1、1危机管理课程教学大纲课程中文名称：危机管理 课程英文名称：Crisis Management课程代码： 适用专业：公共关系学、工商管理、行政管理、总学时数：36 总学分数：2其中：理论教学学时：24 实验（实践）教学时数：12执笔者：纪华强 编写（修订）日期：2008-6-10一、课程的性质和目的课程性质：危机管理是公共关系学科的一门高级的专业基础课程，是公共关系学科中一门需要高度综合各相关基础学科知识，各种公共关系基础知识与技能的，具有较高实践难度和最具挑战性的课程。今天，危机管理已经发展成为高级公共关系专业管理人材必须具备的专业知识与专业能力，成为公共关系学科的一个相对独立的、重要研究领
2、域，成为公共关系产业的一个最具挑战性的实践领域。危机管理是一门对各相关基础学科的知识储备具有较高要求的课程。选修该课程要求具有一定的管理学、传播学、社会学等学科知识基础，要求系统学习过公共关系学概论等公关专业基础课程，并具有一定的公关语言表达、公关文案写作、公关案例分析研究能力。它也为进一步学习公关战略策划课程，进入专业实习、学位论文选题、研究、撰写等，提供专业知识支持。课程教学目的：通过本课程的教学，使学生系统掌握危机管理的基本原理、基本方法和基本技能。达到树立强烈的危机意识，确立正确的危机管理观念，掌握科学的危机管理策略与运作模式，提高预防、预测、处理、善后、重建等危机实际管理工作的能力。
3、课程教学与考核：1教学方法：教学主要以教师授课为主导；配合课堂讨论；案例分析、技能训练以及课外作业等教学手段来实现教学目标。2考核评定：学生学习成绩评定，主要通过综合三个方面考核的结果来最后确定。（1） 课堂表现成绩：40 分偏向能力素养考核，包括课堂讨论、模拟训练、课堂互动等课堂作业与表现。（2） 平时作业成绩：30 分偏向实务知识考核，要求完成两次课外作业，一次命题作业，一次自选作业。（3（ 课程论文成绩：30 分偏向理论知识考核，要求完成一篇不少于 300 字带有研究性专业论文。2二、课程教学内容、要求及学时分配第一章 绪论1学时：42内容及要求（1）风险社会的化解之道（一般了解）（2）
4、危机与危机管理（重点理解、掌握）3训练与作业（1）课外思考：危机意识、危机文化与危机管理（2）课外作业：独立选择、整理编写一个危机管理案例，并进行分析点评第二章 危机预警：风险评估与管理1学时：42内容及要求（1）问题管理与风险评估（准确理解， ）（2）危机审计方法（重点掌握）（3）风险评估方法（重点掌握）（4）危机预警系统与预警管理（一般了解）3训练与作业（1）课堂研讨：危机预警发布决策分析第三章 危机预防：预案设计与演练1学时：42内容及要求（1）危机预防管理系统（准确理解）（2）危机预案基本内容（重点掌握）（3）危机预案检验评估（重点掌握）（4）危机预案演练修订（一般了解）3训练与作业（
5、1）课堂训练：危机预案设计编制（2）课外作业：要求每位学生独立对一个危机预案进行分析点评。第四章 危机处理：规避、控制与化解1学时：42内容及要求3（1）危机规避（重点掌握）（2）危机控制（重点掌握）（3）危机化解（重点掌握）3训练与作业（1）课堂训练：提供危机发生情景，引导学生进行应对处理能力训练第五章 危机中的议程控制与议题管理1学时：42内容及要求（1）议程控制与议题管理（正确理解）（2）危机中的议题管理（正确理解，重点掌握）3训练与作业（1）课堂训练：提供危机发生情景，指导学生进行议程设置、议题管理能力训练第六章 危机传播沟通管理1学时：62内容及要求（1）危机传播沟通的原则与策略（了
6、解、理解）（2）危机新闻发布与媒介关系处理（重点掌握）（3）危机中的谣传处置（重点掌握）3训练与作业（1）课堂训练：学生以小组为单位，就某个特定危机事件的信息发布活动进行策划第七章 危机管理的机构与人选1学时：22内容及要求（1）危机管理机构设置（一般了解）（2）危机管理人员选择（一般了解）3训练与作业（1）布置学期论文：要求每人独立完成一篇不少于 300 字带有研究性专业论文第八章 不同类型危机管理的基本策略1学时：42内容及要求（1）社会危机的基本应对策略（重点掌握）4（2）灾害危机的基本应对策略（重点掌握）（3）公卫危机的基本应对策略（重点掌握）（4）环境危机的基本应对策略（重点掌握）（
7、5）舆论危机的基本应对策略（重点掌握）3训练与作业（1）课堂研讨：对危机管理策略的理论、模型进行分析研讨三、其他建议教材与教学参考资料：1建议教材：目前本课程没有合适的正式出版的教材，以授课老师的教学大纲、讲义为基本教材。2主要教学参考资料：英迈克尔。里杰斯特著，陈向阳等译危机公关（Crisis Management）复旦大学出版社 1995 年 6 月英迈克尔。雷吉斯特、朱蒂。拉尔金著、何剑云等译：经营风险与危机处理（Risk Issues and Crisis Management）中国标准出版社，2000 年 8 月英安东尼吉登斯著、田禾译：现代性的后果，译林出版社， 2000 年。德乌
8、尔里希贝克：世界风险社会，吴英姿 孙淑敏译，南京大学出版社，2004年纪华强著“危机管理”（载公共关系的基本原理与实务P296-P333）高等教育出版社，2006 年 1 月德乌尔里奇贝克：“风险社会”再思考，马克思主义与现实2002 年第 4 期。台臧国仁 钟蔚文：灾难事件与媒体报导：相关研究简述，新闻学研究，2000 年第 62 期。 周桂田：争议性科技之风险沟通 以基因改造工程为思考点，生物科技与法律研究通讯，2005 年 4 月第 18 期。郭小平：“风险传播” 研究的范式转换，中国传媒报告（China Media Reports），2006 年第 3 期。魏斐德：市民社会和公共领域问
9、题的论争-西方人对当代中国政治文化的思考 ，国家与市民社会：一种社会理论的研究路径邓正来、 英J.C.亚历山大编，中央编译出版社 2002 年。台方念萱：2003 SARS 新闻报导的几个分析点，台湾大学社会学系主办“SARS与台湾社会”研讨会，2003 年 6 月 20 日。 Otway, H. J., & Thomas, K. (1982), Reflections on risk perception and politic, Risk Analysis,. Douglas, M. & Wildavsky, A. (1982). Risk and Culture. University
10、of California Press.Willis Jim ,(1997).Reporting on Risks The practice and ethics of health and safety 5communication, London: Praeger .Fink,S.（1986）Crisis Management：Planning for the inevitable。New York：AMACOMLerbinger, Otto. (1997).The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility. NJ: Lawarence
11、Erlbaum Associates. Taig. Tony (1999). Risk communication in government and the private sector: wider observations, in Bennet, P & Calman S. K. (ed.) Risk communication and public health. Renn, Ortwin . Risk communication and the social amplification of risk, in Kasperson, Roger E. & Stallen Pieter
12、Jan M. Communicating Risks to the Public, Kluwer Academic Publishers. Covello, V.T., Slovic P. & Von Winterfeldt, D. (1986). Risk Communication: a review of literature, e-Risk communication.Hance, Billie Jo., Chess, Caron, and Sandman, Peter M. Improving Dialogue with Communities: A Risk Communicati
13、on Manual for Government. Covello, et al. Effective Risk Communication. 1989. Grabill, J.T. & Simmons,W. M. (1998). Toward a critical rhetoric of risk communication: Producing citizens and the role of technical communicators. Technical Communication Quarterly.Fitzpatrick，K.R.（1995）Ten guidelines for legal risks in crisis management. Public Relations Quarterly,40（2）33-38 Fitzpatrick，K.R.，& Rubin, M.S.（1995）Public Relations vs. legal strategies in Organizational Crisis Decisions. Public Relations Review（Spring）pp.21-33
