1、优质护理在外科的运用,2,1,基本框架,建设目标,建设计划,4,护理理念,创建优质服务示范病区,计划实施,团队荣誉,团队精神,3,护理理念,用微笑善待每一位病人 用爱心相助每一位病人 用细心抚慰每一位病人 用耐心感化每一位病人 用责任心赢得每一位病人及家属的满意,4,护士学历结构,团队基本框架,5,团队基本框架,年龄结构,6,团队基本框架,护士工作年限结构,7,团队建设目标,提高护理质量、确保护理安全 转变观念、提高护理技能水平 优质服务，提高病人满意率,8,团队建设,1.组织学习有关规章制度,2. 加强护理队伍建设,3.提高护理服务质量,4.完善监督，有效反馈,9,组织学习有关规章制度,综合
2、医院分级护理指导原则住院患者基础护理服务项目基础护理服务工作规范常用临床护理技术服务规范 “2010年医疗质量万里行”活动的内容“优质护理服务示范工程”实施方案及考核标准,组织学习有关规章制度,根据科室实际情况，借鉴省院，市中心医院编写了护理各岗位说明书,加强护理队伍建设,1态度,语言表达要柔和，要用亲切、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题,加强护理队伍建设,2主动性,在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性,加强护理队伍建设,3.细节,加强护理队伍建设,创造好的氛围,快乐呼吸快乐工作满足护士的需求,15,加强护理队
3、伍建设,组织责任护士到优质服务示范病房参观、学习，进一步提高我们的护理质量。,16,加强护理队伍建设,规范护理操作，对护理人员 进行理论及技术操作考核。注重年轻护士的培养。,加强护理队伍建设,加强专科学习，提升专科技能。,18,提高护理服务质量,完善服务规范流程，改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。,提高护理服务质量,深入开展健康教育，在走廊内展示健康教育知识，健康教育宣教册。,20,提高护理服务质量,认真履行基础护理职责，规范护理行为，增强护士的责任感。,提高护理服务质量,推行“以病人为中心”的亲情护理，帮助病人解决实际问题。,22,提高护理服务质量,做到六个声病人入院有
4、迎声治疗护理有请声巡视病房有问声病人协作有谢声工作不足有歉声病人出院有送声,23,提高护理服务质量,建立人性化的温馨提示。,提高护理服务质量,强化护理人员安全意识，落实患者安全目标要求。提供便民利民措施,提高护理服务质量,完善临床护理质量管理，持续改进质量。,26,完善监督，有效反馈,建立护患交流园地、意见簿，每月不定时对病人进行工休座谈，征求病人意见，发放病人满意度调查表等,完善监督，有效反馈,满意度调查,完善监督，有效反馈,发放医生满意度调查表，征求医生意见，有针对性地改进护理工作,完善监督，有效反馈,发放护士间合作度调查，护理满意度调查表，护士倦怠量表征求护士意见，有针对性地改进护理工作
5、,30,团队精神,有待提高,住院环境,布局整齐 设施齐全 房间整洁 安静舒适,有待提高,预见性,护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。,健康宣教,有待提高,入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等,开展优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理工作的肯定和支持。,
