精选优质文档-倾情为你奉上工作规章制度及流程客服人员上班必须着工作服，正确佩戴工作牌，着装干净大方，整洁得体，不可过分夸张。工作期间不可穿脱鞋，不带夸张首饰，指甲不宜过长，面部淡妆时刻保持微笑，见到顾客礼貌问候！一， 接待1. 顾客进场微笑面对，统一热情招呼：“您好，欢迎光临！”2. 判断是否为会员：“请问您是会员吗?”“是”刷卡进场；“不是”非会员进场需做来访登记*会员进场更换手牌（流动储物柜钥匙）用卡存放前台换取手牌，出场更换手牌退还卡，未带卡者抵押个人物品个人证件，银行卡，业主卡，钥匙，现金更换手牌，同理出场退还*非会员登记的相应问题：“请问之前有工作人员联系过吗？请问您还记得联系您的工作人员名字吗？”3非会员入场登记完毕后，必须有相应会籍带顾客入场（若销售本人不在现场及时在相应的工作群内通知，并找别的销售或者销售部门主管带顾客参观），然后在来访登记本上注明接待销售名字和顾客到访形式（APPT BR WI TI 等人 找人.）4.团购人员到访，先在来访登记本上登记且在相应的团购登记本上登记，网上验证后分配给值班会
