CRM的认识误区及解除误区的对策(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理论 文题目： CRM的认识误区及解除误区的对策姓 名： 马韦龙 学 号： 16 班 级： 信息0902 学 院： 商务学院 专 业： 信息管理与信息系统 指 导 教 师： 张靖唯 2012年11月3日目录1.国内企业实施CRM现状随着市场竞争的加剧，环境要求企业必须能够掌握客户的更多信息并且要能更准确地把握客户需求，能快速响应个性化需要，能提供更便捷的购买渠道和良好的售后服务与经常性的客户关怀，因此越来越多的企业转向以客户为中心进行生产销售和管理。但是在实施客户关系管理的过程中，企业对CRM还有着许多认识上的误区。本文将就几大常见的认识误区，对CRM进行初步阐述，通过对误区的分析，从而得出走出相关误区的对策，帮助企业正确使用CRM，提高