1、序号 类型 题目 答案1 填空题推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（ ）、依法维权、协调处置”为原则。教育为重2 填空题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。二次投诉3 填空题 妥善（ ），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。 调解消费纠纷4 填空题在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（ ），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。正面
2、引导5 填空题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（ ），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。投诉处理机制6 填空题银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（ ）为己任。稳定发展7 填空题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，各银行业金融机构要切实承担（ ），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。社会责任8 单选题银行业金融机构是维护消费者合法权益的（ ）责任主体。A、第一B、第二C、重要D、次要A9 单选题2013年银行业消费者权益保护工作要点中提出，本着“统一行动、协调
3、有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（ ）出发。A、结构建设B、制度建设C、基础建设D、自律建设C10 单选题2013年银行业消费者权益保护工作要点中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（ ）。A、实用性B、适用性C、效率性D、耐用性B11 单选题制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（ ），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。A、方向B、建议C、规范D、指导D12 单选题制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成
4、效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（）和（ ），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。A、评测，考核B、考核，评估C、培训，进修D、监督、管理B13 多选题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，要面向全社会开展金融知识（ ）。A、普及B、传播C、宣传D、教育CD14 多选题在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。A、设计B、审批C、营销D、售后评估ABCD15 多选题纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（ ）的人员组织实施。A、高技术B、懂业务C、高素质D、有经
5、验BCD16 多选题法律诉讼方式存在（ ）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。A、不公正B、成本高C、程序繁琐D、实效性低BCD17 多选题由于金融产品和服务的（ ），银行业消费者权益保护工作难度较大。A、复杂性B、公益性C、虚拟性D、特殊性AD18 多选题通过实施银行业消费者投诉处理规程，有利于（ ），提升社会公众对银行业的信任和信心。A、稳定市场环境B、规范应诉程序C、提高工作效率D、健全市场机制BC19 多选题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融
6、知识宣传的（ ）。A、系统化B、持续化C、深入化D、特殊化ABC20 多选题在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（）。A、安全B、稳定C、高速发展D、持续发展ABD21 判断题银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。对22 判断题在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。错23 判断题 根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。 错24 判断题
7、提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。对25 判断题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门共享，推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。对26 简答题 简述银行业消费者权益保护工作宗旨。以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融
8、素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。27 简答题 简述银行业消费者权益保护的工作原则。预防为先。将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。教育为主。督促、指导银
9、行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。依法维权。本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。在纠纷处理过程中遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。协调处置。督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构
10、处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。28 填空题（）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。银行理财产品29 填空题银行理财产品宣传的（），是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。预期收益率30 填空题理财产品中，（）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。现金管理类理财产品31 填空题（）理财产品
11、主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。债权类32 填空题（）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。新股申购33 填空题 （）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。 QDII34 填空题（）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。保险35 填空题（）理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。结构性36 填空题2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了中国银行业公平对待消费者自律公约，向
12、全社会公开提出并郑重承诺（）。公平对待消费者37 填空题 （）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。 支付结算38 填空题 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（）和贷记卡。 借记卡39 填空题 大额取款（）以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。 5万元40 填空题 跨行取款包括同城跨行取款和（）。 异地跨行取款41 填空题 在同城的同一家银行的ATM上取款（）手续费。 不收42 填空题（）是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。代收代付43 填空题（）是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银
13、行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。个人结汇44 填空题（）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。个人购汇45 填空题（）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。外币兑换46 填空题（）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。个人贷款47 填空题 个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（）和担保贷款。 信用贷款48 填空题 （）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。 个人住房贷款49 填空题（
14、）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。个人消费贷款50 填空题 （）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。 个人经营性贷款51 填空题（）是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。最高额抵押52 填空题（）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。个人综合授信53 填空题（）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款
15、本息的一种个人贷款。个人质押贷款54 填空题个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（）。原贷款期限55 填空题（）是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。贷款银行受托支付56 填空题（）是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。贷款银行自主支付57 填空题（）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。个人征信58 填空题（）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所
16、能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。还款能力59 填空题对于商业银行的个人贷款客户而言，（）风险是贷款利率变动导致的贷款还款金额的变动，从而影响个人还款能力的风险。利率60 填空题 （）是指商业银行发行的先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。 借记卡61 填空题 借记卡按币种分为人民币卡、外币卡和（）卡。 双币种62 填空题（）是发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的银行卡。贷记卡（信用卡）63 填空题 借记卡必须联机实时交易，凭（）支付。 密码64 填空题 （）是我国银行卡发展初期的特殊产品。 准贷记卡65 填空题根据银行卡业
17、务管理办法，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（）免收透支利息，取现、转账交易不免息。消费交易欠款66 填空题 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。 超限费67 填空题持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。挂失68 填空题 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。 2万69 填空题 信用卡透支取现单日一般不超过（）元。 200070 填空题 （）储蓄存款是存款时不限定存期，可随时存取的产品。 活期71 填空题 人民币活期储蓄存款起存金额为（）元。 172 填空题 外币活期储蓄存款起存金额为不低
18、于（）元人民币的等值外汇。 2073 填空题（）储蓄存款是存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的产品。整存整取定期74 填空题 外汇整存整取定期储蓄存款起存金额为不低于（）元人民币的等值外币。 5075 填空题（）储蓄存款是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的存款产品。零存整取定期76 填空题 人民币零存整取定期储蓄存款起存金额为（）元。 577 填空题（）储蓄存款是存款时约定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期储蓄存款产品。存本取息定期78 填空题 人民币存本取息定期储蓄起存金额为（）元。 500079 填空题（）储蓄存款是存款时
19、约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息与期满后结清的定期储蓄存款业务。整存零取定期80 填空题 人民币整存零取定期储蓄起存金额为（）元。 100081 填空题（）储蓄存款是存款时不约定存期，一次性存入本金，可随时一次性支取本金和利息的产品。定活两便82 填空题 定活两便储蓄存款起存金额为（）元。 5083 填空题（）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。个人通知存款84 填空题 人民币（外币）个人通知存款起存金额（）元。 5万85 填空题通知存款支取时，营业机构按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本
20、清。支取日86 单选题大额取款（）以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。A.1万；B.3万；C.5万；D.10万。C87 单选题以下业务银行需收取手续费的是（）。A.同城取款；B.同城存款；C.同城汇款；D.异地存取款。D88 单选题（）是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。A.代收代付；B.结算；C.理财；D.电子银行。A89 单选题个人结汇遵循年度总额的原则，每人每年结汇的年度总额为等值（）万美元。A.2；B.3；C.4；D.5。D90 单选题个人持有外汇，即可以以外汇形式存放银行，也可以选择兑换成人民币，这种外汇转换成人民币的行为就是（）。A.
21、个人结汇；B.个人购汇；C.个人售汇；D.外币兑换。A91 单选题（）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。A.个人结汇；B.个人购汇；C.个人售汇；D.外币兑换。B92 单选题()是由商业银行向借款人发放的用于购买各类型住房的贷款。A.自营性个人住房贷款；B.公积金个人住房贷款；C.个人住房组合贷款；D.个人住房消费贷款。A93 单选题()是由各地住房公积金管理中心，以住房公积金为资金来源，委托商业银行向购买、建造、翻建、大修自有住房的住房公职金缴存人以及在职期间缴存住房公职金的离退休职工发放的专项住房贷款。A.
22、自营性个人住房贷款；B.公积金个人住房贷款；C.个人住房组合贷款；D.个人住房消费贷款。B94 单选题()是指按时足额缴存住房公积金的职工在购买、建造或大修住房时，可以同时申请公积金个人住房贷款和自营性个人住房贷款两项贷款。A.自营性个人住房贷款；B.公积金个人住房贷款；C.个人住房组合贷款；D.个人住房消费贷款。C95 单选题()俗称个人一手房贷款，是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。A.新建房个人住房贷款；B.个人再交易住房贷款；C.个人住房转让贷款；D.个人住房消费贷款。A96 单选题()俗称个人二手房贷款，是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合
23、法交易的各类型个人住房贷款。A.新建房个人住房贷款；B.个人再交易住房贷款；C.个人住房转让贷款；D.个人住房消费贷款。B97 单选题()是指当尚未结清个人住房贷款的客户出售用该贷款购买的住房时，银行用信贷资金向购买该住房的个人发放的个人住房贷款。A.新建房个人住房贷款；B.个人再交易住房贷款；C.个人住房转让贷款；D.个人住房消费贷款。C98 单选题（）是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车不包括经营用车、工程车等。A.个人汽车贷款；B.个人融资贷款；C.个人综合消费贷款；D.个人信用贷款。A99 单选题（）是向借款人发放的用于支持受教育人在留学期间支付学杂费和生活费，或用于满足
24、借款人在申请出国留学过程中所需保证金的人民币贷款。A.个人汽车贷款；B.个人留学贷款；C.个人综合消费贷款；D.国家助学贷款。B100 单选题（）是向借款人发放的，用于住房装修、旅游、购买大额耐用消费品及其他生活消费用途的贷款。A.个人信用贷款；B.个人住房贷款；C.个人综合消费贷款；D.个人融资贷款。C101 单选题（）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。A.个人信用贷款；B.个人留学贷款；C.个人综合消费贷款；D.国家助学贷款。D102 单选题（）是指商业银行发行的先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。A.借
25、记卡；B.贷记卡；C.准贷记卡；D.购物卡。A103 单选题（）是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的银行卡。A.借记卡；B.信用卡；C.理财金；D.灵通卡。B104 单选题（）是发卡银行将信用卡交易付款的账务记入持卡人账户的日期。A.账单日；B.记账日；C.结算日；D.交易日。B105 单选题发卡银行对于还款不足最低还款额的卡账户，不仅不再享有免息期，最低还款额未还部分还需支付（）。A.滞纳金；B.利息；C.超限费；D.罚息。A106 单选题持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。A.滞纳金；B.利息；C.超限费；D.罚息。C107
26、单选题为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失，在发卡系统中对制成卡均处于（）状态。A.激活；B.冻结；C.正常；D.启用。B108 单选题（）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.混合利率。A109 单选题（）是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.混合利率。B110 单选题（）是在贷款合同签订时即设定好固定的利率，不论贷款期内人民币基准利率如何变动，借款人都按照固定的利率支付利息。
27、A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.混合利率。C111 单选题（）是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变，利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.混合利率。D112 单选题（）属于国家政策性贷款，贷款利率低于商业贷款利率。A.住房公积金贷款；B.个人消费贷款；C.个人住房贷款；D.个人住房组合贷款。A113 单选题如果未来一定时期利率上升，则选择（）可减少利息支出。A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.住房公积金贷款利率。C114 单选题如果未来一定时期利率走稳或下调，则选择（）可减少利息支出。A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.住房公积金贷款利率。B115 单选题（）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.按期付息。A116 单选题（）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.按期付息。B
