1、1组织实施卓越绩效模式自评用表组织名称 （加盖公章）填表日期： 年 月 日2表 1：评分表(组织)卓越绩效模式管理评审评分表年度： 日期：条目编号 评审要素名称 标准分数 评分权重（% ）实际评分1 领导 120 分1.1 高层领导 70 分1.2 治理和社会责任 50 分2 战略策划 85 分2.1 战略制定 40 分2.2 战略实施 45 分3 以顾客为关注焦点 85 分3.1 顾客的声音 45 分3.2 顾客契合 40 分4 测量、分析和知识管理 90 分4.1 组织绩效的测量、分析和改进 45 分4.2 信息、知识和信息技术管理 45 分5 以员工为本 85 分5.1 员工环境 40
2、分5.2 员工契合 45 分6 以运营为关注焦点 85 分6.1 工作系统 45 分6.2 工作过程 40 分7 结果 450 分7.1 产品和过程结果 120 分7.2 以顾客为关注焦点的结果 90 分7.4 以员工为本结果 80 分7.5 领导和治理的结果 80 分7.6 财务和市场的结果 80 分总分 1000 分评审人员签名：组长组员3表 2：自评摘要XX 年度 XXX 组织卓越绩效模式管理自评摘要可概括得出本组织的主要优势及改进之处如下：一、主要优势1234二、改进机会12344表 3：明细评审表XX 年度 XXX 组织卓越绩效模式管理明细评审表说 明1、该表可作为组织卓越绩效模式评
3、审用表。2、对本表使用的具体要求，可参照深圳市市奖质量奖评审规范相关条文及以下条款。3、评审注释要求说明：（1）使用单一、完整的表述来对优势和改进机会进行详细、清晰的说明，可以使用组织简介、自评报告中的详细案例，或从其中识别出来的遗漏或者重要的事项。（2）详细记录下从准则、组织简介、自评报告或者是评分指南中识别出来的过程注释；（3）记录下结果注释，适用时，包含从结果或满足准则要求中所识别出来的主题。（4）用陈述方法表达，例如，“顾客满意率从 2002 年的 75%增加到了 2004 年的 94%，且已经超过了同类中的最高水平”。（5）注重条款中交叉的或者在条款和组织简介之间的关联。（6）在表中
4、正确的位置上填置注释。（7）确保注释不会和同一或其它条款或是关键主题工作表中的其它注释相矛盾。（8）不要超越卓越绩效准则的要求，或是显示出你个人的主张。（9）不要使用“ 能够” 、“应该”、“将要” 以至起到说明性作用。（10）不要使用例如“ 好”、“差”、“不充分” 等术语来起到判定作用。（11）使用通用、专业和确定的用语和语气。（12）使用卓越绩效准则和评分指南中的词汇/术语。（13）在恰当时使用本组织规定术语。（14）确保对条款的评分是 610 个关键因素所支撑的。5关键因素初始列表工作表按照 P.1 和 P.2 中条款问题的顺序列出。P.1 组织的概况P.1 a 组织的环境1234P.
5、1 b 组织的关系1234.P2 组织的现状P.2 a 竞争环境1.234.P.2 b 战略背景1.234.P2.c 绩效改进系统1.234.6条款工作表条款 1.1 高层领导为每一条款都准备一张条款工作表，在应答标准要求及其关键因素的基础上，记录 610 条最重要的优势和改进机会。指出与该条款相关的 46 条最重要的关键因素。1. 2. 3. 4. 5. 6. 优势和改进机会： 包括用+ 或 - -来相应的对相关重要性 /强度进行注释。 包括参考最相关性的关键因素。 包括对过程评价因素使用以下的注释：A=方法 D=展开 L=学习 I=整合优势+/+ 条款涉及 关键因素涉及A/D/L/I 长处
6、 现场评审注释改进机会-/- - 条款涉及 关键因素涉及A/D/L/I 改进机会 现场评审注释从审查决定的结果评分等级（对应评分指南）_ _7（续）条款工作表条款 1.2 6.2（ 如上表描述）条款工作表条款 7.1 为每一条款都准备一张条款工作表，在应答标准要求及其关键因素的基础上，记录 610 条最重要的优势和改进机会。指出与该条款相关的 46 条最重要的关键因素。1. 2. 3. 4. 5. 6. 优势和改进机会： 包括用+ 或 - -来相应的对相关重要性 /强度的指示进行注释。 包括参考最相关性的关键因素。 包括对过程评价因素使用以下的注释：Le = 绩效水平 T = 趋势 C = 对
7、比 I=整合优势+/+ 条款涉及 关键因素涉及Le/T/C/I 长处 现场评审注释改进机会-/- - 条款涉及 关键因素涉及Le/T/C/Li/G改进机会 现场评审注释从现场审查决定的结果评分等级（对应评分指南）_续条款工作表条款 7.27.6 （如上表描述）8附录评 分 系 统对准则条目应答的评分和对申奖者的反馈基于两个维度：（1）过程；（2）结果。申奖者应该提供与这两类维度相关的信息。以下将说明这些维度的一些具体因素。一 、 过 程“过 程 ”指 组 织 针 对 类 目 1 至 类 目 6 中 的 条 目 要 求 所 应 用 和 改 进 的 各 种 方 法 。 用 于 评 价 过 程 的
8、四 个 因 素 为 方 法 、 展开 、 学 习 和 整 合 （ Approach、 Deployment、 Learning、 Integration, A-D-L-I） 。“方 法 ”指 ： 实 施 过 程 所 应 用 的 方 法 ； 方 法 相 对 条 目 要 求 的 适 宜 性 ； 方 法 应 用 的 有 效 性 ； 方 法 可 重 复 及 基 于 可 靠 数 据 和 信 息 的 程 度 （即 系 统 性 ）。“展 开 ”指 以 下 方 面 所 达 到 的 程 度 ： 方 法 应 用 于 应 对 与 组 织 相 关 的 且 对 组 织 重 要 的 条 目 要 求 ； 方 法 得 到 一
9、 贯 性 的 应 用 ； 方 法 为 组 织 所 有 适 当 的 工 作 单 位 所 应 用 。“学 习 ”指 ： 通 过 评 价 和 改 进 的 循 环 来 改 善 方 法 ； 鼓 励 通 过 创 新 对 方 法 进 行 突 破 性 的 变 革 ； 与 组 织 的 其 他 相 关 工 作 单 位 和 过 程 共 享 改 善 和 创 新 。“整 合 ”指 以 下 方 面 所 达 到 的 程 度 ： 方 法 与 准 则 其 他 条 目 要 求 所 确 定 的 组 织 的 需 要 相 协 调 ； 指 标 、信 息 和 改 进 系 统 在 过 程 及 工 作 单 位 之 间 是 相 互 补 足 的
10、； 计 划 、过 程 、结 构 、分 析 、学 习 和 行 动 在 过 程 与 工 作 单 位 之 间 相 融 合 以 支 持 整 个 组 织 的 目 标 。二 、 结 果“结 果 ”是 指 组 织 在 实 现 类 目 7 条 目 7.1 7.6 的 要 求 方 面 的 产 出 和 成 果 。 用 于 评 价 结 果 的 四 个 因 素 为 水 平 、 趋 势 、对 比 和 整 合 （ Levels、 Trends、 Comparisons、 Integration, Le-T-C-I） 。“水 平 ”指组 织 当 前 的 绩 效 水 平 ；“趋 势 ”指组 织 绩 效 改 进 或 良 好 绩
11、 效 持 续 的 速 度 （趋 势 数 据 的 斜 率 ）；绩 效 结 果 的 广 度 （展 开 的 广 泛 程 度 ）；“对 比 ”指相 对 于 适 当 的 比 较 对 象 如 竞 争 者 或 同 类 组 织 的 绩 效 ；相 对 于 标 杆 或 行 业 领 先 者 的 绩 效 ；“整 合 ”指 以 下 方 面 所 达 到 的 程 度 ：组 织 的 结 果 指 标 （常 常 进 行 了 细 分 ）与 “组 织 简 介 ”和 过 程 类 条 目 中 所 确 定 的 重 要 的 顾 客 、产 品 和 服 务 、市 场 、过 程 、行 动 计 划 的 绩 效 要 求 之 间 的 联 系 ；组 织
12、的 结 果 包 括 未 来 绩 效 的 有 效 指 标 ；组 织 的 结 果 在 工 作 过 程 和 工 作 单 位 间 取 得 协 调 ，以 支 持 整 个 组 织 的 目 标 。三 、 条 目 分 类 与 评 分 尺 度9依 据 申 奖 者 就 上 述 两 类 评 价 维 度 所 提 供 的 信 息 和 数 据 ， 条 目 分 类 如 下 ：1. 过 程2. 结 果在 过 程 类 条 目 （ 类 目 1 6） 中 ， 方 法 展 开 学 习 整 合 联 系 在 一 起 ， 以 强 调 对 于 方 法 的 说 明 应 总 是 指 出 其 与条 目 的 具 体 要 求 相 一 致 的 展 开
13、。 随 着 过 程 的 成 熟 ， 对 其 的 说 明 就 应 指 出 其 学 习 （ 包 括 创 新 ） 循 环 ， 以 及 与 其 他 过 程 和工 作 单 位 的 整 合 。 虽 然 方 法 展 开 学 习 整 合 因 素 相 互 联 系 ， 但 给 予 申 奖 者 的 反 馈 会 反 映 每 一 个 或 全 部 这 些 因 素 的优 势 和 /或 改 进 机 会 。结 果 类 条 目 要 求 就 关 键 的 组 织 绩 效 测 量 指 标 ， 以 及 关 键 的 组 织 要 求 的 整 合 情 况 ， 给 出 绩 效 水 平 、 趋 势 和 对 比 方 面的 数 据 。 结 果 类 条
14、 目 还 要 求 提 供 关 于 绩 效 改 进 的 广 度 的 数 据 ， 这 与 展 开 和 组 织 的 学 习 直 接 关 联 ， 如 果 改 进 过 程 得 到 了广 泛 的 共 享 和 展 开 ， 就 应 有 相 应 的 结 果 。 因 此 ， 某 个 结 果 条 目 的 得 分 是 一 个 综 合 体 ， 它 基 于 总 的 绩 效 ， 同 时 考 虑 到 了四 个 结 果 的 因 素 （ LeTCI） 。四 、 “重 要 性 ”在 评 分 中 的 影 响上 述 的 两 个 评 价 维 度 对 于 评 价 和 反 馈 是 非 常 重 要 的 。 但 是 ， 在 评 价 和 反 馈
15、时 有 一 个 重 要 的 考 虑 因 素 ， 这 就 是 组 织所 报 告 的 过 程 和 结 果 对 于 组 织 的 关 键 的 业 务 因 素 的 重 要 性 。 最 重 要 的 领 域 应 当 在 “组 织 简 介 ”和 如 条 目2.1、 2.2、 3.1、 5.1、 5.2 和 6.1 中 加 以 明 确 。 关 键 的 顾 客 要 求 、 竞 争 环 境 、 员 工 需 求 、 关 键 的 战 略 目 标 和 行 动 计 划 ，这 些 都 是 特 别 重 要 的 。五 、 对 组 织 回 答 的 打 分在 对 条 目 回 答 打 分 时 ， 应 当 参 照 以 下 的 指 南 ：
16、在 条 目 回 答 中 应 包 括 所 有 的 “着 重 方 面 ”。此 外 ，在 回 答 中 还 应 反 映 出 哪 些 对 于 组 织 是 很 重 要 的 。在 对 某 个 条 目 打 分 时 ，首 先 决 定 哪 一 分 数 范 围 （如 50%65%）最 符 合 该 条 目 的 回 答 中 所 反 映 出 的 组 织 的 达 成 水 平 。这 里 的 “最 符 合 组 织 的 达 成 水 平 ”，允 许 在 某 个 或 某 几 个 ADLI（过 程 ）因 素 上 或 LeTC（结 果 ）因 素 上 与 所 选 的 分 数 范 围 有一 些 差 异 。一 个 组 织 的 达 成 水 平
17、是 基 于 对 于 四 个 过 程 因 素 （ADLI）或 四 个 结 果 因 素 （LeTCI）综 合 地 从 总 体 上 的 一 个 观 察 ，而 非 对 四 个 因 素 中 的 每 一 个 的 独 立 评 价 的 计 点 或 平 均 。决 定 实 际 分 数 是 否 采 用 所 选 的 分 数 范 围 时 ，还 要 评 价 该 条 目 的回 答 是 否 更 接 近 于 上 一 档 或 下 一 档 分 数 范 围 。一 个 过 程 条 目 得 分 为 50%，表 示 其 方 法 满 足 该 条 目 的 总 体 要 求 ，一 致 性 地 展 开 到 了 大 多 数 工 作 单 位 ，并 经
18、过 了 一些 改 进 和 学 习 的 循 环 ，也 针 对 了 关 键 的 组 织 需 要 。更 高 的 分 数 反 映 了 更 大 的 达 成 度 ，表 现 为 更 广 泛 的 展 开 ，更 显 著 的 组织 学 习 ，更 进 一 步 的 整 合 。一 个 结 果 条 目 得 分 为 50%，表 示 清 楚 地 显 现 出 了 良 好 的 绩 效 水 平 ，有 益 的 趋 势 ，以 及 在 该 条 目 所 覆 盖 的 结 果 领 域和 对 于 组 织 经 营 或 使 命 重 要 的 方 面 ，具 有 适 当 的 比 较 数 据 。更 高 的 分 数 反 映 了 更 好 的 改 进 趋 势 和
19、 绩 效 水 平 ，更 好 的 比较 绩 效 ，对 于 组 织 经 营 或 使 命 的 要 求 的 更 广 泛 的 覆 盖 和 整 合 。六 、 卓 越 绩 效 则 评 分 指 南10过 程 评 分 指 南（用于类目 16）分 数 过 程0%或 5%显然没有系统的方法；信息是轶闻性的。（A）没有或略有一些系统的方法得以展开。（D）不能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是对问题的被动反应。（L）没有明显的组织范围内的校准；各个领域或工作单元的运作都是相互独立的。（I ）10%，15%，20%或 25%针对条目的基本要求，开始有系统的方法。（A）在大多数领域或工作单位，还处于方法展开的初期阶段，阻碍
20、了条目基本要求的实现。（D）处于从对问题的被动反应向全面改进转变的初期阶段。（L）主要通过联合解决问题的方式，使方法与其他领域或工作单位相校准。（I ）30%，35%，40%或 45%针对条目的基本要求，有系统、有效的方法。（A）方法已得到展开，虽然某些领域或工作单位的展开尚属初期阶段。（D）开始有系统的方法，用以评价和改进关键过程。（L）方法处于与在组织简介和其他过程条款中识别的组织基本需要相校准的初级阶段。（I ）50%，55%，60%或 65%针对条目的总体要求，有系统、有效的方法。（A）方法得到了很好的展开，虽然某些领域或工作单位的展开有所差异。（D）有了基于事实的、系统的评价和改进过
21、程以及一些组织的学习包括创新，以改进关键过程的效率和有效性。（L）方法与在组织简介和其他过程条款中识别的组织需要之间实现了校准。（I ）70%，75%，80%或 85%针对条目的详细要求，有系统、有效的方法。（A）方法得到了很好的开展，无明显的差距。（D）基于事实的、系统的评价和改进以及组织的学习包括创新成为了关键的管理工具；通过组织层次的分析和共享，取得了显著的改善。（L）方法与组织简介和其他过程条款中识别的组织需要之间实现了整合。（I ）90%，95%，或 100%针对条目的详细要求，全部有系统、有效的方法。（A）方法得到了充分的展开，在任何领域或工作单位均无明显的弱项或差距。（D）基于事实的、系统的评价和改进以及组织通过创新学习成为了整个组织范围内关键的管理工具；在整个组织中都显见有在分析和共享的支持下的改善和创新。（L）方法与在组织简介和其他过程条款中识别的组织需要之间实现了很好的整合。（I ）注： A Approach 方法 D Deployment 展开L Learning 学习 I Integration 整合
