1、 1 企业文化与宣传管理试题库 一、单项选择题(共 120题) 1 企业文化理念起源于( )。 (A)美国( B)日本( C)中国( D)英国 答案:( B) 2. 企业文化理论成型于( )。 ( A)美国( B)日本( C)中国( D)英国 答案:( A) 3. 企业文化是一种( )。 ( A)观念形态的价值观( B)理论( C)工具( D)管理活动 答案:( A) 4. 下面不属于企业文化“三大工程”内容的是 ( ) 。 ( A)传播工程; ( B)开发工程; ( C)落地工程; ( D)评价工程。 答案: (B) 5. 企业文化划分为三个层次,以下选项中不属于企业文化三个层次的是 ( )
2、 。 ( A)经济文化; ( B)物质文化; ( C)精神文化; ( D)制度和行为文化。 答案: (A) 6. 在企业的公关活动中,最重要的公关中介是 ( )。 ( A) 企业文化 ( B) 媒体组织 ( C) 顾问公司 ( D) 政府机关 答案:( A) 7.优 秀 的企业文化,最终必须能够服务于 ( )。 ( A) 企业 ( B) 社会 ( C) 人 ( D) 国家 答案:( B) 8. 建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的 ( ) 。 ( A)前提; ( B)重要基础; ( C)根本着力点; ( D)根本基础。 答案: (B) 9. 企业文化的统一性是企业文化容易识别的 ( )。 (
3、 A) 外在表现 ( B) 内在基础 ( C) 必要前提 ( D) 必然要求 答案:( B) 10. 企业文化具有凝聚功能是由于( )。 ( A)利益驱动( B)感情融合( C)个人与企业理想目标一致( D)职业保障 答案:( C) 11 国家电网公司成立于 ( ) 。 (A) 2001 年 12 月 29 日; ( B) 2002年 10月 29 日; ( C) 2002 年 12 月 29 日;( D) 2003年 12 月 29 日。 答案: (C) 12 国家电网公司何时提出发展特高压 ( ) 。 ( A) 2004 年底; ( B) 2003 年; ( C) 2004 年初; ( D
4、) 2005 年。 答案: (C) 13.( ) 是国家电网的生命线。 2 ( A)四个服务; ( B)彩虹工程; ( C)优质服务; ( D)精细管理。 答案: (C) 14 国家电网公司的核心业务是 ( ) 。 ( A)建设和运营电网; ( B)优质服务; ( C)建设电网; ( D)品牌建设。 答案: (A) 15 ( )是企业立业、员工立身的道德基石。 ( A)责任; ( B)诚信; ( C)创新; ( D)奉献。 答案: (B) 16 ( )是企业发展、事业进步的根本动力。 ( A)责任; ( B)诚信; ( C)创新; ( D)奉献。 答案: (C) 17 “努力超越、追求卓越”的
5、本质内涵不包括( )。 ( A)与时俱进; ( B)开拓创新; ( C)科学发展; ( D)以人为本。 答案: (D) 18 ( ) 是国网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 ( A)员工守则; ( B)供电服务“十项承诺”; ( C)员工服务“十个不准”; ( D) 三公调度十项措施。 答案: (A) 19 目前,企业管理理论发展的最高阶段是 ( )。 ( A) 经营管理 ( B) 科学管理 ( C) 文化管理 ( D) 行为管理 答案:( C) 20 我国的能源战略是( )。 ( A)节能优先,煤为基础; ( B)电为中心; ( C)多元发展; ( D)以上皆是。 答案: (D) 21
6、 国家电网公司的核心社会责任是( )。 ( A)履行科学发展责任; ( B)履行安全供电责任; ( C)保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应; ( D)以上皆是。 答案: (D) 22 “三公”调度“十项措施”要求,统一规范调度信息发布内容、形式和周期,每月( )日统一更新网站信息。 ( A) 10; ( B) 15; ( C) 5; ( D) 8。 答案: (A) 23 国家电网公司承担的社会责任包括( )。 ( A)科学发展、安全供电; ( B)卓越管理、科技创新; ( C)沟通合作、全球视野; ( D)以上皆是。 答案: (D) 24 国家电网公司的企业精神是 ( ) 。 ( A
7、) 追求卓越,服务真诚; ( B)努力超越,追求卓越; ( C)服务真诚,追求卓越;( D)追求卓越,努力超越。 答案: (B) 25 ( )的管理思想是自觉的管理思想。 ( A)企业文化( B)经验管理( C)制度管理( D)人文管理 答案:( A) 3 26 国家电网公司 2006年向中国青少年发展基金会捐赠( )亿元设立“国家电网爱心希望工程基金”。 ( A) 1; ( B) 1.2; ( C) 1.1; ( D) 1.5。 答案: (B) 27 ( )是公司坚持开放透明、依法经营,正确处理与合作伙伴关系的基本准则。 ( A)国家电网公司“三公”调度工作管理规定; ( B)“三公”调度“
8、十项措施”;( C)供电服务“十项承诺”; ( D)国家电网公司员工守则。 答案: (B) 28 ( )是指社会大众与企业员工对企业的整体印象与评价,体现着企业的声誉,反映社会对企业的承认程度。 ( A)企业责任( B)企业信誉( C)企业印象( D)企业形象 答案:( D) 29. 如果一种企业文化没有被企业中全体或大多数员工所接受,那么这种企业文化就不符合企业文化优劣形式标准中的 ( )。 ( A)系统性( B)认同性( C)稳定性( D)统一性 答案:( B) 30 电网企业属于哪类性质的行业( )。 (A)公用性; ( B)基础性; ( C)服务性; ( D)以上皆是。 答案: (D)
9、 31 国家电网公司标识以( )设计展示国家电网公司美好的发展前景,反映公司树立全球视野,建设世界一流电网、国际一流企业的坚定信心。 (A)圆形图案; ( B)球形; ( C)经纬线 ; ( D)绿色。 答案: (B) 32 公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升的基本能力和素质有( )。 ( A)持续学习、沟通协调; ( B)团队合作、诚信务实; ( C)以变制变、变革创新; ( D)以上皆是。 答案: (D) 33 2007年 12月,国家电网公司发布( ),全面深化社会责任工作。 ( A)国家电网公司 2006社会责任报告; ( B)国家电网公司责任指南; ( C)国家电网公司履行
10、社会责任指南; ( D)国家电网公司社会责任。 答案: (C) 34 建 设具有卓越( )的公司总部,在“一强三优”现代公司建设中发挥核心和统领作用。 ( A)领导力; ( B)调控力; ( C)影响力; ( D)以上皆是。 答案: (D) 35 “四好”领导班子是指( )。 ( A)政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好; ( B)政治素质好、经营成绩好、团结协作好、队伍形象好; ( C)思想素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好; ( D)政治素质好、经营业绩好、团结协作好、整体形象好。 答案: (A) 36 公司的 核心价值观是 :( )。 ( A)诚信、责任、创新、奉献(
11、B)诚实、守信、责任、奉献( C)诚实、责任、创新、奉献( D)诚信、责任、和谐、奉献 答案:( A) 4 37 “三节约”是指( )。 ( A)节约一分钱; ( B)节约一张纸; ( C)节约一寸导线; ( D.)以上皆是。 答案: (D) 38 内强素质与外塑形象,两者的关系是( )。 ( A)外部形象决定内在素质; ( B)外部形象是内在素质的基础; ( C)相辅相成、辩证统一; ( D)两者无关系。 答案: (C) 39 员工对企业文化的认同是 对( ) 的认同。 ( A) 企业家个人的价值观 ( B) 超越个人的共同价值观 ( C) 企业现状 ( D)企业盈利能力 答案:( B) 4
12、0 下列不属于国家电网公司标识的是( )。 ( A)国家电网公司青年文明号标识; ( B)国家电网公司 2010年上海世博会全球合作伙伴标识; ( C)国家电网公司青年志愿者标识; ( D)国家电网爱心希望小学标识。 答案: (A) 41 国家电网公司实施农村“户户通电”工程的时间是( )。 ( A) 2006年; ( B) 2005年; ( C) 2007年 ; ( D) 2004年。 答案: (A) 42 加强队伍建设,就要树立( )的理念。 ( A)坚持以人为本; ( B)深化民主管理; ( C)加强激励机制; ( D)人才是第一资源。 答案: (D) 43 国家电网公司在 2012年财
13、富全球企业 500强中名列第( )位。 ( A) 10; ( B) 12; ( C) 7; ( D) 18。 答案: (C ) 44 “奉献清洁能源、建设和谐社会”是国家电网公司的企业使命,其具体内涵是( )。 ( A) 电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体,更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体; ( B)国家电网公司是国 家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节,在中国能源的优化配置中扮演着重要角色; ( C)充分发挥电网功能,保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应,促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好,是国家电网公司的神圣使命; ( D)以上皆是。 答案:
14、(D) 45 特高压电网是指交流( )千伏、直流( )千伏及以上电压等级的输电网络。 ( A) 800, 1000; ( B) 1000, 800; ( C) 1000, 800; ( D) 1000, 800。 答案: (B) 46 国家电网公司董 事长、党组书记刘振亚提出的人才培训基地的标准是( )。 ( A)以人为本; ( B)科学发展; ( C)师资雄厚、设施先进、管理一流; ( D)设施齐全。 答案: (C) 47 企业文化的物质保证中不包括 ( )。 ( A)生产工程建设( B)福利工程建设( C)文明设施工程建设( D)企业体制建设 答案:( D) 48 企业文化建设的循环是(
15、)。 ( A)定格设计 调查研究 实践巩固 完善提高( B)调查研究 定格设计 实践巩固 完善提高 ( C)定格设计 调查研究 完善提高 实践巩固 ( D)调查研究 定格设计 完善提高 实践巩5 固 答案:( B) 49 建设“一强三优”现代公司的战略途径是推进( )。 ( A)“三个建设”; ( B)“两个转变”; ( C)队伍建设; ( D)“三集五大”。 答案: (B ) 50 推进“两个转变”的重要保证是加强( )。 ( A)“三个建设”; ( B)企业文化建设; ( C)队伍建设; ( D)“三集五大”。 答案: (A) 51 深化“两个转变”进入了一个崭新阶段的标志是( )。 (
16、A)加强队伍建设; ( B) 建设统一坚强智能电网; ( C)深化优质服务; ( D)建设特高压电网。 答案: (B) 52 国家电网公司建设统一坚强智能电网的要求是( )。 ( A)以人为本,统一标准,试点先行,整体推进; ( B)统筹规划,试点先行,整体推进; ( C)统筹规划,统一标准,试点先行,整体推进; ( D)统一标准,试点先行,整体推进。 答案: (C) 53 下列对“三个建设”、“两个转变”、建设“一强三优”现代公司关系描述不正确的是( )。 ( A) 三者是紧密联系、相互促进、有机统一的; ( B)“两个转变”是建设“一强 三优”现代公司的战略途径; ( C)加强“三个建设”
17、 是建设“一强三优”现代公司的战略途径; ( D)加强“三个建设”是推进“两个转变”的重要保证。 答案:( C) 54 下列对统一坚强智能电网描述错误的是( )。 ( A)“统一”是前提; ( B)“坚强”是基础; ( C)“智能”是关键; ( D)以上皆不对。 答案:( D) 55 反腐倡廉建设“反违章”专项工作主要针对的三种重要岗位及人员是( )。 ( A)各级领导班子成员; ( B)掌管人、财、物分配处置权和审核把关权的有关部门和工作人员; ( C) 直接为客户服务的一线工作人员; ( D)以上皆是。 答案:( D) 56 “三重一大”事项是指( )。 ( A) 凡属重大决策、重要岗位、
18、重大项目安排和大额度资金的使用,必须由领导班子集体作出决定; ( B)凡属重大决策、重要人事任免、重大项目安排,必须由领导班子集体作出决定; ( C)凡属重大决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金的使用,必须由领导班子集体作出决定; ( D)凡属重大决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金的使用,必须由领导班子及中层骨干集体作出决定。 答案:( C) 57 落实“ 国家电网”核心价值观,促进( )企业文化的形成。 ( A)一体化; ( B)整体化; ( C)个性化; ( D)集团化。 答案:( A) 58 ( )是公司发展的基础。 ( A)诚信; ()效益; ( C)学习; ()创新
19、。 答案:() 59 下列说法没有违反诚实守信要求的是( )。 6 ( A)保守企业秘密; ( B)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势; ( C)根据服务对象来决定是否遵守承诺; ( D)凡有利于企业利益的行为。 答案:( A) 60 公司 要求员工 努力超越、追求卓越,建设 “一强三优 ”现代 公司 。我们应保持旺盛的进取精神,加快推进“两个转变”,为 实现 ( ) 的宏伟目标而努力奋斗。 ( A) 建设世界一流电网 ; ( B) 建设国际一流企业 ; ( C) 建设世界一流电网、建设国际一流企业 ; ( D)建设三集五大体系。 答案:( C) 61. 与资金、设备比较起来,企业文化属于企业
20、中的 ( )。 ( A)软件( B)硬件( C)中介( D)附属 答案:( A) 62.企业文化管理更侧重于企业的 ( )。 ( A) 内部活动 ( B) 外部活动 ( C) 社会环境 ( D) 市场环境 答 案:( A) 63.CI(企业形象识别系统)战略的核心和灵魂是( )。 (A)企业理念识别( B)企业行为识别( C)企业视觉识别( D)企业精神 答案:( A) 64.在企业物质文化基础要素中,专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是 ( )。 ( A)企业名称( B)企业标准字( C)企业标准色( D)企业标识 答案:( D) 65.培养企业文化的竞争力,首先必
21、须培养企业文化的 ( )。 ( A) 影响力 ( B) 扩张能力 ( C) 凝聚力 ( D) 伦理 精神 答案:( C) 66.企业文化用于企业内部公关的目标是 ( )。 ( A) 奖励与惩罚 ( B) 协调与奖惩 ( C) 沟通与奖惩 ( D) 沟通与协调 答案:( D) 67.企业文化竞争在企业所有的竞争方式中具有 ( )。 ( A) “ 核心竞争力 ” 的地位 ( B) 从属的地位 ( C) 次要的地位 ( D) 重要的地位 答案:( A) 68.( )是 公司的价值追求,是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法 。 ( A)企业精神( B)企业使命( C)核心价 值观( D)企业
22、理念 答案:( C) 69.“ 四个服务 ” 的 公司 宗旨体现了公司 ( ) 、经济责任和社会责任的统一,是公司一切工作的出发点和落脚点。 ( A)政治责任 ( B)企业责任( C)服务责任( D) 奉献责任 答案:( A) 70.( )是公司生产经营管理活动预期要达到的最终成效或最高目标,是公司全体员工所接受和认同、并长期为之努力的最高追求。 ( A)公司理念( B)公司愿景( C)公司目标( D) 公司追求 答案:( B) 71.( ) 是公司 的奋斗方向,是国家电网人的远大理想,是公司一切工作的目标追求。 ( A)“一强三优”( B)“两个转变”( C)“两个一流”( D)“三抓一创”
23、 7 答案:( C) 72.( )是干部员工爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动 。 ( A)责任( B)奉献( C) 创新 ( D)忠诚 答案:( B) 73.( )是国家电网人面对新发展环境的选择,是时代精神的体现。 ( A)“四个服务”( B)“两越”精神( C)“一强三优”( D)“两个一流” 答案:( B) 74.( ), 是企业立业、员工立身的道德基石。 ( A)“ 诚信 ”( B)“忠诚”( C)“奉献”( D)“突破” 答案:( A) 75.( )是公司核心价值观的重要内容,是企业发展、事业进步的根本动力。 ( A)创新( B)改革( C)革新( D)变革 答案:( A) 76.公司坚
24、持“ 以人为本 ” , 就 是 要 以实现 ( ) 为目标, 做到 尊重人、关心人、依靠人和为了人。 ( A)素质全面提升( B)技术全面提升( C) 人的全面发展 ( D)人才培养 答案:( C) 77.公司的战略目标是建设( )。 ( A)“一强三优” 现代公司 ( B)“一流四大”科技型企业( C)“一特四大”国际电网( D)“三纵三横”特高压交流输变电网 答案:( A) 78.“电网坚强”是指智能化水平高,技术装备和( )达到国际先进水平,公司经营区域实现 全部联网 。 ( A)主要基础指标;( B)主要运行指标;( C)主要技术指标 ;( D)主要管理指标。 答案:( B) 79.实
25、现公司战略目标的途径是( )。 ( A)坚持严格 管理 ( B)创新体制机制( C)转变电网发展方式、转变公司发展方式( D)强化经营管理 答案:( C) 80.公司“两个一流”指的是( )。 ( A)建设世界一流电网,建设国际一流企业( B)建设国际一流电网,建设世界一流企业( C)建设世界一流企业,建设国际一流电网( D)建设国际一流企业,建设世界一流电网 答案:( A) 81.“ 转变电网发展方式 ” 是指建设以 ( ) 为骨干网架,各级电网协调发展,具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网 。 ( A) “三纵三横”( B)特高压电网( C)超高压电网( D)智能电网 答案:( B
26、) 82.“ 转变公司发展方式 ” 是指 ( ) ,建立科学的 “ 三集五大 ” 管理体系, 建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业。 ( A)建设统一的企业文化( B)建设优秀的企业文化( C)建设统一的企业精神( D)建设优秀的企业精神 答案:( A) 83.公司科学发展的战略保障是:党的建设、企业文化建设和( )。 8 ( A) 党 风廉政建设( B)员工素质建设( C) 队伍建设 ( D)精神文明建设 答案:( C) 84.只有不断加强党的建设,才能保证公司始终沿着正确的方向前进,更好地( )。 ( A)服务党和国家工作大局( B)服务电力客户( C)服务发电企
27、业( D)服务经济社会发展 答案:( A) 85.公司科学发展的基本工作思路是:( )、抓管理、抓队伍和创一流。 ( A) 抓发展 ( B) 抓 稳定( C) 抓 经营( D)抓创新 答案:( A) 86.下列选项中属于“三抓一创”中“抓发展”基本内涵的是( )。 ( A)把发展作为第一要务,集中力量加快电网建设,不断拓展业务空间,保持发展速度,提高发展质量 ( B)把管理作为永恒的主题积极推进体制机制和管理创新,坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业、不断提高经营管理水平 ( C)坚持以人为本,增强队伍素质,充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性 ( D)把一流作为工作标准和奋斗方
28、向,通过开展同业对标,努力赶超国内一流,争创国际一流 答案:( A) 87.下列选项中属于“三抓一创”中“抓管理”基本内涵的是( )。 ( A)集中力量加快电网建设,不断拓展业务空间,保持发展速度,提高发展质量 ( B)把管理作为永恒主题,坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业,积极推进体制机制和管理创新,不断提高经营管理水平 ( C)坚持以人为本,增强队伍素质,充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性 ( D)把一流作为工作标准和奋斗方向,通过开展同业对标,努力赶超国内一流,争创国际一流 答案:( B) 88.下列选项中属于“三抓一创”中“抓队伍”基本内涵的是( )。 ( A)集中力
29、量加快电网建设,不断拓展业务空间,保持发展速度,提高发展质量 ( B)把管理作为永恒的主题积极推进体制机制和管理创新,坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业、不断提高经营管理水平 ( C)把人才作为第一资源,坚持以人为本,增强队伍素质,充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性 ( D)把一流作为工作标准和奋斗方向,通过开展同业对标,努力赶超国内一流,争创国际一流 答案:( C) 89.“ 创一流 ” 是指 把一流作为工作标准和奋斗方向,通过开展( ), 努力赶超国内一流,争创国际一流 。 ( A)强化体制创新( B)同业对标( C)加强经营管理( D)加强严格管理 答案:( B) 90
30、.“电网发展战略”的目标是到 2015 年形成结构较为坚强的( )特高压同步电网,并同东北、西北电网通过直流互联。 ( A)“三华”( B)华东( C)华北( D)华中 答案:( A) 91.“ 国际化战略”指的是统筹利用国际国内( ),拓展国家电网公司发展空间,不断提升国家电网公司的国际竞争力和国际影响力。 ( A)“两个市场、两种 优势”( B)“两个市场、两种资源”( C)“两种资源、两种优势”( D)“两个市场、两个平台” 9 答案: (B) 92.“一强三优”中的“资产优良”是指资产结构合理、质量好,盈利和偿债能力强,内部资源配置效率高,( )健康快速增长。 ( A)金融和产业( B
31、)产业和海外资产( C)海外资产和无形资产( D)金融和海外资产 答案: (D) 93.建设统一的企业文化就是要以( )为基础,以( )为目标,大力实施企业文化传播工程、落地工程、评价工程。 ( A)统一 发展( B)管理 统一( C)规范 统一( D)统一 卓越 答案: (D) 94.实施企业文化落地工程,就是推进统一的企业文化与( )有机融合 ( A) 公司各项工作 ( B)公司管理制度( C)公司行为规范( D)公司重点项目 答案: (A) 95.加强企业文化传播工作的整体策划和统一管理,健全各层级协同工作机制,要充分发挥( )在企业文化建设中的重要作用。 ( A) 公司报刊 ( B)公
32、司网站( C)公司视频( D)公司媒体 答案: (D) 96.统筹推进企业文化传播工作, 要 把统一的企业文化 ( ) ,切实转化为全体员工的群体意识、自觉追求和行为习惯 。 ( A) 内化于心、固化于制、外化于行 ( B) 内化于心、 物 化于制、 实 化于行 ( C)融入到各项规章制度中( D)融入到公司各项工作中 答案: (A) 97.开展企业文化传播工程重点项目建设,要坚持( )原则,实行项目化管理,打造传播公司统一的企业文化的优秀产品。 ( A) 以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效 ( B) 贴近实际、贴近基层、贴近员工 ( C) 以人为 本、忠诚企业、奉献社会 ( D) 贴近工
33、作、贴近基层、贴近员工 答案: (B) 98.建设和弘扬统一的企业文化的基本原则是( )。 ( A) 以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效 ( B) 以人为本、科学发展、统筹兼顾 ( C) 以人为本、忠诚企业、奉献社会 ( D) 以人为本、忠诚企业、统筹兼顾、注重实效 答案: (A) 99.企业文化“五统一”要求是指( )。 ( A) 统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌 ( B) 统一价值理 念、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一公司品牌 ( C) 统一核心价值观、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一品牌战略 ( D) 统一核心价值观、
34、统一发展战略、统一企业标准、统一行为准则、统一公司品牌 答案: (A) 100.在建设统一的企业文化中,( )的管理职责是:决定公司企业文化建设重要事项,制定公司企业文化建设 规划、计划和管理办法; 领导开展企业文化传播工程、落地工程、评价工程建设。 ( A)公司总部层面( B)公司分部层面( C) 省公司层面 ( D)地 (市)公司层面 答案: (A) 101.实施企业文化传播工程,要把统一的企业文化培训工作纳入公司培训体系,充分发挥各级培训中心(党校)的作用,对( )进行企业文化培训。 10 ( A)各级领导干部( B)管理人员( C)全体员工( D) 各级领导干部、全体员工 答案: (D
35、) 102.实施企业文化落地工程,推进制度建设,要把统一的企业文化融入( )建设全过程。 ( A)企业标准和管理标准( B)工作标准和管理制度( C) 企业标准和规章制度 ( D)管理标准和工作标 准。 答案: (C) 103.下列用语中,符合接电话礼仪的是( )。 ( A) XX 不在,你等会再打过来吧( B)你大声点,我听不清( C)您好!这里是 XX 部门。请问您有什么事( D)对不起, XXX 不在,你有什么事我告诉他吧 答案: (C) 104.下列用语中,符合打电话礼仪的是( )。 ( A) XX 在吗?让他接电话( B)我很忙,你尽快给我答复( C)喂,你是 XXX 部门吗?我找
36、XX( D)真不好意思,每次都打扰您 答案: (D) 105.下列用语中,符合接待礼仪的是( )。 ( A)对不起,您谈到的问题我们研究后再答复您( B)你的手续不全,回去找齐了再来 ( C)这事不归我们管,你去找 XX 部门吧( D)我们已经下班了,你明天再来吧 答案: (A) 106.下列用语中,符合交流学习、联系工作礼仪的是( )。 ( A)你们这项工作还应该再改进( B)你们的经验对我们很有启发( C)不过,这项工作我们做得比你们好( D)你们的经验对我们意义不大 答案: (B) 107.以下符合文明礼 貌的基本要求( )。 ( A)着装怪诞( B)语言规范( C)举止随便( D)谈吐
37、不雅 答案: (B) 108.下列选项中,符合工作着装要求的是( )。 ( A)出自名牌,雍容华贵( B)规范得体,便于工作( C)追逐时尚,符合潮流( D)突出个性,色彩艳丽 答案: (B) 109.举止得体的具体要求是( )。 ( A)态度严谨,表情严肃( B)不拘小节,大声喧哗( C)自然优雅,充满自信( D)热情奔放,毫不拘谨 答案: (C) 110.下列选项中,符合语言规范要求的是( )。 ( A)多说俏皮话( B)用尊称,不用忌语( C)语速要快,节省时间( D)不乱幽默,以免误解 答案: (B) 111.某客户联系工作时花了很长时间交流沟通,这时工作人员可能有以下几种不同说法,你认为正确的是( )。 ( A)可以了吗?( B)就这样吧,我们要下班了。( C)您还需要其他帮忙吗?( D)要不你明天再来吧。 答案: (C) 112.下列选项中,符合着装规范的是( )。 ( A)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子不齐全时可以不扣 ( B)在左胸前佩戴好统一编号的服务证(牌) ( C)衬衣下摆不必束入裤腰和裙腰内,但要做到袖口扣好,内衣不外露