前台规章制度及标准工作流程(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上前台规章制度&工作内容&标准工作流程目录第一章 前台规章制度第二章 前台各班工作内容第三章 前台工作流程第一章 前台规章制度前台员工除遵守公司所颁布的员工手册的条款外，还应遵守以下部门规章制度：（1）上班穿制服，佩戴工牌，女员工化淡妆，需要保持良好的形象，在为客人提供服务的时候要热情礼貌，面带微笑。（2）前台员工要按照酒店规定打卡上下班，并提前5分钟至前厅部办公室签到，下班后进行签退，不得补签漏签，违者重罚。（3）上班时间离岗必须要得到主管或者领班的许可，并在规定时间内返回。（4） 班表排定后不得随意换班换休，特殊情况酌情处理，必须要主管签字批准。（5） 非工作时间不得在前台区域及办公室内逗留，违者重罚。（6） 严禁前台员工私用酒店外线电话办理私人事务，违者重罚。（7）前台电话在响第三次前必须接听，并用规范化服务用语问候，声调须亲切，友好和清晰。（