精选优质文档-倾情为你奉上山东建筑大学图书馆读者满意度调查统计与分析引言：读者满意度调查问卷是读者在接受图书馆服务后而产生的对其服务质量的一组评估数据, 是读者对图书馆办馆理念、服务行为、建筑和布局视觉等满意程度的一种评价指标体系。图书馆以提高读者服务为宗旨, 设计科学的调查问卷, 从中了解并努力提高读者满意度是图书馆工作的重中之重。本文以山东建筑大学图书馆为研究对象，运用强大的统计软件SPSS11.6进行分析。1读者满意度相关理论基础图书馆的基本宗旨是为读者提供文献信息服务，图书馆服务的最终目的就是读者满意，这是中外图书馆界的共识。1读者满意度是以顾客满意度为理论基础。在年首先对顾客满意度进行了实证研究，此后，不同学者对此进行深入研究。对顾客满意度有两个重要的观点：一是购买行为发生之后的顾客满意程度；第二种观点认为顾客满意度包括买者的亲身体验和满意程度的发展，即对一种产品或服务亲身体验的总体评价。2顾客满意度在很大程度上影响着企业绩效，并决定着顾客忠诚度和不断的购买行为。3对高校图书馆来说，读者满意度是读者将其对图书馆的期望与
