星级酒店消费者行为分析(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上3、 对所收集企业或产品的消费者（或组织）市场购买行为进行描述和分析。思考与讨论：影响购买因素和购买决策过程理论应如何运用在该企业或产品营销上？ 本产品市场购买行为规律与市场调研和市场细分的关系？香格里拉酒店集团之消费者行为分析酒店消费者的类型根据消费目的划分，可分为以下几种： （一）旅游消费者 （二）从事商务或公务消费者 （三）结婚和探亲的消费者 （四）从事科技、文化交流的消费者香格里拉酒店定位的顾客群体主要是商务客人，即上述分类的第二类消费者。客人是指因活动或公务活动而入住到目的地的酒店，享受酒店服务的客人。他们无论是来自跨国企业、民营企业还是政府部门，都是来到某个地方从事相关活动的者或者业务人员。酒店针对这类顾客群体的营销重点是优质快捷的服务和健全的商务会议设施。 酒店市场的竞争日趋激烈，客人逐渐成为酒店争夺的客源对象。据哈沃斯国