 。A，长远性 8 不可控性C全局性 D指导眭 E。抗争性3密集性增长战略具体的实现途径主要有（ A C D ） A，市场渗透 B 价格折扣 C市场开发 D产品开发 E同心多角化4以下属于市场营销宏观环境范畴的有（ A C E ） 。A经济环境 B竞争者 C政治环境 D 。经销商 E社会文化环境等5消费者购
6、买行为中，探究性购买一般有哪些特点：（ C D E ） 。A商品差异不大 B不必花费很多时间收集商品信息 C消费者对所需要的商品很不了解 D商品一般价格高，购买频率低 E消费者一般对该类商品没有购买经历四、简答题（每小题 6 分，共 18分）1、销售观念是在什么背景下产生的？ 它与市场营销观念有何不同？答：1、产生背景：卖方市场向买方市场过渡的阶段，致使部分产品供过于求。具体表现如下：（1）生产的社会化程度的提高，促使劳动生产率提高，商品数量增加，许多商品开始供过于求。（2）竟争的加剧，使企业急于将制成的产品卖出去，以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不力的产品，为了争夺顾客，有些企业采
7、取了欺骗和硬性推销的行为，反而招致了消费者的反感。2、两者的区别：营销出发点。推销观念是以产品为出发点；市场营销观念是以消费者的需求为出发点。营销目的。推销观念是通过大量推销产品获利；市场营销观念是通过满足需求达到长期利润的。基本营销策略。推销观念是以多种推销方式竟争；市场营销观念是以发现和满足需求竟争。侧重的方法。推销观念是以派员销售和广告宣传为主；市场营销观念是实施整体营销方案。企业的多角化增长战略有哪几种具体途径？答：（1）多角化增长战略是企业尽量增加经营的产品的种类和品种,使自身的特长得以充分发挥,人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。（2）具体的三种途径有：同心多角
8、化 指企业利用原有的技术、特长、专业经验等开发2与本企业产品有相互关系的新产品。水平多角化。指企业仍面向过去的市场，通过采用不同的技术开发新产品，增加产品的种类和品种。复合多角化。指企业通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式，扩大营领域，增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务。企业面临环境威胁的对策如何？答：企业对付环境威胁的对策有三种：对抗策略。企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。减轻策略。企业力图通过改变自己的某些策略，以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。转移策略。企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。4五个“
9、W”和一个“H”具体指什么？答：（1）“5W1H”指： “什么” What 了解消费者购买什么、了解什么。 “谁” Who 既要了解消费产品的是哪些人，又要弄清购买行动中的“购买角色”。“哪里” Where 了解消费者在哪里购买，、在哪里使用。“什么时候” When 了解消费在具体的季节、时间甚至时点所发生的购买行为。“如何”How 了解消费者怎样购买、喜欢什么样的促销方式，又要搞清楚消费者对所购买的商品如何使用。“为什么”Why 了解和探索消费者行为的动机或影响其他行为的因素。二、案例分析通用汽车“输”在哪里近日，来自美国的一则消息颇为引人注目：曾拥有美国汽车市场近一半份额的汽车制造帝国通用
10、汽车的债券评级日前被贬为垃圾级。2004 年这个世界上最大的汽车制造商之一，竟出现了 8900 万美元巨额亏损，其市场份额也跌至256与其相对应的是，丰田汽车的制造商却因为市场订单太多而显得有些忙不过来了。业内人士认为，导致通用汽车现状的一个重要原因就是，通用汽车将自己的未来“押宝”在了能源消耗巨大的运动型多功能车等车型上，而从汽车市场的发展趋势来看，未来的市场将一定会是低油耗、低排放车的天下。事实上，丰田之所以如此受追捧，主要还是得益于其率先研发出的低耗电油两用车。对此，笔者颇感疑问：难道是当地人太穷而买不起高档车吗？其实不然。当地的一个环保组织告诉笔者，即便是富人也同样使用经济型汽车。巴西
11、人之所以这样做，得益于他们自小养成的、根深蒂固的环保节能意识。在他们的眼里，那些能耗低、污染少的经济型汽车才是真正的好车。这也再次印证了上述观点：通用汽车之所以陷人困境，决非偶然。作为第三世界国家一员，巴西的做法也许并不具有大的代表性，但有一点却可以肯定，即作为世界范围内的一个潮流，节能环保都将是任何企业均无法抗拒和回避的因素。正如美国一位资源研究专家所言：节能环保本身就具有很大想像力的，但它们更具有强大的竞争力。问题：通用汽车出现巨额亏损的原因是什么？ 从通用汽车与丰田汽车的对比你得到哪些启发？答：1通用汽车出现亏损的原因主要是把握住市场的发展方向，没有向市场提供满足消费者需求的产品。通用汽
12、车主要生产能量消耗巨大的运动型多功能车，这不符合汽车的市场发展趋势，没有满足消费者对低能耗、低排放的要求。这种观念属于旧的市场观念，主要着眼于产品的性能、质量和外观改善和提高，没有考虑到消费者的现实需求。而丰田公司率先研发出的低耗电油两用车，满足了消费者对节能环保的要求，市场上受到消费者的追捧。这属于新的市场观念，除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者需要，再满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。2通用公司和丰田公司的经营结果告诉我们：（1）以市场营销观念替代以往的旧的观念是商品经济发展的必然结果。（2）企业经营指导思想经历的从市场观念、销售观念到市场营销观念的变
13、化，依赖于市场状况的变化。（3）由生产观念经过销售观念再发展为市场营销观念的这种演进次序，也显示出一定的规律。（4）随着我国市场经济的进一步发展，现代市场观念必然会取代我国许多企业过去和现在仍在奉行的旧市场观念。【市场营销学】形考作业二：、判断正误（在正确的命题后面划，错误的划。每小题 1 分，共10 分）1场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。 （ ）2因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。 （ ）3在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。 （ ）4选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进
14、行反击。 （ ）5市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。 （ ）6在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（ ）7选择性市场策略的最大缺点是风险较大。 （ ）8市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。 （ ）9一个产品，即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。 （ ）10一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。（ ） 二、单项选择（在每小题的 4 个备选答案中选择一个最优的，每小题1 分，共分）1回归分析技术是（ D ）预测方法的主要工具。A对数直线趋势 B线性变化趋势 C时间序列 D因果分析2
15、.市场营销调研的第一步是（ D ） 。 A确定一个抽样计划 B收集信息 C进行调研设计 D确定问题研究目标3以防御为核心是（ A ）的竞争策略。A市场领先者 B市场挑战者 C市场跟随者 D 市场补缺者4当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（ B ）竞争策略。A进攻策略 B专业化生产和经营 C市场多角化 D防御策略5同一细分市场的顾客需求具有（ B ） 。A绝对的共同性 B较多的共同性 C较少的共3同性 D没有共同性6.无选择性策略的最大优点是( B).A. 市场占有率强 B.成本的经济性 C.市场适应性强 D.需求满足程度高7市场细分是根据（ A ）的差异对市场进行的划分
16、。A买方 B卖方C产品 D中间商8企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（ C ） 。A深度 B长度C、宽度 D相关性9用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（ D ） 。A配套包装 B附赠品包装 C分档包装 D再使用包装10注册后的品牌有利于保护（ D ） 。A商品所有者 B资产所有者 C消费者 D品牌所有者三多项选择（在每小题的备选答案中，有 1 个以上的正确答案，把其序号填入题后括号内。每小题 2分，共 lO 分）1市场营销信息系统是由（ ABCD ）构成的。A市场营销调研系统 B市场营销决策系统C内部报告系统 D市场营销情报系统 E市场营销信、患分析系统
17、2以下哪几个是市场领先者的策略：（ ABD ） 。A开辟产品的新用途 B提高市场占有率 C季节折扣 D阵地防御 E，正面进攻3除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（ ABCDE ）等差异所决定的。A个性 B年龄C地理位置 D文化背景 E购买行为4企业在市场定位过程中， （ ABC ） 。A要了解竞争产品的市场定位 B要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度C要选择本企业产品的特色和独特形象 D要避开竞争者的市场定位 E要充分强调本企业产品的质量优势5品牌是一种集合概念，蕴涵着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的（ CDE ） 。A属性 B
18、利益 C价值 D文化 E个性四问答题（每小题 6 分，共 18分）1 市场营销调研主要有哪些步骤？答：1.确定问题和研究目标 2.制定调研方案 3.收集信息 4.分析信息 5.撰写调查报告,提出调研结论.2 竞争者的市场反应可分为哪几种类型？答：竞争者的市场反应可以分为以下几种类型：（1） 、迟钝型竞争者；（2） 、选择型竞争者；（3） 、强烈反应型竞争者；（4） 、不规律型竞争者。3 差异性市场策略有什么优缺点？企业在什么条件下适宜采用差异性市场策略？答：这种策略的优点在于它能分别满足不同消费者的需要，提高消费者对企业的信任感，增强产品的竞争能力，有利于企业扩大销售。同时，一个企业在数个细分
19、市场上都能取得较好的营销效果，有利于树立企业形象，提高顾客对企业产品的信赖程度和购买频率。这种策略的缺点是，成本和销售费用会大幅增加。大型企业、特性变化快的产品、市场差异性大的产品、进入成熟期的产品，竞争对手采用无差异性市场策略的企业，适宜采用差异性市场策略。4、对品牌设计有哪些基本要求？答：对品牌设计的要求：（1） 、标记性：设计新颖，不落俗套；突出重点，主次分明；简捷明快，易于识别。 （2） 、适应性：便于在多种场合、多种传播媒体使用，有利于企业开展促销活动；适应国内外消费对象的爱好，避免禁忌；适应国内外的商标法规，便于申请注册。（3） 、艺术性：针对消费者心理，启发联想；思想内容健康，无
20、不良意义；设计专有名称。五、案例分析（12 分） 智强集团的细分策略在今天的中国，也许很难再找到这样一个行业，业内各企业都在拼命地增加投资，拼命地抢占市场份额，拼命地“掠夺”上游资源，拼命地跑马圈地这个行业就是乳品制造业，更准确地说是液态奶行业。近几年，中国的乳业正在进人黄金发展期，液态奶消费正从少数人享用的营养保健食品转化为普通大众的生活必需品，年增长率达30以上，产品结构与消费结构逐渐趋向多元化。乳制品从生产到销售一条完整的产业链已经形成，这一传统产业正显露出朝阳产业的一切特征。在这样一个行业大背景下，一直在干粉行业滋润生长的“中国核桃大王”四川智强集团，也悄然于02 年 8 月进人乳品业
21、。智强此举的背后，有何动机和背景，是盲目地“赶潮” ，还是有目的地“深潜”？四川智强集团采用何种营销策略和营销战术争雄这个市场？作为乳业新军，智强集团拥有一定的资金与营销网络实力，但与“光明” 、 “伊利”等行业巨头相比，显然是不占优势的；与各区域的乳品“诸侯”相比，也不占据“鲜”与“廉”的优势。于是，似乎只有一条路可以选择，那就是细分市场进行差异化经营。智强集团多年积累起来的品牌影响与“中国核桃大王”的专业形象是介人液态奶领域的最大筹码，于是， “立足核桃，做透核桃”也成了进人乳业争胜的重要前提。因而，智强乳品的初期定位就是“做乳品企业里的专业户” （即：液态奶企业里专门致力于“活脑核桃奶”
22、的专家） 。虽然智强会因此而失去一部分普通液态奶的消费群，但智强觉得会因此而获得更多青少年及用脑族消费者的青睐不懂得放弃，就不会有所收获，这也许就是对智强乳品产品定位最好的诠释。智强集团占据核桃粉产品一半以上的市场份额，手中握有全国“核桃粉研磨速溶”国家发明专利和核桃粉产品中惟一一个获得“增强记忆力”功能审批的“保健食品”批号。此次介人液态奶领域，智强充分整合企业原有的优势资源。产品上市初期扬长避短，把核桃奶作为主攻方向，心无旁骛地倾力主攻细分市场核桃奶单晶。智强乳品采取目标集中的策略，把 10 余年来在核桃营养领域专项开发和核桃深加工方面的优势，嫁接到核桃奶单项产品的研发上来，在细分市场和细
23、分产品中不是把它仅仅当作一个品种来经营，而是把它当作一个品类来经营，这样的做法在液态奶领域至今还没有先例可循。在整个中国液态奶领域，要想在短时间内迅速打造一个全国知名品牌，少说也得投人 3 000 万以上的资金。智强进人液态奶领域，如果按传统的操作方式，智强品牌几乎与牛奶没有任何关联，品牌转换的实施无疑是牵强的，但智强巧妙地链接了“智强” 、 “核桃” 、 “牛奶”等概念符号，通过主攻细分产品4核桃大王，推出核桃奶，顺其自然地为品牌转换创造了条件。产品的营养、口味和品质，是液态奶企业必须重视的三大基本要素。除此之外，产品线的丰富与否直接关系到竞争的强与弱。目前在市场上面世的核桃奶和核桃花生奶由
24、于技术等原因，产品单一，口味单一。智强通过使用获得国际专利技术的核桃制造设各，解决了口味、营养不能有机融合的难题，开发出了原味核桃奶等 5 大系列、30 余个品种。这 30 余个品种，针对目标人群和目标市场的不同，错落组合成了既有适合近距离密集覆盖的百利包、屋顶包等“短腿”产品，又有适合行销全国的利乐砖、利乐、塑料瓶等“长腿产品” 。这就使智强既能在近距离区域市场形成高密度覆盖，也能自如地行走神州，为差异化划分和运作全国市场奠定了较为坚实的产品基础。问题：请你对智强集团的目标市场策略作一个评价。分析如下:企业采取的是差异化市场营销策略。通过分析差异化策略的优点、策略的选择影响要素等对案例进行分
25、析。(智强集团采取的是集中性目标市场策略：即立足于某个细分市场，并为其提供专业化的产品或服务。在我国液态奶市场竞争如此激烈的情况下，智强集团采取集中性目标市场策略是比较明智的， 因为：1、智强集团的市场细分工作十分准确。2. 该集团对竞争对手及市场竞争状况的分析十分到位。 3.智强集团提供更加专业化的服务与产品，把核桃的延伸产品做强、做深、做细，这样很容易打入市场，在较小的市场内获得较大的份额。4. 集团给产品采取了避强定位，有利于避免与其他强手抗衡。 5.为了避免产品过于单一化、投资风险过大，智强集团要加强产品类型多样化、提高产品质量及品牌形象的建设，同时还要提高分销渠道的销售能力。【市场营
26、销学】形考作业三：一、判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划，错误的划。每小题 1 分，共 10 分）1产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。 （ ）2按照市场营销学对新产品的定义，新牌子产品不属于新产品的范畴。 （ ）3，美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是撇脂价格策略。 （ ）4产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小，反之，则需求弹性越大。 （ ）5尾数定价的目的是使人感觉质董可靠。 （ ）6日用消费品、工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销
27、渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则应采用较短的渠道结构。 （ ）7，自己进货，并取得产品所有权后再批发出售的商业企业肯定不是经纪人或代理商。 （ ）8特许专营组织是一种水平式分销渠道结构。 （ ）9，网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。 （ ）10，企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。 （ ） 二、单项选择（在每小题的 4 个备选答案中选择一个最优的。每小题2 分，共分）1在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采取（ A ）促销方式。A广告 B人员
28、推销 C价格折扣 D营业推广2日历自动手表属于哪种类型的新产品：（ B ）A全新产品 B换代产品 C改进产品 D新牌子产品3由于密切接触市场，熟悉竞争情况， （C ）往往成为新产品构思的最好来源之一。A企业营销人员 B企业高级管理人员 C经销商 D竞争者4理解价值定价法运用的关键是（ D ） 。A确定适当的目标利润 B准确了解竞争者的价格 C正确计算产品的单位成本 D找到比较准确的理解价值5某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（ B ）类产品效果明显。A产品需求缺乏弹性 B产品需求富有弹性 C生活必需品 D名牌产品6市场上有甲、乙两种产品，如果
29、甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（B ） 。A甲和乙产品是互替产品 B甲和乙产品是互补产品C甲为低档产品，乙为高档产品 D甲为高档产品，乙为低档产品7下列情况下的（ C ）类产品宜采用最短的分销渠道。A单价低、体积小的日常用品 B处在成熟期的产品C技术性强、价格昂贵的产品 D生产集中、消费分散的产品8以下哪一项不是批发商的职能：（ D ）A。集散商品 B沟通产销信启、 C。承担市场风险 D，延长产品的生命同期9.以下哪一个不是网络营销的优势：（ D ） 。A竞争更公平 B沟通更有效 C成本更节省 D。品质更保障10Intel 公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品
30、时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打人了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（B ）定价策略。A撇脂定价 B渗透定价 C弹性定价 D理解价值定价三多项选择（在每小题的备选答案中，有 1 个以上的正确答案，请将它们选出来。每小题 2 分共0分）1新产品构想的来源主要有（ ABCDE ）等方面 cA企业内部的技术人员和业务人员 B。购买者 C竞争者D报刊杂志、高校和科研机构 E分销商和供应者2影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小：（ ABCE ） 。A与生活关系密切的必需品B缺少替代品，且竞争产品也少
31、的产品 C知名度高的名牌产品D与生活关系不十分密切，且竞争产品多的非必需品 E消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品3以下（ BCDE）情况下，新产品可采取渗透定价策略A产品需求的价格弹性小B生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低 C新产品无明显特色，且市场已被他人领先 D企业生产能力强 E新产品竞争激烈4下列哪种情况适宜采取普遍性5销售策略：（ AB ） 。A产品潜在的消费者或用户分布面广 B企业生产量大，营销能力强C产品技术性强 D产品体积大 E产品易腐易损，需求时效性强5网络营销的职能主要有（ ABCE ） 。A信息收集 B信息发布 C销售促进 D保护产品 E网址推广四简
32、答题（每小题 6 分，共 18分）1. 开发新产品的程序包含哪几个阶段?答: 1.寻找构想; 2.激励构想;3.完善构想.2. 什么是需求导向定价法？其主要有哪两种方法？答：需求导向定价法是以消费者的需求为中心的企业定价方法。其主要的方法有两种：（1） 、理解价值定价法；（2） 、区分需求定价法。3、简述选择中间商数目的三种形式。答：选择中间商数目的三种形式为：第一，普遍性销售，又叫密集分销。这种策略适用于价格低廉、无差异性的日用消费品。 第二，选择性销售。这种渠道策略大都适用于一些选择性较强的日用消费品和专用性较强的零配件以及技术服务要求较高的产品。 第三，独家销售，这种策略一般适用于新产品
33、、名牌产品以及有某种特殊性能和用途的产品。4、网络营销主要有哪些职能？答：网络营销的职能有： （1） 、信息收集；（2） 、信息发布；（3） 、销售促进；（4） 、销售渠道；（5） 、顾客服务与顾客关系；（6） 、网址推广。二、案例分析（12 分）索尼公司通过“创造需求”开发新产品公关专家伯内斯曾说，工商企业要“投公众所好” 。这似乎成了实业界一条“颠扑不破且放之四海而皆准”的真理，但索尼公司敢于毅然决然地说“不” 。索尼的营销政策“并不是先调查消费者喜欢什么商品，然后再投其所好，而是以新产品去引导他们进行消费” 。因为“消费者不可能从技术方面考虑一种产品的可行性，而我们则可以做到这一点。因此
34、，我们并不在市场调查方面投入过多的兵力，而是集中力量探索新产品及其用途的各种可能性，通过与消费者的直接交流，教会他们使用这些新产品，达到开拓市场的目的” 。索尼的创始人盛田昭夫认为，新产品的发明往往来自于灵感，突然闪现，且稍纵即逝：现在流行于全世界的便携式立体声单放机的诞生，就出自于一种必然中的“偶然”。一天，井深抱着一台索尼公司生产的便携式立体声盒式录音机，头戴一副标准规格的耳机，来到盛田昭夫房间。从一进门，井深便一直抱怨这台机器如何笨重。盛田昭夫问其原因，他解释说：“我想欣赏音乐，又怕妨碍别人，但也不能为此而整天坐在这台录音机前，所以就带上它边走边听。不过这家伙太重了，实在受不了。 ”井深
35、的烦 J防，点亮了盛田昭夫酝酿已久的构思：他连忙找来技师，希望他们能研制出一种新式的超小型放音机。然而，索尼公司内部，几乎众口一词反对盛田昭夫的新创意，但盛田昭夫毫不动摇，坚持研制：结果不出所料，该产品投放市场，空前畅销。索尼为该机取了一个通俗易懂的名字“沃可曼”（Walkman） 。日后每谈起这件事，盛田昭夫都不禁感慨万千。当时无论进行什么市场调查，都不可能由此产生“沃可曼”的设想，而恰恰正是这一不起眼的小小的产品，改变了世界上几百万、几千万人的音乐欣赏方式。索尼公司在“创立旨趣书”上写着这样一条经营哲学：“最大限度地发挥技术人员的技能，自由开朗，建设一个欢乐的理想工厂。这就是创造需求的哲学
36、依据。 ”问题：结合案例谈谈企业如何发掘新产品创意？答：新产品的构想是在企业战略基础上形成的，新产品构想主要来源于购买者、专家、批发商、零售商、竞争者、企业 的营销人员及各级决策人员。企业要善于寻找构想、激励构想和完善构想。企业搜集构想可采用以下方法：特点罗列法、 强迫关系法、多角度分析法及头脑风暴法等。【市场营销学】形考作业四：一、判断正误（在正确的命题后面划，错误的划 x，小题 1 分，共 10分）1企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则广告的作用最大；如果采用“拉”的策略，则人员推销的作用更大些。 （ ）2促销的实质是沟通。 （ ）3 劝说性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创造
37、最初的基本需求。 （ ）4职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优轰是可以满足不同顾客群的需要。 （ ）5企业的营销控制主要有年度计划计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制方法 （ ）6所有的服务产品都是纯粹无形的。 （ ）7服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的 （ ）8制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。 （ ）9国际市场营销与国际贸易是一回事。 （ ）10直接出口进人国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。 （ ）二单项选择（在每小题的 4 个各选答案中选择一个最优的，。每小题 2 分 I 共分）1以下哪个是报纸媒
38、体的优点：（ C ） 。A形象生动逼真感染力强 B专业性强，针对性强C简便灵活，制作方便，费用低廉 D表现手法多样，艺术性强2人员推销活动的主体是（C ） 。A推销市场 B推销品 C推销人员 D推销条件 。3当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是（ A ） 。A认识了解商品，提高知名度 B促成信任、购买 C增进信任与偏爱 D满足需求的多样性4企业促销的实质是（A ） 。A信息沟通 B寻找买主C细分市场 D促进竞争5产品一市场管理型组织的主要缺点是（ A ） 。A组织管理费用太高 B有些产品和市场容易被忽略C容易造成计划与实际的脱节 D不能及时得到足够的市场信息6服务是一种无形产品，它
39、向顾客提供的是产品的（D ） ，并不涉及所有权的转移。A管理权 B保护权 C所有权 D使用权7在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（ A ） 。A有形展示 B无形展示C服务蓝图 D支持过程68以下哪一个属于非关税措施：（ A ） 。A进口许可证 B进口附加税 C进口税 D出口税9对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略就是（ D ） 。A产品延伸策略 B产品创新策略 C产品扩展策略 D.产品调整策略10国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（ D ） 。A统一定价策略
40、 B多元定价策略 C控制定价策略 D转移定价策略三多项选择（在每小题的备选答案中，有 1 个以上的正确答案，请将它们选出来，每小题 2 分，共 10分）1影响企业促销组合和促销策略的因素很多，主要应考虑的因素有（ ABCD ） 。A产品类型与特点 B。推或拉的策略 C。现实和潜在顾客的状况 D产品生命周期的阶段 E市场细分广播媒体的优越性是（ ABCD ） 。A传播迅速、及时 B制作简单，费用较低 C较高的灵活性 D听众广泛 E针对性强，有的放矢3下面哪些是产品管理型组织的优点：（ ACD ） 。A产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略 B行政管理简单C产品经理对自己所管产品在市场上出现的问
41、题能及时作出反应D为培训年轻经理人员提供最佳计划 E企业可根据不同顾客群的需要开展一体化的营销活动4服务的特征主要有（ ABCE ） 。A无形性 B不可分离性C可变性 D异步性 E不可贮存性5选择国际营销渠道成员的标准主要有（ ABCD ） 。A目标市场的状况 B地理位置 C经营条件 D中间商的资信条件 E产品的需求价格弹性四问答题（每小题 6 分，共 18分）1.企业进行有效沟通及促销组合时需经过哪七个步骤？答：企业进行有效沟通及促销的步骤有：（1） 、找出目标受众；（2） 、决定沟通目标；（3） 、设计沟通信息；（4） 、选择沟通渠道；（5） 、制定促销预算；（6） 、决定促销组合。2.年
42、度计划控制主要有哪些步骤?答:1.确立目标;2.评估执行结果;3.诊断执行结果;4.采取修正措施.3.与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？答：与实体产品相比，服务主要有四个特征：（1） 、无形性；（2） 、不可分离性；（3） 、可变性；（4） 、来可储存性。二、案例分析（12 分） 派克钢笔：全球一体化派克钢笔厂总部位于美国威斯康星州简斯维尔，该厂专门生产书写笔具，在全世界这一行业中最为出名。它的产品远销 154 个国家，派克也自认为在“高档书写笔具”这一市场中首屈一指1982 年 1 月，彼特逊出任派克公司总经理和最高行政官。那时公司正在努力奋斗，以全球销售为主要对策，企图振兴公司。
43、当时市场正发生着变化，日本人已经开始通过批发商销售价廉物美的一次性用笔，并取得了相当大的成功。其他品牌的钢笔也各自扩大了销售，使派克笔的总市场占有率陡然降至 6，而派克笔却仍然运用原有销售渠道，继续在百货公司的文具店销售其优质名牌笔。结果很快就见分晓了，先是生产方面出问题，价值 1 500 万美元的新厂老停工。成本提高了，次劣产品数量多得令人无法忍受，内部矛盾突出，董事会开始把矛头指向全球一致化这一策略。1985 年 2 月，全球化试验结束，这一计划的大多数策划者不是离开了公司就是被公司辞退。1986 年 1 月，派克笔厂书写分部以 1 亿美元的价格卖给了一批派克的国际经理和伦敦一家风险投资公
44、司。问题：派克笔全球一体化战略失败的原因主要在哪里？你得到什么启示分析如下: 派克全球一体化战略失败的原因：派克笔本是高端钢笔的代表，但当竞争对手运用其他技术对它进行围剿时，它的市场份额下降就成了必然趋势。派克的全球一体化战略看起来是有充分准备的。而且运用全球统一战略，希望运用整合营销传播这种新的营销模式，重新创造辉煌。然而，结局是令人沮丧的。派克公司这一战略失败的根本原因，依然是对市场分析的错误，其并没有真正理解全球市场。尽管从八十年代开始，全球化浪潮就已展现苗头，但是全球各地的市场仍然存在巨大的差异，更多的是一种文化的差异。派克公司试图用一种形象、一种声音来重塑品牌形象，恰恰忽视了世界各地文化的差异，绝对不会对某种形象产生共同的认同。更何况全球各地消费者在使用习惯方面还未得到统一，所以派克的这种无差异营销的策略注定不能获得成功。习惯可以慢慢改变，但文化的融合却可能是一个漫长而痛苦的过程，这一点，任何一家公司都无能为力，只能是适应这种环境因素的变化规律。派克公司全球一体化战略的失败的另一个重要原因是它的生产出了问题，质量品质下降，彻底破坏了它固有高品质与高端产品的形象，这可能使它在它原有的市场上失去消费者的信任，从而给公司带来灾难。这对我们产生一个重要的启示：即任何营销战略都必须建立在产品品质可靠的基础上。
