精选优质文档-倾情为你奉上前台个性化服务一、升级对特殊天气的关注特殊天气比如大风、大雾、冰雹、暴雪等，会对宾客的行程造成影响，同时也会影响酒店前厅服务环境。为回避经营风险，协助宾客合理安排行程，前厅可以启动如下特殊天气服务预案：1、了解机场、高速公路的开放及关闭情况，以及市内交通管制措施等。2、客人在退房时，要及时提醒宾客天气状况可能对宾客出行的影响。3、根据不同天气状况做好应对措施，如防滑、租借物品等服务。4、做好宾客因天气变化而产生的交办事宜。二、设置百宝箱酒店应在总结宾客需求的基础上，在前厅设置一个百宝箱，为个性化服务提供物质方面的支持。百宝箱内存放的要有常见的药品、办公用品等。比如药品，要常备速效救心丸、风油精、创可贴等，一旦遇到宾客心脏病突发、蚊虫叮咬、手指划破等情况，可及时提供相应帮助。不同酒店客源不同、气候条件不同，对常用药品的需求也不尽相同，前厅部可根据情况确定药品种类。其他物品也要在总结对客服务需求的基础上，不断增加种类，方便对客服务。百宝箱要设立专门的台账，及时补充使用物品，并时关注宾客新的
