精选优质文档-倾情为你奉上信息系统问题报告制度为确保我院医保信息系统在出现突发故障、无法正常运行的特殊情况下，各部门能处理医保业务，不影响参保人员的正常就医，根据本院实际特制定信息系统问题报告制度。一、报告范围（一）因网络通讯故障致信息系统无法正常使用。 （二）信息系统故障（包括软、硬件故障或计算机病毒发作）：1.信息系统中心端全部或部分功能出现故障；2.信息系统医院端全部或部分功能出现故障。二、问题报告（一）凡院内、外施工涉及停电、网络线路、系统设备、系统升级等原因造成信息系统停机1天以上的，应提前3天通知医保中心备案，以便预先做好应对措施。（二）凡信息系统医院端出现异常情况时或因其他不可预知的故障造成信息系统停止运行1天以上的，医院应及时电话通知医保中心综合信息科。三、故障处置（一）审批、确认及备案业务1.门诊特定项目及指定慢性病审批业务。由定点医疗机构将申请单传真至医保中心负责审批业务的科室，医保中心审批意见通过传真答复申请医疗机构。待系统恢复正常后，门特的申办信息由定点医疗机构再通过系统补录入，由医保中心在系统
