精选优质文档-倾情为你奉上出租汽车驾驶员礼仪服务基础知识一、礼貌礼节的概念 礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。礼貌决非客套，而是文明的需要。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。各国、各民族都有自己的礼节，然而礼节也是随着时代的进步而发生变化的。握手礼原是起源于西方国家的礼节，开始传入我国时也曾令许多人感到别扭，而今天已成为习以为常的礼节了。 礼节是礼貌的具体表现，它们二者之间的关系是相辅相成的。有礼貌而不懂得礼节，容易失礼。礼貌礼节之间关系如此密切，但对它们还必须有所区别，有了礼貌并不意味着懂得和掌握交际礼节；同样，即使熟知礼节的人也未必时时处处在讲礼貌。要真正懂得礼貌就需要学习、掌握交际礼节。 著名的英国哲学家培根说过：“行为举止是心灵的外衣。”“第一印象”至关重要，而“第一印象”的
