精选优质文档-倾情为你奉上前台各岗位工作流程及内容规范（一）前台主管工作流程及内容规范召开班前会巡查各岗工作落实1、 检查员工仪容仪表，出勤情况。2、 传达部门例会内容。3、 总结上一班工作情况，纠正不规范服务。4、 通报当班接待情况及工作注意事项。5、 分工、布置任务。1、 检查工作环境及物品配备情况。2、 检查设施设备运转情况。3、 检查员工工作完成情况及操作规范情况。4、 亲自接待VIP及常客。5、 咨询客人意见。6、 处理有关前台的投诉。召开班后会小结1、 总结当班工作情况，表扬好人好事，纠正错误。2、 安排次日工作内容。3、 根据次日住房流量合理安排劳动力。填写相关报表1、 完成有关部门报表。2、 盘点前台所有物资。做好交接班填写交班本。（二）前台主管工作流程及内容规范参加班前会巡查区域工作落实参加班后会小结填写相关报表交接班1、检查工作区域卫生及物品配备情况。2、检查设施设备是否正常。3、亲自接待VIP及常客。4、处理相关投诉。
