精选优质文档-倾情为你奉上 ACE前台咨询管理制度前台是展现ACE形象、体现ACE风采的最前沿，是ACE教育的窗口，是向客户展现ACE服务理念的起端；前台咨询的形象与举止代表着所有ACE人的形象和文化；要求前台工作人员具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。一、工作形象与工作态度1、严格遵守学校规章制度。2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。3、遵守学校伦理，遵守校纪校规、服从领导。4、所有前台咨询人员要求形象得体，着工作装或正装，男同仁不留长发，女同仁着淡妆、盘头发。5、前台咨询工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现ACE人的风采。7、工作时间内各工作人员不许在前台工作地点闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q、上网、闲聊电话、吃饭吃零食、作工作以外的事情。8、用心服务客户，不可轻易乱承
