精选优质文档-倾情为你奉上必胜客服务员职位说明书与人员绩效评价要素体系一、公司简介（二）职位说明书（三）普通服务员岗位绩效评价要素与权重系（四）指标及等级的定义1.服务技能要素名称:：服务技能职位等级：普通服务员职位类别：服务2.服务态度要素名称：服务态度 职位等级：普通服务员 职位类别：服务3. 沟通能力要素名称：沟通能力 职位等级：普通服务员职位类别：服务要素定义：工作中能够理解上级的工作安排以及对工作中出现的问题能够及时反馈给上级，与同事沟通顺畅，能有效率的完成工作。了解顾客需求，用餐中出现的一些问题能及时向顾客解释清楚。4.责任心要素名称：责任心 职位等级：普通服务员 职位类别：服务5.积极性要素称名：积极性 职位等级：中层管理人员 职位类别：管理要素定义：对上级所分配的工作主动极积，自发的工作，自主进行改动，主动进取。6.工作业绩要素称名：工作绩业 职位等级：中层管理人员 职位类别：管理要素义定：在实际工作完成上级所下达的各项经济
