服务岗位大练兵考核试题(笔试)(共6页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上 航信部服保科服务岗位大练兵考试题满分：100分 姓名： 得分选择题：（单选 每题3分 20题共60分）1、（ ）是人际关系的“润滑剂”。A、友好互助 B、以礼待人 C、礼貌用语 D、真心微笑2、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（ ），体现打电话以简短精炼为佳。A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则3、下面关于“温馨空港”服务礼仪原则描述错误的是（ ）。A、真诚原则 B、宽容原则 C、尊重原则 D、互助原则4、不是常用见面礼仪的是（ ）。A、握手礼 B、见面礼 C、鞠躬礼 D、致敬礼5、下列描述错误的是（ ）。A、坐在椅子上要立腰、挺胸，上体自然挺直B、双膝自然并拢，双脚正放或侧放，双脚并拢或交叠